由于国内公众急救整体水平较低，因此在疾病突发或者意外事故之时，人们通常将希望完全寄托在急救车上。

然而，在一些紧急事件中，伤者分分钟面临死神威胁，而救护车显然并不能瞬间到达，就需要目击者能在第一时间提供及时救助，例如对心脏骤停者实施心肺复苏、对于气道异物梗阻者实施海姆力克急救、为大出血患者压迫止血等。

 有时你并不知道是否该对倒在你面前的患者实施心肺复苏，但你在拨打急救电话之时，可以在急救中心调度员那里获取帮助。

 当然目前国内院前120急救系统整体水平也不高，调度员岗位多为一些年轻、生活及医学经验不足的人员担任，收入不高且属非编制内员工，经常不能提供恰当的电话指导现场急救。此外中国的院前急救法规条例也没有赋予调度员指导现场急救的权力。

 但当调度员将出车任务派遣给医生之后，出车医生会在第一时间联系现场，此时就需要目击者能密切配合医生，医生也能根据现场情况提供电话指导。

专业人员在电话指导现场时，都会询问哪些情况？其目的是什么？你该怎么回答？

 近来一个叫Emma的英国3岁女孩在怀孕妈妈摔下楼梯昏迷之后，镇定的拨打急救电话，准确清晰的回答调度员的问题，并引导急救车到家里，使妈妈得到及时救助。其超级棒的沟通能力让调度员惊呼不已，也让网友们膜拜不已。

视频及录音如下： 

3岁英国女孩拨打急救电话，及时救助自己妈咪

我们看到女孩令人惊艳的表现，但同时也看到调度员娴熟的沟通能力，从3岁女孩那里顺利获得想要的信息，并给予孩子很大支持和鼓励。

调度员获得的信息包括：

1. 伤者是谁？妈咪

2. 几个伤者？怀孕的妈咪

3. 发生了什么事？楼梯摔倒

4. 伤者清醒吗？如果清醒，哪里痛？ （是否合并脊柱等损伤，若有，则不能移动）

5. 如果伤者不清醒，有呼吸吗？ （是否心脏骤停，若是，则需目击者心肺复苏）

6. 鼓励目击者持续观察伤者呼吸，并保持联系通畅。

 夜鹰作为急诊急救双线作业人员，也经常在出车途中电话询问现场情况，却很少得到现场伤者家属或目击者的有效回复，甚至有时会受到斥责和威胁，对方在电话里咆哮：“我不懂，你们快点来就行，晚了我就投诉你们！！”

对比这位英国3岁小女孩，我们真的有好大差距,需要好好向Emma 学习。

 朋友们，你们一家三口也模拟一场小急救情景剧吧，妈妈做伤者，爸爸做调度员，教会你的孩子拨打急救电话救助他人的能力。

至于剧本台词，视频内就是最好的范例。

如下：

调度员：这里是急救中心，请问有什么事………

Emma:  妈咪摔下了楼梯……

调度员：你妈妈摔下了楼梯？

Emma: 她还有个宝宝

调度员：等一下，她有个宝宝？

Emma: 是的

调度员：妈咪是和宝宝一起摔下楼梯的吗？

Emma: 是的

调度员：好的，亲爱的，我们要帮帮妈咪

调度员：你能走到妈咪旁边吗？

Emma:我已经在她旁边了

调度员：你在妈咪旁边了，妈咪还在呼吸吗？

Emma:  是的

调度员：妈咪有在呼吸，对吗？

Emma:  对的

调度员：好的，宝贝……等我一下下，你要一直听着电话。那个宝宝多大了？

Emma:  宝宝在妈妈肚子里

调度员：你知道妈咪哪里痛吗，除了头之外？

Emma:没有

调度员：妈咪的眼睛有睁开吗？她有没有在和你说话？

Emma:  她现在又快要睡过去了

调度员：救护车就快要来了，我会在电话里一直与你说话，我想叫你看着妈咪，看着她有没有在呼吸，你知道那是什么意思吗？

Emma:  知道

调度员：你家的地址是哪里………

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