加载中…没有硬虎
(2022-11-27 12:49:57)
标签：
杂谈 |
分类： 日常琐事 |
这次的来客基本上以大学生为主，年轻，身体好，素质高，以为只要不缺网络，其他什么事都好办。
面上的情况也大致如此，大家对号入座，自报家门，都平淡无奇。而剑走偏锋的也有，偏偏就有一人把联络员气到怀疑人生，几乎把之前很多美好的理念颠覆掉。
得知情况后打个电话简单了解，然后给指导一下，待心头的火稍微消退后再联系，别误事。来客需按要求提供详细资料，但因为是有文化的小伙伴，防患意识强，而且粤D，有主场优势。双方联系的过程没有去细问，客人是否从预防电话诈骗这个角度喧宾夺主去回答问题并不清楚，反正结果就是不欢而散，正经事搁置。
理解业务人员强压力下的条件反应，也明白当今的大学生有自我保护的意识，都是一种现实的存在。其他所有的人都不找茬，他偏要，应该是在意料之外，甚至感觉非常不可思议。
来得突然，其实也没关系，那就换一种思路来交流，讲清楚些，目的就是把事情办好。如果认为太棘手也可以先上交，来协调，外围好多地方都很冰冷，这里有可能还是带着一点点温度。
学无止境。
如果一个人是靠自己的实力过关斩将打拼出来，到了一个地方，公司主管看好，同事尊重，业务得心应手，那自信是肯定的，也无疑是优秀的。而如果站高一点，从另一个角度看，一直的顺风顺水也有可能是因为还没有碰到更难办的事，没有遇到更难应对的个案，所以局限于原先的业绩而沾沾自喜。如果遇到了更大的麻烦或者更难剪的头发，然后还能保持定力想办法去解决好，那才是另外一种层次，受理的过程中潜质也因此体现出来，接下来所差的就只是机遇。
眼下的情况，行情说变就变，大家都挺不容易，客人是个体，而服务方要顾及的是群体，不断变换的群体，各种各样的情况都可能出现，需要用灵活的方式去沟通，最大限度地让彼此都不委屈或者少生气，甚至留下个相对好一点的印象。
业务在身，要把握好主动权才不被带节奏，不然轻易就被影响了心情，比如客人不配合，那就讲清楚合作不愉快之后会产生哪些情况，到时候是怎么样的爱莫能助等等，大家权衡一下，然后从好的愿景来指引，让难题软着陆。
铁打的客服流水的来宾，客人辛苦，客服劳累，彼此都是欲说还休，得过且过就是了。
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