这"时"是我们共同的记忆——2010年11月3日，
十三位家长为了我们的第一批捐助物资的运输问题集结到了一起。
这个冬天,因为有你,有你，还有你，你，你，和你……
即使有再大的风,再凶险的浪，
我们也会走过去，
因为有你的温度，这个冬天会温暖……
11月5日,收到德邦物流主题为“1105肖X：德邦物流对小志愿者联盟的声明”的邮件。
内容如下：
尊敬的各位家长：
大家好。
我是德邦物流负责公共事务与传播的事业部总裁肖X，昨天刚刚从成都赶到北京。
首先我向各位家长道歉，我真诚的希望能够化解各位家长的不满与愤怒。
建议如下：
1
我向各位家长保证，委托德邦物流运输的货物可以在15号前到达玉树（该批货物目前已经到达兰州，从今天开始计算，6天之内可以到玉树）
2 10月29日从北京运往玉树的爱心物资，德邦物流将免费为贵组织承运。关于1350元的运费，我建议由德邦物流购买同等价值的过冬衣物，通过“小志愿者联盟”组织捐献给灾区小朋友
3 如果贵组织今后还将组织类似的捐助活动，德邦物流会尽全力帮助
请各位家长讨论之后，尽快给予回复，并告知我周日活动的地点与时间，我非常想参加此次活动，为灾区的小朋友尽一点微薄之力。
再次向各位家长道歉。
谢谢大家。
11月6日，收到德邦物流主题为“1106肖x：玉树棉衣”的邮件。
内容如下：
各位家长：
大家好！
附件中是我们购买的棉衣棉服的图片，希望参加贵组织明天的活动捐助给玉树的小朋友。
请尽快告知明天活动的时间和地点。
谢谢。
下午，又收到德邦物流的邮件，主题为“1106肖x：关于第二点”。
各位家长：
大家好！
10月29日从北京运往玉树的爱心物资，德邦物流将免费为贵组织承运。
我们又另外单独购买了价值1350元的物资（之前邮件已说明），希望通过贵组织捐献给玉树儿童（我司承担这部分物资的运费）。
谢谢。
晚上，德邦公关小李与非比QQ交流，非比强调11月7日我方任务繁忙，无暇接待他们处理此事。
11月7日，我方分3个接收点接收现场捐助的衣物。
德邦一行三人到达民族小学捐赠点。不到1个小时，剩下公关小李一人在场。
那天风真的很大，小志愿者们、家长们和小李站在风中。其中最小的孩子只有6岁。
小李试图与大家交流，但实在不是场合和地点，对于这点，他可能觉得有些委屈。
但我们面对的是德邦物流这个企业，不是小李一个人，
并且我们原计划30日进行的现场收捐已经因为德邦物流的事情未能举办，
这一次我们不希望再被影响。
11月8日，收到德邦物流北京办公室电话，问何时付运费，并说3天内到达玉树。
捐赠的过冬物资还没有到达玉树,
“坚守”和“期待”就不只是文字那么呆板和无情.
11月17日,
经过内查外调，好顿周折，最终终于确认货物已经收到！
说起来，很有戏剧色彩，简直是起伏跌宕。
原来，爱心物资在运输途中几经易手，包装物破啦！
他们的公关部领导知道后，要求他们更换包装，而且原来袋子上贴的是什么还要贴上什么，要求他们尽快送到。
原来袋子上写的是：“爱心玉树，小志愿者联盟，北京XXX小学”，
换了包装以后变成为：“愿玉树的小朋友有一个温暖的冬天”！
而且14包货变成了16包！（还有说18包的，晕，反正是多了）
改头换面的物资12日就到了局里，躺在那里，也不说话，我们就想，这是那些好心人捐助的呢？
结果，在货单上无发件人任何信息的情况下，我们焦急的等德邦的消息！
11月15日，北京德邦来电，说货到了，收货款；
11月16日，北京德邦来电，说货15号到了，免收货款；
但货款虽然不收了，我们的爱心捐赠的物资在哪里呢？
非比一遍遍的找文教局、找吉尕小学，让他们查找包装袋，只要有一个袋子上写着“爱心玉树，小志愿者联盟，北京XXX小学”就可以认定啦！
玉树的杨老师爱人正在西宁住院，地震后遗症，昨晚可能是手术，但他也要一遍遍玉树局里，并联系了12日收到的那笔无发货人单子上的物流公司，但对方不予配合，那笔货文字不对、数量不对、送货日期不对，怎么确认？
其他家长查网上单子，追踪物流，查货的踪迹。
一夜无眠。
11月17日，一早再给杨老师电话确认。
给德邦公关部发了邮件，很快得到反馈，开始找货。
家长继续做侦探，再追物流，查货的踪迹。
10点，各方信息反馈终于一致：换了包装，增加了包数，12日到货，
货运公司一致，收货人身份证号码一致，传真签收单一致。
确认货物收到。
虽然，历经坎坷，终于到了，一部分孩子可以拿到来自北京，乃至全国的爱心捐赠了！
对于德邦，我们小志愿者联盟虽然本着人文的感性去愤怒、去斥责、或者是现在的平和，
但我们真的希望你们“动”客户的“奶酪”时能多些交流、多些沟通，态度好点，脾气小点，怨气少点，
货物交给你，是对你最大的信任和褒奖，
你理应对“客户”多些“尊重”，明白“奶酪”不是你的，你没有决定权，
商家讲究“童叟无欺”，我们的小志愿者也懂得“一诺千金”，
做事做人，品最重要；何时何地，人格不能丢。
制度可以完善，体系可以健全，唯有守住做人做事的本分才是万事万物的基础。
各行各业扮演好自己的角色，工作起来的心情也才会好点，做事也才不会霸道和蛮横。
共勉。
最后，还是感谢德邦公关部在善后上的积极态度。
期待由佳吉货运承办的第二批、第三批北京物资的抵达。
事件相关博文链接:http://blog.sina.com.cn/s/blog_60b10cea0100m3uf.html
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玉树，我们的第一批过冬物资去了哪里？http://blog.sina.com.cn/s/blog_60b10cea0100m3uf.html
玉树爱心榜
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北京集体捐助总结
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玉树,我们来了(视频):http://blog.sina.com.cn/s/blog_60b10cea0100lwj5.html
北京,我从玉树回来了http://blog.sina.com.cn/s/blog_60b10cea0100lwj5.html
玉树小伙伴的视频http://blog.sina.com.cn/s/blog_60b10cea0100lws3.html
心理咨询师——非比博客:http://blog.sina.com.cn/feibi2009
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玉树回信啦——小志愿者联盟为你努力!:http://blog.sina.com.cn/s/blog_60b10cea0100k8ly.html
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