龙敏飞

        贵州冻雨致公路封闭，全省4万余旅客滞留高速路及客运站。因贵州道路封闭，8000民众受困广西南丹。贵州湖南均启动应急预案，疏导车量，发放食物棉衣等。全国各地，也出现降温的迹象。（1月3日《新京报》）

　　气温骤降，的确会给人们生活带来一些不便，当然，部分坐在空调屋里的人，可能并不会觉察到什么。但走过街头，穿过小巷，便会发现，寒冬的来临，在空调屋之外，有着更多需要关心与呵护的社会成员，他们或是流浪汉，蜷缩在街头一角；或是小摊小贩，在寒风中望着来往行人，期盼他们停下，带走一些商品……

　　对于正当的防冻工作，政府的工作并不缺位：民政部下拨1.78亿救济款助新疆受灾民众度寒冬；公安部称要加强巡逻管控，确保主干高速和国省道安全畅通；交通部则称要建立完善极端气象灾害预警信息通报协调机制……这些，都是为民生服务的政策。

　　但饱汉不知饿汉饥，坐在空调屋子里研究出来的政策，永远读不懂社会群众的无奈与辛酸。而这些所谓的政策，也没有真正打在板子上，一是这只是笼统的政策，并没有具体的实施细节，执行起来有困难；二是受众面并没有涉及流浪人群等弱势群体。因而，政府的服务工作必须“前移”，一定要出台未雨绸缪的政策，避免往年的冻灾雪灾重现的问题，确保每一名社会成员的生命与财产安全。

　　让每个人安然度过寒冬，其实是一种必须的公共服务。所有的社会成员，都需要来自政策的温暖，而这还不能是一种政策的施舍。这一是要政府要有相应的政策，二要将姿态放低，不要作秀。真有服务的意识与姿态，无需任何作秀，每一个社会成员的真实感受就是最好的答案。

　　至于所谓的弱势社会成员，可以小摊小贩为例，寒冬来了，大雪降了，他们肯定没有心情去欣赏美丽的雪花，也不会担忧冻疮等肉体上的伤害，而是在苦恼，又是一场雪，会不会又有人因为寒冷而不再出门，少了顾客？会不会大雪一来，种植农产品的成本又会增加，甚至，之前种植的农产品全部作废？一个好的公共服务体系，应该能急公众之所急，想公众之所想，这些问题，政府也应该有所考虑。其他的如家境贫困者、农民工，都有着相似的苦闷与烦恼，政府服务的“触角”也应该触及到。

　　其实，要做到这并非遥不可及，一点一滴都是成绩。如果这个冬天，你看到了地铁不再赶走流浪人群；超市、办公楼等地也有民工和小摊小贩在取暖；菜价一涨，政府就发放补贴……公共服务能做到这的话，那这个冬天所带来的，更多的是温暖。而这些点滴的实现，需要的是政府的政策支持与社会的爱心呵护。

　　文章发于1月4日《华西都市报》：http://www.wccdaily.com.cn/epaper/hxdsb/html/2011-01/04/content_277620.htm

        1月4日飞华时空网：http://www.plcsky.com/sz/zjpl/shgc/178223.shtml