2011/09/13 | 郭勇／上海

在微博小抱怨了一下台北捷運對遊客的友好度非常不夠。遊客初來乍到，對於哪個出口出，哪裡轉車都是糊塗的，但捷運站的地圖和出口標示非常不夠，而且平時也看不到工作人員，像我們這種沒有導遊的自由行旅客，就經常走冤枉路。這段文字立刻引來網友的撻伐，其中並非一邊倒都是來自台灣，還有相當的網友來自大陸。他們對於台灣的愛已經如此濃烈，以至於一絲的瑕疵都不能存在，這令我感到好奇和深思。

大家從各個角度為我解讀台灣美好的一面，我也有親身經歷。而教育的差異，長久以來的對壘，使得對話不能暢順進行，這點我也感同身受。只是在不同的國家旅行，不僅能夠接觸到不同的文化氛圍，同時也接受他們對文化的詮釋，這一點作為旅行者，一定都深深認同。

從一座城市背後的文化底蘊、態度品位乃至風土人情來看，台北的確算得上有特色的城市之一。從各種令人驚艷的街邊食品，到有著令人溫暖的文字的地名，淡水、九份、烏來、貓空，甚至有個地方就叫做暖暖，中國文字的美好，就此豐滿而令人心動。

在台北行走，是件令人動容的事情。人民的熱情善良，捷運上空蕩的博愛座位，任何時候都在等著需要的人。一對夫婦，為了讓我們體驗台北人的熱情，甚至帶我們去了小巷的熱門餐廳。他們推薦的名單個個充滿著特色，從光點台北到春水堂的奶茶。提著東西的長者，一路都接受著幫忙的招呼。在台北車站電梯上失足跌倒的老人，也立刻被攙扶的人包圍。

只是，恕我不能寫下「愛上台灣」的文字，一個有良心的城市，除了包容自己，亦能在別人的立場考慮問題，哪怕這個別人是一個外來者，是一個小小的遊客。有人說過，遊客是一個城市的誠實的觀察者，他們眼中的城市，更具體，也更中肯。

對遊客友好，是很多城市努力的目標，他們為了不讓遊客多走一步冤枉路而不斷地在努力。第一次到曼谷，因為遊客的身分而被邀請先行結帳，我是不自然的，但是慢慢能體驗這個城市為了對遊客友好而做出的努力，在市中心的百貨公司，每個遊客都能特別享受小小折扣，甚至有些超市，也配備了中文的導購。路上的行人都樂於回答您的問題，而沒有身分和顏色的困擾，即便是那些聽不懂英文的紅衫軍，也樂於邀請您參加他們的嘉年華遊行會。

當然我不是沒有特權就寸步難行的特權分子。只是如果家裡來了客人，我們能否自顧自地生活，而忽略客人的需求，抑或者要求客人也按照我們的約定俗成來生活呢？用本地一貫的認知，認為來客也一定能這樣做、能理解，恐怕是錯誤的。

台北未來將要接受更多的大陸遊客，但在我看來，對遊客友好的程度還是遠遠不夠，從捷運的標示不足、店家開門的時間太晚，到誠品書店的櫃檯服務等待過長。平時在地人已習慣這個城市的每個部分，都可能成為遊客需要跨越的一道門檻，平時極簡的三言兩句說明，也許並不能平復他們對於這個城市的困惑。所以，請用更多的耐心，對他們更友好的方式行事、表述和展示，這才是一個有良心的城市，不僅僅是人民的善良熱情，社會的平和安定而已，而讓遊客真正能融入這個城市的生活，也是要素之一啊！

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