2010年春节在家过得有滋有味，但没想到回到杭城的第一天就喝了苦水。

    在长途跋涉四个多小时后，本想给爱车洗了澡，却被洗车行无情地告知：建行汽车卡的免费洗车服务不能使用，因为“春节期间直至初十洗车行随行就市，洗车费30元不接受任何优惠卡”。

    这张建行汽车卡是在去年七月份办的，但是正是看中了其可享受每周免费洗车的增值服务。然而，与其他银行的信用卡一年只要消费五次就可免年费不同，这张建行汽车卡每年高达200元的年费是无法免除的。也就是说，免费洗车的服务其实是有代价的。

     洗车行不让免费洗，我便只好灰溜溜地回家，因为这不能怪车行，毕竟春节期间员工少、赚点钱不容易，再说汽车卡也是车主与建设银行之间的合同关系，与车行并不存在任何联系。当然，不是为了省着30元，只是想搞明白车行的拒绝是否有理？建行汽车卡的免费洗车服务到底设置了哪些前提条件？

     然而，在家翻着建行汽车卡的使用指南，也没有找到有关法定节假日期间不得使用该卡服务的内容。于是，拨通了建行95533的人工电话。一位工号为40号的服务小姐亲切地承认了这一现状，也确定了当初在申办该卡的协议里的确没有法定节假日不得使用的限制性规定。

    但是，身为国有四大银行，它是不可能轻易承认自己有任何违约行为的。于是，40号解释说：“在春节期间的确是有些服务商拒绝了汽车卡的使用，但是部分服务商还是照常的，您可以选择去那些允许使用的车行洗车。”这样的理由听得真有点让人不爽，首先，建行汽车卡到底可以在杭城哪些车行享受到免费洗车服务？贵行一直未给予官方的确定的数据。其次，春节期间，又到底哪些车行是依然保留着免费洗车服务的？贵行更是没有给予更新告知消费者。难道真是要车主踩着油门在杭城马路上找那些车行吗？洗车费都还不如油钱呢。

    所幸，她的解释也有一半是成立的，我也终于找到了一家依然保留服务的车行，爱车也不再因我的吝啬和固执而委屈一身脏了。

    但是，建行汽车卡的免费洗车服务项目在春节期间被部分限制使用的问题依然没有得到解决。40号可能听我说得有理，于是让我告知那个罢免了汽车卡服务的车行店址，说银行信用卡部的人员会前去核实，待三个工作日之内电话回复我。今天，距离最后的期限还有24个小时，电话未曾响过。

     如今，几乎所有银行都推出了外形各色的信用卡，有中信银行可以拍照做卡面，有招商银行的可爱阿童木形象，有建设银行的欧洲足球俱乐部等等；还有各种服务项目的信用卡，有商场购物消费打折的，有电影院票价对折的，有华数电视增值的等等，其目的都在于能够吸引消费者。

    但是，如若想进一步留住消费者，靠的就不是外形，也不是增值内容，而是银行的服务质量。