今天听了关于危机处理的报告，很受启发。危机，一开始也许仅仅是一个并不大的突发性事件，由于处置不当就会酿成大祸，处置得当就会转危险为机会。对于危机管理，我也有几点感受：

    1、真情比技巧重要。一旦发生突发性事件，我们往往会在第一时间看到有关领导现场指挥或者接受媒体采访，我不否认一起研究制定对策、想办法如何应对媒体等都是必需的，但是此时群众可能更关注的是你的心里装着什么，如果饱含真情，那么技巧估计也派不上什么用场了。也许很多时候，老百姓也知道暂时很难处理，只要用真心真情对待就能换来老百姓的理解，总而齐心协力攻克困难，但是如果打官腔、说空话甚至推卸责任，就会引来老百姓的反感，势必激怒群众，增加危机处理的难度。所以，所有的技巧都是为内心服务的，当你的技巧与真情融为一体的时候，一切都是自然的。

    2、理念比过程更重要。指挥我们行动的往往是理念，民本位还是官本位必定在突发性事件中表现得淋漓尽致，理念往往决定了处置的方式。在危机处理中，人始终是第一位的，人当中又是普通群众第一位，普通群众中儿童、妇女、老人又应排在前面，这种理念在我们心目中还需要加强。包括在这次云南、贵州等地区的干旱处理中，我听新闻好像说有的官员还在担心没有了水怎样去保证景区的瀑布，这不是扯淡吗？！应该先把水用到群众的生活中，然后是农业生产中，然后是工业生产和有关的保障中，至于瀑布等用水我想根本不用去考虑，这就是理念问题。还有法治精神，这是处理危机的关键，一个具有法律素养的人，对于危机的处理要理性的多，而不是光凭经验和一时的冲动，为之后的处理留有更多的余地。

    3、培训比研究更重要。我们总是习惯于关起门来研究发生了什么该怎么办，却很少想到开展一些必要的培训，防患于未然，与其让几个官员指手画脚，还不如实实在在搞一些培训，尤其是要对学生等相对集中人群进行必要的培训和演练，真正掌握一些必要的知识。在地震、台风、冰雪等自然灾害中我们已经吃到了苦头，但真正行动起来的并不多，可能更多的还是关注GDP，到时往往花更多的成本放在危机的处置中。

    4、参与比示范更重要。我们很多地方也会时不时地搞一些紧急情况的应对演练等，但可惜的是更多关注于搞了没有，而且在这个过程中更多地注重表演性，为了电视台能拍摄到更美的镜头，渴望得到上级有关部门和领导地肯定，而不是实实在在地发动群众一起参与，当演练重演轻练甚至接近演戏的时候，演练就失去了其价值。所以危机处理演练的真正价值在于全民参与，让更多的人知道发生了火灾、地震、台风等怎么逃生，怎么自救、互救，然后是请求公救；发现了传染病等怎么尽可能避免与他们的接触等等，而不是兴师动众搞一场演出，弄几个“专家”示范，这样根本起不到演练的真正目的。

    所以，危机管理中，真情更重要，理念更重要，培训更重要，参与更重要。