随着安抚巾销量越来越大，不可避免遇到玻璃心的妈妈数量明显增多了。导致我最近经常思考这个问题，在国外如果不符合安全标准导致出现或只是存在隐患，品牌方被诉讼损失巨额赔偿金的情况我们已经听到太多，在这样严苛的环境下，Jellycat的品牌玩偶依然全球畅销，人家都能正常的使用，怎么就到我们这儿，就有个别的家长能挑出毛病来！是产品的问题，还是我们心态的问题？

       我理解妈妈们的心情，去年妹妹生了小马里奥，我们全家迎来了第一个第四代的小宝宝，真的是捧在手心里。给马里奥挑选用品的时候，我们也很用心。但我觉得用心选择，同时一定要兼具的就是理智对待，而且不要极端！比如像之前给他选衣服，我也纠结过荧光剂问题。后来百度学习了一下，才发现民间流传的所谓测荧光剂的灯笔，也无非就是商家卖灯的一种说辞。用这种灯测一是不准确，二是即便测出来，也不能说明荧光剂超标了。而只要不超标，对宝宝都不会有害。就这个问题我也咨询过美国的朋友，他们表示不会特意去关注这件事情。而且即便宝宝的衣服没有荧光剂，大人的不可避免会有。大人抱宝宝，一样会蹭到衣服上。那不还是不能完全杜绝吗？宝宝总不能生长在真空环境里，实在是没必要过于担心了。选购衣服时选择知名品牌而非小厂或三无产品，基本就可以避免类似的问题。我想想这也有道理，所以就打消了类似的顾虑，我的这种顾虑就像很多家长一样，人之常情都能理解，但多余了。

        我们要求安抚巾柔软，适合宝宝柔嫩的肌肤，颜色要鲜艳，造型要可爱，最重要的是，用料要安全。这些Jellycat 都做到了！Jellycat 的选材与染料都是无毒无害的，是婴儿可以入口的标准，是通过欧盟71项安全检测的。国外的标准从严格和专业度来看，绝不会低于国内，所以大家才会放心选购这些国外的品牌。但是！我们要求它一点毛都不能“落”下来，可能吗？

         关于“浮毛”和“掉毛”，15年我就写了一篇帖子专门讲了一下。大家可以点击查看具体的说明，这里只是再次强调一遍，补充一些内容~！http://blog.sina.com.cn/s/blog_60a34ebe0102w5eo.html

       老有买家上来就说“掉毛！”、“质量问题！”，我不知道大家是不是对“掉毛”的理解和标准不同，还是曲解了它的含义。请大家认真的想一下。

       * 市面上有的玩偶，一抱就一身毛，什么时候抱，什么时候有毛。什么时候抖落，都是满天毛。那是掉毛！

       * 刚开始时抱，有毛。抖落抖落，后续就不再有毛掉下来了。那叫“浮毛”。Jellycat 的产品这种情况不可避免，原因可见之前的帖子，有详细介绍。

       * 拿手揪，拿牙撕扯，致使毛脱落。那不是掉毛，那也不是浮毛。那是人为破坏！

       举个简单的例子就很好理解了。

       用手捋头发，老捋老有，那是脱发。

       偶尔正常新陈代谢掉下来几根，已经脱落了附在你头发上的，你一捋就下来了，你不会认为这是脱发。

       你用指甲揪着拔头发，也是能拔下来的。你要是够狠使劲薅，薅下来一把也是有可能。但你这样揪下来的，能说是你脱发掉头发吗？

        所以之前帖子我就提过，Jellycat 大多会有浮毛，但基本不会掉毛。这个很好理解，大多数家长也接受。但个别的家长拿着指甲往下揪毛，硬说是掉毛，这显然不合理。这不是产品本身有问题，而是我们的标准和理解有问题！

       从安抚巾的功能来看，它可以咬但不是专用来咬的！

       安抚巾和安抚玩偶是起到什么作用呢？宝宝睡觉时抱着，出门时拿着，上面有熟悉的气味，宝宝会依赖，从而获取安全感。安抚巾更多是用来抱的，本身就不是用来咬的。要不为什么会有安抚奶嘴或者咬胶这类东西存在呢？所以你说安抚玩偶和安抚巾就是用来给宝宝咬的，这本来就选错了产品。

        当然小婴儿进入口欲期，难免就会想要咬东西，马里奥就正是什么都放嘴里的“吃货”阶段。但小婴儿时期都没有牙，后来即便长了四颗小牙，开始咬了，他的啃咬力度和锋利度也绝对达不到成人用指甲掐着毛往外揪的效果。所以有些妈妈用指甲掐着毛往外揪，这个模拟本身就是错误的。

        从安抚巾的制作原理来看，不是用来暴力揪的！

        “掉毛”问题已成为焦点问题，我们特意咨询了英国 Jellycat 公司，还把某位妈妈（不止一位这样操作过）用指甲把面料上的毛揪下来的视频发给英国公司看了，问他们这样的情况是否正常？（说实话我不知道国外的买家会不会有这种反馈，但针对我的同胞有这样极端的做法，我感觉有点不好意思。如果不是买家等待回复，我可能会问不出口）。公司给予了清楚的回复。因为是织物，“毛毛”都是缝织在面料上的。为了尽可能达到面料的柔软亲肤，在“锁毛”时就不能太紧，因为越紧毛根处就会越硬（即便是绝大多数买家觉得 Jellycat 玩偶柔软舒适的情况下，还有一些人认为不够柔软，如果毛根锁的更紧，想必更会有人觉得它们不柔软不适合给婴儿玩耍。）。但它的牢固度是在婴儿使用的安全范围内的，即宝宝正常使用不会大量的脱落。很显然这些个别家长的做法不在“正常使用”范畴。照这样的“揪”和“择”，基本等同于“拆”了。不知道大家小时候睡觉揪没揪过枕巾，一点点的揪，能给枕巾拆了。这是同样的原理，你能说枕巾质量有问题吗？这就叫手贱！

       下面的一组视频是一个买家发给我的，是很好的一个案例，非常典型而且详细！大家看一下视频，就很容易理解我说的情况了。这个买家最终给了我们差评，我不介意，相比起来我更想坚持公正和原则。公开视频大家也可以学习一下。如视频无法直接点开，可以复制到浏览器里查看。

视频 1：wwvideo.file.alimmdn.com/mtop/default/SAMWRqThesm7SvAEnjj.mp4

买家来反映掉毛，发的第一段视频。来沟通的第一句话就是：玩偶掉毛，质量问题，我要退货，运费你们承担。（不沟通不学习不了解，动不动就说是质量问题，这样的“个人鉴定机构”很多。也不知道哪来的自信，怎么没以此为生呢？！）我们看了视频，手法和力度都很正常，基本揪不下来什么毛，能揪下来的也仅是有限的几丝纤维。于是我们告诉买家，这些属于正常的浮毛情况，只要择一择处理好以后就不会再有了。

对于我们的说明买家当然不接受，教给她方法她不愿意尝试，坚持认定是质量问题。要退货但不愿意承担运费，要我们帮忙处理好再发回，也不愿意承担运费。僵持之下买家说，只要不是掉秃了，你就不承认是质量问题呗？于是她又发来了两个视频，也是让我愤怒的两个视频。

视频 2： wwvideo.file.alimmdn.com/mtop/default/YcLFa42GtP3j23Hyrqe.mp4

我想看到这个视频，大家都能看出来买家揪毛的手法区别。第一次确实是正常择浮毛，但后面这个视频，隔着屏幕都能感受到她用指甲掐着揪的力气有多大，下手有多狠！很显然刚开始的力度不能把毛揪下来，好的，那就加大力度继续揪！终于把毛毛揪下来一撮，我都替小羊疼！！然后她说“你看这也能揪掉吧！”这样的揪法，毛都能揪掉！我真的很生气。你就是想用这种方法把小羊揪秃吗？这属于正常的使用吗？小婴儿能做到这样的事吗？在我指出她两次视频使用力度不一样，淘宝小二或者任何一个人都能看出来她使了多大的力气揪小羊的毛后，她又说第一次视频是她没拍好。这种狡辩让我很无语。

视频 3 ：wwvideo.file.alimmdn.com/mtop/default/6yVL46cNdAtlRPVg2IL.mp4

在她用强硬方式揪掉毛的时候，连带周围的毛也就有松动的情况，变成了新的“浮毛”。所以在这个视频中虽然揪的力度比前一个视频中轻了些，但是揪同样的位置，就会把那些已经松动的毛揪下来。但很明显，她换了其他地方（靠近小羊脸）揪，因为那里的毛没有被暴力破坏过，有足够的牢固性，所以没有揪下来什么。所以视频里她换过几个地方。

       通过视频是很容易看出的，正常使用时，安抚巾不会掉毛。正常缝织好的面料，通过欧盟的安全检测标准，是能够抵御宝宝一般性“破坏”的。

       当然还是会有极度在意的妈妈，对于“浮毛”和“掉毛”零容忍。比如之前遇到一个妈妈，购买小象安抚巾，因为内部填充的PP棉，会有超级细的棉纤维从玩偶内部滋出来，就无法忍受。其实这样的棉纤维，小枕头或者有些冬天的衣服里也会有，如果滋出来，用剪刀贴着面料表面剪一下就可以了，就不会再有更多的被拉出来。但这个妈妈对此也无法接受，坚定地认为是质量问题。对家长这样宝贝孩子的玻璃心，我也能够理解和尊重，但我真心奉劝一句，如果你是这样的家长，如果你一点点浮毛都无法接受，请不要选择购买任何毛绒玩偶。如果你买搪胶塑料铁皮玩具，保证一根毛都不会有！明明要买的就是毛绒玩偶的柔软，却又要它一根毛都不许落下来，这不现实。你认为这会伤害到你的孩子（虽然本身不会），就不要跟风给TA选择你不放心的产品。自己不踏实不说，还要反过来怪产品。这是难为卖家，也是难为自己，何苦呢？如果连 Jellycat 的玩偶都不能被信任给婴儿玩耍，那我觉得这样的家长不要给婴儿任何毛绒玩偶！

       希望大家能够理智对待这件事。毕竟只有自己做到理智认真的思考问题，你才能在孩子成长中教会他用心思考！

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