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再议高尔夫球童

(2011-01-05 14:01:16)
标签:

高尔夫

高尔夫球童

体育


     伴随着中国高尔夫行业的逐渐完善和成熟,未来中国高尔夫俱乐部的竞争势必是人才的竞争,高尔夫球童作为每一家高尔夫俱乐部最庞大的员工群体,对于俱乐部的经营(运作)有着举足轻重的作用和深远的意义,如何拥有一支优秀的、稳定的球童队伍,是每一家高尔夫俱乐部必须认真考虑和面对的事情。
首先,高尔夫俱乐部的球童招聘这第一步需要严格把关,俱乐部应按照高尔夫球童的工作性质和工作特点,从应聘者的各个方面认真考虑、细致筛选。(一个合格的高尔夫球童首先考虑是否具备优秀的思想道德、其次考察身体素质、心理素质和文化素质),不要因为急需要人,而减低入职门槛,如果这样操作,就必然使得整个球童队伍的综合素质下滑,最终形成不良的工作氛围甚至球童间的恶性竞争。
    其次,要清楚的明白:高尔夫球童是一个智能型的技术性服务工种,它与其他的服务型工种相比,自身有着明显的特点和要求,它不仅需要从业人员有良好的身体素质,更需要有优秀的心理素质、文化素质和专业素质,同时,还要具备高尚的职业道德,因此,高尔夫球童的培养过程应该是一个完整的专业人才教育培养体系,而不是一个短期的培训行为。这个体系它应该包括上岗前的基础素质教育、专业知识(高尔夫常识、高尔夫球童专业服务技能)学习、顶岗实习以及上岗后的点型培训、企业内训。同时,综观中国高尔夫球童的现实情况,年龄小、学历低、性格叛逆、张扬是普遍现象,因此,针对这类人群,还要有意识的实行“大拇指”教育、感恩教育等适合她(他)们的教育方式方法。目前,很多俱乐部的管理人员抱怨球童服务素质差,德行差,客人投诉更是家常便饭,很重要的原因就在于俱乐部高尔夫球童的培养时间过短,没有持续性,也没有完善的、成熟的培养体系和培养思路,基本上是因为要求上岗而培训,因为客人投诉(或犯错误)而再接受培训。在这样一个恶性循环的培养方式下,高尔夫球童何以提供高品质的服务,何以对俱乐部有归属感和忠诚度。
     最后,就是高尔夫俱乐部的球童管理,中国有句古话:“管事容易管人难、管人容易管心难”,现在,绝大多数俱乐部的高尔夫球童来自五湖四海,她(他)们社会背景、教育背景、家庭背景各不相同,因此管理人员要想轻松的驾御球童团队,使其形成强而有力的凝聚力、战斗力,不断的给俱乐部创造价值,同时,对俱乐部产生归属感和忠诚度,这不仅要继承以往有价值的管理方法和经验,更要学习和吸收先进的,更为科学的管理理念和管理行为,实行人性化管理,根据俱乐部的实际情况制定出一套(多套)切实可行的管理机制(制度)并不断更新、完善。
     中国高尔夫球童近几年在中国高尔夫运动不断发展的背景下,服务质量和综合素质等都得到了提高,终究会走向专业化、职业化和国际化。
     高尔夫球童,高尔夫球场茵茵绿草上最娇艳的红花!

 

http://s16/bmiddle/6079e3e2g99132355edaf&690

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