6P领导力之“为什么这些企业可以持续赢利”系列之四：它怎么就做到“富可敌国”？

一家公司年销售额高达4056亿美金，是什么概念？

中国２００８年中国国内生产总值为３００６７０亿元人民币，折合成美元（按当月外汇汇率折算），约4.222万亿，约相当于10个这家公司的年销售额。

而根据The World Factbook 《世界概况》（由美国中央情报局（CIA）出版）的数据资料显示，排名2008全球GDP第25名的奥地利，当年GDP为4324亿美元，仅仅比这家公司的销售额高出268亿美金；排名第26名的中国台湾地区3932亿美金，比这家公司少了整整124亿美金。这就意味着，如果这家公司可以一个国家或地区进入到世界GDP排名，它可以列前三十位。而全世界有170多个国家的GDP不如它的年销售额，这包括2010年世界杯主办地、非洲第一富国南非；石油国家科威特与阿联酋，还有伊朗、丹麦、希腊、新加坡、爱尔兰、新西兰、葡萄牙、马来西亚、中国香港等。

目前分布在全球16个国家和地区的7899家店（截止2009年5月），超过200万员工，仅在美国就有超过140万员工，每周光临它的顾客超过1.76亿人次。所以，如果它的员工和客户有什么不满意，不仅奥巴马总统会马上如坐针毡，世界各地的政要们都会如临大敌，所以很多年以前就有人称它为“沃尔玛帝国”。

它，就是山姆· 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州的沃尔玛，当然还有被全球亿万消费者顶礼膜拜的“天天低价”。然而，即便是沃尔玛家族富可敌国，其创始人沃尔顿的办公室只有12平米，而且当年若想见到他，一般必须要到超市的货品处去找，以至于很多人把沃尔玛形容成“穷人开店穷人买”。但正是这些“穷人”，沃尔顿将其作为上帝，他曾说，“我们都是为顾客工作，你也许会觉得是在为上司工作，但事实上他也和你一样。在我们的组织之外有一个大老板，那就是顾客。”而流传在中国企业的经典“客户关”同样也来自于沃尔玛：

1．顾客永远是对的；

2．顾客如有错误，请参看第一条。

沃尔玛永远没有高高在上的权威感，也不会如国内某家电连锁销售巨头那样，打压供应商，沃尔玛对代理商最大的打压，往往是货物生产标准，那些随时可能进到代工厂里进行检查，并且对供应商雇员工作质量极为重视并且极有可能上升为“一票否决”的时候，哪个供应商都不得不夹着小心，但这种对消费者的负责，何尝不是沃尔玛对客户承诺的一部分？沃尔玛“天天低价”的理念，如今已经影响到中国零售业的所有层面，第一领导力中心将其解读为沃尔玛的“软权力领导力”。

6P领导力之软权力领导力：在《山姆·沃尔顿》一书中，没有什么比沃尔顿的十大理念更能体现沃尔玛的软权力领导力的了，这不仅仅是山姆·沃尔顿不过12平米的办公室，也不仅仅是所有高管在超市的时间要比在办公室的时间多，沃尔玛众所周知的“三米微笑”就是对客户最大的软权力领导力，沃尔玛在内部以伙伴的方式共同服务客户，共同解决问题，这是对同事之间最大的软权力领导力，作为沃尔玛的员工，你可以不是主管，你可以不是高管，你可以不是CEO，但你不可以不是客户利益的代言人，权力在沃尔玛仅仅反映在流程中，其耗资千万打造的全球数据信息管理系统，已经将客户的反馈与满足客户的需求，最大化缩短了时间，也让这些软权力领导力的能量得到最大的释放，沃尔玛十大软权力领导力行为分别是：

　　1．全心经营，比别人更尽心尽力。

　　2．和同事分享利润。

　　3．激励你的同事。

　　4．凡事和同事沟通。

　　5．感激同事对公司的贡献。

　　6．成功要大肆庆祝，失败则不必丧志。

　　7．聆听公司内每一个人的意见。

　　8．超越顾客的期望，他们就会一再光临。

　　9．控制成本低于竞争对手。

10．逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。

    P5软权力领导力如何帮助沃尔玛成为全球零售帝国的王者之尊：一个流传在业界的故事或许可以将沃尔玛在软权力领导力的表现，体现的淋漓尽致。有一次，一位顾客到沃尔玛店里寻找一种特殊的油漆，而店中正好缺货，于是油漆部门的经理便亲自带这位顾客到对面的油漆店购买。该顾客和油漆行的老板都感激不已。

想想看，尽管这在很多商家看来“很不合算”的一桩生意，但却在沃尔玛成为再普通不过的一件事，因为沃尔玛的员工懂得，这次可能失去了一次卖油漆的机会，但我却帮助客户解决了问题，而且也帮助了那位卖油漆的邻居。所以，接下来，根本不需要沃尔玛摇旗呐喊，也不需要沃尔玛的广告四处飞（这些都是对消费者的硬权力），当这个消费者在下次购买东西的时候，不管是油漆还是其他用品，他100%的会选择沃尔玛，而且他还会主动将这个卖油漆的故事传播给身边的朋友、同事和其他人，从而带给沃尔玛更大的利润；而那位卖油漆的沃尔玛邻居，同样也会将他的日常用品购买交给沃尔玛，还会传播给其他人沃尔玛帮助他卖油漆的故事，没有人愿意欠别人的，包括不能欠沃尔玛的，想想看，如果你是当事人，你是不是也会有这样的感受？

    推己及人，这也是第一领导力中心6P领导力之软权力领导力六大法则中的第四条，毫无疑问，沃尔玛做的最好。
 

第一领导力中心·北京知行韬略管理咨询有限公司 版权所有





转载、发表请注明出处并联系我们





更多精彩请点击：http://blog.sina.com.cn/leadership001