缤纷圣诞节全球用户共享海尔成套解决方案
“用户那儿就有我们要的企划方案”  □ 海尔洗衣机企划经理　

2010年的洗衣机新品研发出来了，这是我们前期调研用户新需求，为用户量身定制的。
2009年8月6日　星期四　北京朝阳区
赵女士要求杀菌消毒看得见摸得着
　　下午2点，我们到北京市朝阳区赵女士家调研。赵女士正准备洗衣服，我们观察她洗衣服的过程。她先将衣物分好类放进洗衣机，然后直接将洗涤剂和消毒液倒入洗涤桶。
　　我问：“为什么要用消毒液？”她说：“放入消毒液可以杀菌消毒，心里踏实。”
　　在调研中我们发现：有80%以上的用户希望洗衣机能够对洗涤的衣物自动进行杀菌消毒，但又担心杀菌消毒功能看不见摸不着，所以干脆在洗涤时倒入消毒液（事实上这种方法并不科学）。
　　越来越多的用户关注健康，我们也更关注具有杀菌消毒功能的洗衣机带给用户的实际感受和效果。这些在新品研发中将变成满足用户需求的方案。

2009年8月15日 星期六　上海市宝山区
王先生对静音洗衣机有新需求
　　10点整，我们敲开了上海市宝山区松滨路王先生的家门。王先生和太太都是工薪族，只要有时间，王先生会主动帮太太洗衣服。
　　“洗衣机的声音大不大？”我问。“白天还可以，晚上就有点吵了。”王先生说，“我家小孩三岁了，最近睡觉半夜爬起来，说：‘楼上又洗衣服啦！’我仔细一听是楼上邻居洗衣机排水的哗哗声。这个让我挺烦恼的。”
　　原来，上海市规定从晚上10点到早晨6点电费半价，好多用户都在晚上10点后洗衣服。以前，我们研究把噪音降低到多少分贝，其实用户不关心分贝数，而是关心是否影响自己休息。现在用户在晚上洗衣服更普遍了，我们在研发一款排水也很安静的洗衣机。
　　用户的需求不断在变，他们的潜在需求就是我们要做的企划方案。