银行有病 为何总让顾客吃药？

    文/龙敏飞

这些年，我们一起愤怒过的银行“霸道事”，的确不少。去自动取款机取款，多了我们不敢要，怕成为下一个“许霆”；少了又烦躁，因为维权之路的艰辛，已无需多说。与银行有“交集”，总是一个“矛盾纠结体”，只希望少出点意外，不然则有点“哑巴吃黄连有苦难言”的意味。以至于“ATM机多吐钱，小伙苦等不敢走”的新闻都出来了。而这次，又有银行的“霸道事”显现。

7月29日，武汉市民杨先生到银行取款，由于金额较大，从未清点过具体数目。近日，杨先生的妻子发现网银账户无法登录，杨先生找到银行询问原因，被告知他上次到银行取钱时，银行柜员多给他400元，由于找不到他，银行只好将他的账户冻结，该行已向杨先生道歉。（8月13日《楚天都市报》）

读罢新闻，不得不感叹，对银行霸道而言，没有最牛只有更牛。如果说机器出错是技术问题，难以避免；那这在银行内部办事出错，则是态度问题，完全可以避免。可无论是可避免的态度问题还是无可避免的技术问题，对银行而言，似乎练就了“卸责法宝”——无论是什么问题，都是储户（或曰顾客）的责任。这种不合逻辑的行为，真实地在银行上演，且“接二连三”，确让人感觉不可思议，但同时亦让人无奈苦笑。

你说ATM机出错，顾客多取了似乎需要承担责任，因为银行方面没有“现实可见的责任人”；那在银行内部发生问题呢？服务员难道也只是一台机器么？自然，出错的确需要纠正，这是应有之义，但问题是，纠正的方案不能总是“银行有病，顾客吃药”吧？这显然不符合责任与义务对等的原则。如此不得不发问的是：银行生病屡屡让顾客吃药的霸道勇气来源何处？

显然的是，这又是早已达成社会共识的命题，银行的霸道与牛气来源于整个行业的垄断，来源于“历史成因”。因为垄断，银行霸气外露；也因为垄断，银行无视“顾客是上帝”的原则。因为，几家垄断银行的傲慢与骄横，一直都“没有最牛只有更牛”。这般氛围之下，又在“别无分店”的现实境况中，顾客其实更似“待宰的羔羊”，在“人为刀俎我为鱼肉”的现实写照下，似乎并没有更多更好的维权方式。

换言之，如今银行业的市场环境没有丝毫改变，那类似下一个许霆、私自冻结账户的“恶行”，必然还会持续，而在同等意识的主导下，还真不知道银行导演的下一个荒诞剧是何模样？！

自然，对于破除银行垄断的呼吁一直存在，只可惜一直未果，但只要这种垄断一直存在，我们的呼吁便有现实的价值与意义，而此次我们同样不得不重复这套“老掉牙”的说辞，只为未来的自己在未来的某个时刻不至于“受伤”太深。而类似私自冻结储户账户的事，即便垄断存在，相关部门也不能坐视不管，因为这是赤裸裸对顾客权益的侵害，也是完全不符合逻辑的，是必须卸除的“恶”。即便我们无法暂时破除银行垄断，但我们可以用严刑峻法更好地去维护每一个顾客的权益，这已是“次优选择”了，不能再搁浅了，也不能再避而不谈了。