今天我和公司财务核对完出差费用后，在闲聊中她说日本有句俗语叫：把下家当做自己的客户一样对待。日文是：後工程はお客様（读法：Ato Koutei wa o kyakusama)。她解释道：工作中的人际关系，靠一环扣一环的工作联系而成。当你接到一个新的工作时，其实这个工作是由你的上家转给你的，即使你不知道你的上家是谁。如果你处理起这个工作非常顺利的话，除了说明你的能力很强以外，它还和你上家的努力分不开。细心的上家为了让下一道工序顺利着手，在完成自己那道工序时，他会顺手为下家设下一个方便的“结”。好比在厕所里，上一个人用完厕所里附带的卫生纸后，顺便在撕纸的位置打一个折。下一个人呢，在方便完后，很容易地找到卫生纸的纸头。又好比一篇介绍北京小吃的文章。虽然作者没有被要求写明店铺的走法和联系方式，可如果他在自己的文章里仅仅顺便注明小吃店的走法和电话的话，读者就会轻而易举地找到自己想去的店铺，读者会感受到很大的方便。日本人常常把“做事情要替周围的人着想”这句话挂在嘴边。这个“视下家为自己的客户”就是很好的例子。只要面对的是客户，日本人总是能把工作做得尽善尽美，简捷方便。

记得刚刚在日本公司工作时，我总觉得日本同事在向自己解释一件事情的时候，又是前因又是后果的，超罗嗦。听的人直烦，可说话的人还在滔滔不绝。可是，当我真的在工作中遇到问题，问回到那个人的时候，他十有八九会不满地对我说：这个问题，我曾经给你讲过呀？当时你好像都懂了的呀？日本人在做工作之前，一般要先花些时间估计一下结果和可能遇到的问题，并且尽量想出解决这些问题的方案。一旦问题真的出现，他们会镇定自若地面对。

完成了自己手头的工作，把它转给下一家时，如果仅仅是单纯的传递，日本人会认为你不负责任。通常，他们把什么转给别人时，会当面向你交待清楚来龙去脉和今后处理时的注意事项。如果这种“不负责任”的人是领导的话，这个领导非但不会受到大家的尊重，反而会遭到大家的白眼。 

把手头做好的工作，象给客户交货那样，完美准时地当面交给自己的下家，热情地告诉对方在处理时应该注意些什么，这其实是一件对己对人都非常愉快的事情。这个工作很可能因为你的帮助，在下一个阶段，变得很容易处理，结果带来了这项工作从全局上的成功。你，难道不会因此而产生一种自我的满足吗？同时，你的下家也因为你的人性化操作，而从此敬佩你三分，这，何乐而不为呢？