2012/02/29 | 塗啟智／廣東深圳市

北京網友爆料指從ATM取千元人民幣現金其中有6張是假鈔。對此銀行堅決否認，但有多位銀行內部人士透露，銀行現在不敢保證ATM機取出的鈔票是「百分之百真鈔」。銀行的錢一般來說，是中國人民銀行發行貨幣，另外就是儲戶存款。中國人民銀行自然不會發行假貨幣；在驗鈔設備嚴格檢測下，儲戶不管是在人工櫃台或者ATM機存款，都無法存入假幣。由此可見，銀行硬體系統確實沒有問題。銀行出現的假幣只能來自銀行內部，來自職員中的「內鬼」，正如銀行內部人士所說，「銀行也不敢保證每一個銀行職員都沒有這方面的心思…… 。」

櫃員機吐假鈔的概率確實較低，這使很多儲戶嚴重缺乏「快速反應，儘量取證」意識，很少有人當場驗證鈔票真偽，更不會對著ATM攝像頭出示鈔票編號，何況當場驗證面對周圍陌生人數錢還怕被搶呢！

任何一個取到假鈔的儲戶，其取回真鈔的正當合法權益受到傷害，銀行除了加強對職員的法律法規培訓教育外，更應該建立完善資金流通24小時監控管理措施。

櫃員機不止一次吐出假鈔，暴露出銀行面對儲戶的服務品質有待提升，服務理念有待跟進。儲戶在櫃員機取款，假如取走櫃員機多吐出的錢，銀行會追究儲戶責任，而儲戶取到假錢，銀行可以沒有證據為由拒之不理。這個權利不對等的局面必須打破。

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