昨日去某银行办事，排长队，百无聊赖之际，见大堂经理的咨询台，一位中等身材的中年男子与五十多岁的一名值班的男性经理为什么事争执着，他们起先小声地谈论，我只是无谓地对他们扫几眼，后来他们双方的声音越来越大，我才听明白是为保险的事。

    客户说两年前他就在这儿买了一份寿险，大堂经理说他没有卖过这份保险，谁在这儿卖的他也不知道，问银行其他的负责人也不清楚这事，并且银行的负责人拿着合同拨通合同上的保险公司的客户服务电话，大概对方也含糊，不能给一个结果，大堂经理从银行负责人那里把合同拿出来递给客户，便不在坐在值班的那个位子上。

    客户站在桌子边无所适从的样子，我便走过去对他简单地介绍了一下自己，要求看看他的合同，刚才我听大堂经理说合同是真的，那为什么有事联系不到人呢？客户面含愤慨，又不便当众发作，到银行办事的人很多，队依然排的很长，大堂经理说内部管理不善，我没听清楚他是说保险公司内部管理不善，还是银行管理不善？也不便仔细地打听。

    客户沉默地似乎又有些不情愿地把合同递给我，我接过客户手里的合同，看见上面盖的章是一个知名的大的保险公司，但上面没有载明业务员的业务号和名字，也没有某银行的收据，所以没法书面证明客户是在这儿买的，跟什么人买的。

    难道有什么人打着银行的旗号，借用这块宝地在这儿办的公，事后消失?

    也不过是两年的时间，真有什么人在这儿办保险的业务，保安和银行的职工应该都清楚这事，怎么会都不知道呢？

    替我排着队的老公招呼我过去，轮到我到柜台窗口办业务了。

    我给了那位客户一张名片，对他说：“如果您需要我帮忙，可以给我打电话。”他不置可否，我想留一个他的电话号码，被他拒绝了，我虽然对这个事件非常感兴趣，但不便强求，只有知趣地从他的身边走开，在银行办事员办我的业务时，我心不在焉，不时地回过头关注那位客户的动向。

    他最后一次征询大堂经理的意见，说要报警，过了十几分钟，派出所的民警到了几位，不远地我在柜台的窗口处回头看见他们站在银行的门口，客户认真地述说着。

    等我办完事出来，就没有看见他们，大概是到派出所做笔录去了。我非常遗憾没有要来那个与我同姓的客户的电话，我想听到结果，派出所对这件事的处理意见，那个知名的保险公司怎么会出现这样的情况？与银行有什么瓜葛？

    与老公走出银行，我对他说：“你看，做一位诚实的正直的善良而专业的寿险营销员是多么重要，人们是多么需要这样的寿险顾问啊！可很多人遇到保险业的柱虫、败类，被他们坑害了，即便合同是真的，可保险产品并不适合客户，保障期间只是客户的壮年低风险的一段时期，只有十年、十五年、二十年的保障，保费还不低，也没有分红，有的分红一个明确计算的标准也没有，如果没有出险就是退还保费，十五年的利息都没有，看了那些合同，我才真正体会到我们新华公司的生死两全保险产品设制的多么完美，有的保一辈子，有的是按客户的意愿约定保险期间，好几个标准，客户自由选择，保费还挺合理，有事保事，没事就领一笔养老金。”

    老公只是沉默地走路，不搭我的话茬。

    我认为这么好的产品，可是在我这段时间销售过程中，尽管我苦口婆心的说的详细，可打动不了某些人，他们在银行，别人的三言两语就说服了他们马上签单，事后把合同给我看，我一样样地说解给他们听，再把我们的产品当面做了一下比较，他们傻眼，退吧，过了犹豫期，一年交一万，退出来就要损失四千多块钱，继续交吧，没有一个具体的服务的人。

    我有一个亲戚，发票都没有开，也是在某银行定的管意外的险，有一张银行的收据，可章盖的一点都不清晰，十年共交十万，保十五年，到他四十三岁，保险责任写的不明不白，我这个专业人都看的迷糊。也不能替他作主是继续交还是不交，只是建议他去这个不知名的保险公司去要一张发票，还有让工行补盖一个清晰的公章。

    我想从此他们两口子内心就得不到安宁，本来是想建一份保障，买个踏实，结果钱交出去反而闹心，不知将来有没有保障，我身边像他这种情况的有很多人，入的保险糊糊涂涂的，自己都不明白。

   我这时终于知道身边的熟人为何要说保险是骗人的，说保险其实都是拿客户自己的钱来保，管不了多大的用，其实就是见到了这样一些负面的影响，跟客户自己有很大的关系，为何不到信誉好的专业的保险公司去跟专业的寿险顾问定合同呢，为何不弄清楚明白了再定呢？

   当我没有进入保险公司之前，也这样跟着身边的人这样认为，但我进入保险公司以后，发现保险跟银行、证劵是国家的三大金融支柱，保险公司不仅有专门的监管机构，还有保险法制约，来保证客户的利益，保险、银行、证劵是国家的三大金融支柱，是以国家的信誉担保的，国务院政府报告和国家政策提出，要全面大力支持行业的发展。

    这是一点，再说啦，在国外，保险已经有二百到三百年的历史了，国外保险业普及率比我国高的多，像美国，人人都购买了寿险，怎么能说保险是骗人的？现在我明白了老百姓说保险是骗人的并不是空穴来风，当然是从现实中得来的证据，可为什么会出现这样的情况，我想，这个受伤害的客户比此以后大概也会说保险是骗人的。

    那么所有的保险公司，某些兼业的金融机构，该如何来抚慰拯救改变这些受伤的心灵，不至于让这些带着伤痕地灵魂像祥林嫂一样到社会上唠叨说“保险其实是骗人的，是拿客户的钱去赚钱，而客户得的很少 ”的言论。而我结尾要说的是：  

    保险本身不会骗人，就是要找精通专业有素质的人为您服务，了解产品的利益和责任就好。

    还有，希望精算师们设计出有利于客户的完美的保险产品，让老百姓真正的看到希望，买到保障，放心地把钱交到保险公司为他们生出子子孙孙的无数的钱来！

                                                                 2010年2月27日草