死脑筋的美国人

        果然今天我按时收到新试剂，所以按约定我当然要把订错的试剂给人家寄回去。不过问题是：运费谁付？还有，这种试剂要求低温邮寄，我需要知道用什么方式邮寄最合适。等我把这一切疑问发过去，那位小姐的回复让我傻了眼：运费当然是你们付啦，你们订错了东西，总不能我们付运费！至于收回的试剂，我们的原则是这样的：产品一旦离开了本部，不在我们的控制之内，我们就无法保证质量了，所以你寄回来的试剂是没有办法继续卖的，知道不？所以我们才收你20%的材料费。东西么，随你怎么寄，不过没必要寄快递啦，反正是要扔掉的。

       当时我就被噎得说不出话来了，这是什么思维啊？

       不过在郁闷美国人死脑筋，脑袋不拐弯的同时，我也明白了为什么美国生产的试剂在我们看来是天价的原因：从和销售小姐的来往信件中可以看出，试剂的成本只是售价的20%左右，为什么有那么高的附加价值？是美国人太黑了么？其实也不是，产品的销售价中售后服务占的比重很大：

       【顾客第一】我相信像我们实验室的这位秘书小姐一样糊涂的美国人不在少数，买家出错了怎么办？本着顾客第一的商业铁律，一般的商家都会给顾客一个自由退换商品的机会，这也是争取回头客的基本销售准则。可是退货的损失谁来承担？商家不会做亏本的买卖，当然是打在零售额里，这就是羊毛依旧出在羊身上的道理。

       【信誉至上】从我的角度来想，像我们这样的大学，研究人员都是经过训练的，一般来说所有的试剂都会妥善保存。可是商家却认为，从商家的商业信誉出发，出了手的产品商家不再能控制产品质量，寄希望于买家有较高的科研素质，能够妥善保存自己不需要的商品，是不现实的，也是不负责任的。产品一旦离手，就属于质量不可信的东西，不能再卖给第二家，必须销毁。这样的要求基本上保证了产品质量。

       所以尽管痛恨美国人一根筋，我认为他们的销售理念是对的，将心比心，我也不愿意去怀疑我用原价买来的商品是别人退回来的，是不是？当然，对于我们这种温度敏感的活性试剂来说，只能销毁，对于另外一些卖电脑的电器商家，他们的产品一经开包，买家退回后，不管是否需要经过修理，都不能再以原价销售，这也是商家信誉至上的原则。当然这些损失，也只能打在零售价里，商人的目的就是赚钱，赔本的买卖谁也不干，所以再精明的买家也玩不过商家。

       【管理严密】至于销售小姐一定要我把产品寄回，然后再销毁，听起来荒唐：你都不要了，干嘛还管我怎么处理？可是却是一个防止买家利用商家信誉第一的思维占便宜的有效方法：你想啊，我等于用比买一件商品多20%的价格买了两件合格的活性试剂，如果商家不坚持要求自己看着销毁，那么有可能越来越多的“聪明买家”利用这个漏洞占商家的便宜。更重要的是，这批产品流出去，负责售后产品质量与理赔的依然是商家。这么个细水长流法，再财大气粗的商人也禁不起不是？所以，看似荒唐的做法里绝对有它的道理。

       由此想开去，我不觉联想到儿子宝儿经常为了一些细节问题跟妈妈较真的事：宝儿放假前，妈妈曾经悬赏：只要他的中文比赛能够拿奖，妈妈将发给他2小时电脑游戏的奖券，凭此他可以多玩两小时的游戏。结果小小年纪的宝儿居然跟妈妈细究这两个小时是可以一次性用完，还是可以分几次使用？是不是任何时候想玩就玩？吓得妈妈一身冷汗，赶紧跟他制定细节要求：只能周末玩，而且每玩半小时必须休息10分钟……。由此看来，是不是美国人是从孩子时代就开始培养严密的逻辑思维能力呢？哎哟我的宝贝儿子，以后长大了是不是也是一个死脑筋呢？