2011/12/12 | 瑞塔羊／高雄市．「遠行的理由」站台台長

那天，培訓教師在教室說了一句話：「很奇怪，很多南方的客人不喜歡東北人的服務，常常會指明，絕對不要東北來的乘務員（空服員）。」坐我旁邊的小手下義憤填膺地說，不能理解這是什麼樣的概念。

我默默看著前方，心裡倒是很明白。培訓教師說這一句話的時候，是因為剛剛有一位東北來的學員做完了服務的演示，整個過程她都落落大方，該做的事情一件都不少，其實沒有什麼好挑剔的，但我在旁邊一邊看著一邊想，如果她今天在台灣的國籍航空航班上，肯定會被台灣人投訴。

問題就出在她的應對方式，十分地直接。像是，當她看到客人用完餐，她緩緩地走過去，對著兩個演示客人的學員說：「用完了啊？姐幫你們把這個都給撤了。」很典型的北方人說法，語氣很爽朗，還帶著眼神往上一飄的輕快，但在像我這樣的南方人眼裡，就變成了輕佻。如果不是來了中國工作4個月，如果不是在陸企大量的與中國員工接觸，我可能第一時間會對她的言詞跟舉止感到反感。

北方人對於敬語似乎僅止於「您」這個稱呼，像是台灣人所習慣的不好意思，這樣的語言，我鮮少在北方人的口中聽到，但北方人的個性直爽，很多時候在了解對方沒有惡意，也不是沒有禮貌之後，往往可以成為不錯的朋友。但工作上就不一定能如此，畢竟是辦公的場合，我們無法要求自己的客戶或是同事，能夠花上許多時間去觀察體會，或是站在其他人的角度理解一切。

台灣人常掛在嘴邊的不好意思，謝謝您，麻煩您了，有的時候也會造成北方人心理的負擔，覺得實在太過見外，或是懷疑是不是故意用言語造成距離，並不是很開誠布公的相處。

其實沒有哪邊好或是不好，單純只是地域文化上的差異。每當我想到這些，就會連帶想到以前從朋友或是網路上看到一些對於大陸人的評價，通常會用很概括的語言去評斷形容，到了大陸之後我往往會在評論大陸的一些人事物之後加上一句，但這只是我個人經驗，無法代表什麼。

因為中國真的太大了，南方北方的人都可以有如此大的差異，那麼任何個人，又怎麼可以就自己單一的經驗，就評斷大陸人都是怎麼樣的。就好像瞎子摸象或是以管窺天，終究無法拼出事情的真相。

或許我猜想，事情的真相就是，沒有所謂的真相，在廣袤的土地上，不斷變動的每一天，無時無刻更新的人事物，如果真要了解中國，只能窮盡一生的力量還只得九牛一毛。

不如放開心胸，接納所有的不同，對事情保持中立的意見，並探究背後原因，在大陸的日子才能夠真有所得，而不淹沒於自身的偏見當中。

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