过去曾多次坐过飞机，因那时不写博，就没注意过观察生活。这次飞海南，带着双观察的眼睛，就有了很多感悟。

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一登上飞机，就被空姐的热情微笑所感染，她们笑得那么优雅，那么真诚，那么自然。一声“欢迎”一声“问候”，就让人们心里热乎乎的，好好舒服。把随身携带的行李放到行李舱后，空姐会给你慢慢地整理好，当你坐在位子上，她会叫你或者帮你把安全带系好。飞机起飞了，她们会用推车送来琳琅满目的饮品，低声细语地问每个旅客：“您喜欢喝点什么？”然后又把精致的饭菜送到座位——尽管航空食品很难吃。虽然饭菜、饮品的价格都包含在机票里了，但那种服务让人很舒服，有一种到家的感觉。

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    试想，我们有多少服务行业，服务人员为什么不能都像空姐那样培养呢？你看商场的售货员，笑得那么不自然，你看到她笑的时候，就是她非要把货物推销给你的时候，如果说声“不买”，她会马上给你脸子看。还有那医院的护士，有几个是笑着走到病人面前的？是不是严肃过火了？不管是给病人打针，还是输液拿药，都是拉着脸让病人很紧张。还有些病人家属在手术室外面等候的时候，都焦急地不得了，这时家属比病人还痛苦，多么需要安慰啊。你看这时出现的护士，像凶神恶煞般训你：“赶紧一边儿待着去！”你用一些好的语言说话就不行吗？那不用很高的成本吧？好听也是一句，难听也是一句，为什么不说点好听的话呢？

前些日子，女儿去日本旅游，她回来说：“日本很干净，日本人说话非常礼貌客气，整体素质很高，让人感觉很好。”做到这一点也许需要长期的过程，也许不容易，但如果我们都从自己做起，从一点一滴的小事做起，比如对别人都微笑相待，比如我们都去尊重别人，比如我们多理解对方......

希望我们国人的素质尽快提高起来。