6月3日上午8点多，在西安开往宁波的K468次列车上，一位男乘客认为女乘务员在扫地时碰到了自己的鞋子，双方发生争执。女乘务员非常委屈，竟然“扑通”下跪并自扇七八个耳光以表歉意，但对此男乘客并无反应，最后在其他乘客的劝说下乘务员才站起来。（人民网6月7日）

俗话说，上跪天地下跪父母，女儿膝下虽不至于“有黄金”，但也不是说跪就跪的，尤其是在当今这么个自由和民主的社会，人权至上，卑躬屈膝是旧社会那一套，如若发生在当今这么个和谐的社会，未免有点刺眼，有点不和谐，在这么个法制社会，文明社会，还有什么需要用下跪来解决的?而且，若是真的为解决问题，下跪这一套有用吗?

女乘务员扫地碰到男乘客的鞋子，乘坐过火车的人应该都知道，被乘务员扫地的扫帚碰到也是常有的事情，没什么大不了。试想，如果乘务员在碰到男乘客的鞋子的时候能立刻真诚地说声“对不起”，那么，只要男乘客是个“正常人”应该都会客气地回应一声“没关系”。再试想，如若男乘客能体谅辛劳的女乘务员，扫地碰到鞋子这件小事也不足挂齿了，何必拿出来争执一番。

对于“非常委屈”的女乘务员“下跪并自扇七八个耳光以表歉意”的举动，虽是意料之外，却也在情理之中。

顾客是上帝，女乘务员自然深谙其道，一个不小心被乘客投诉，不是罚钱就是记过，搞不好饭碗也能丢掉，在这个生存压力工作压力越来越大的社会，有一份还不错的工作或许在女乘务员的眼中比下跪道歉重要得多，只是，即使是服务人员，也该守住起码的尊严，即使奉乘客或者是顾客为上帝，也该守住服务的底线，不是吗？

服务，不代表一味顺从，一味迁就，更不代表点头哈腰，卑躬屈膝。做好自己该做的事情，完成自己分内的工作，不卑不亢，既不失职，也能守住职业操守，守住服务底线，至少会值得关怀，值得尊重！