2012/05/10 | 林思容／花蓮市

基於對大陸的好奇，我和2位朋友選擇以背包客方式走訪嚮往的北京古城，公交車是我們在北京城內移動時，僅次於地鐵的第二選擇。

北京人口之多，總算見識了，既使離峰時間公交車一到站，不知打哪兒來的乘客蜂擁而至，一下子將車門堵上。剛開始我們總客氣禮讓，但幾班擠不上車的窘境，讓我們也入境隨俗，顧不得形象難看，也不講究優雅，和大夥推擠了起來。

我自幼培養的文雅舉止頓時破功，真感汗顏，但上了車卻又是另番體會，隨車服務員在擁擠車廂內，總不忘隨時提醒乘客讓座給老弱孩童，每到一站必專注的再告知一遍，語調不急不徐，耐心而和緩。在聽慣台灣國語的我們耳中，這北京話既地道又具吸引力，我很受感動，她堅守工作崗位，日復一日保持一貫的服務熱忱更屬不易。

當下，我便在搖搖晃晃擁塞的車廂中，寫下對她的鼓勵和稱讚：「您的服務真好，笑容也真誠，我們來自台灣，謝謝你讓我們看到不一樣的北京。」

以前對大陸的認知，總停留在缺乏文化水平、黑心商品充斥及衛生環境髒亂的負面記憶，讓人將大陸旅遊打入黑名單。而這位隨車女士，站在北京城的第一線，每日和來自世界各地的旅人面對面，以服務扭轉外人對這座古城不友善的刻板印象。