三博脑科百日劳动竞赛活动扎实推进初见成效

自今年6月以来，我院开展了以提高服务技能、服务质量、服务效率为重点的百日劳动竞赛，各部门和各工会分会积极行动，根据本职工作特点和实际，认真贯彻落实医院部署，组织广大员工踊跃参与，现已经初见成效。

主要标志是：

高度重视，认真落实。神经内科主任、首席专家 刘兴洲教授专门召开全科会议进行工作部署及宣传动员，提出在百日竞赛活动中要做到“八声服务”（病人来有迎声、见面有称呼声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有致谢声、节日到来有祝贺声、病人出院有送行声）、“三前服务”（走在红灯呼之前、想在病人需要之前、做在病人开口之前）、以“三心换三心”（用我们的责任心换病人的信心、用我们的细心换病人的放心、用我们的耐心换病人的安心）、“五个一服务”（一声问候、一个微笑、一壶热水、一张整洁的床铺、一次热情详细完整的入院介绍）。要善于观察病人和家属，选择最合适的方式和语言进行交流；要求医护人员提高从里到外的综合素质，不能把个人情感因素带进工作。进一步融洽和改进医患关系，实现零投诉。经过思想发动，统一认识，激发了科内医护人员的工作激情。目前，患者及家属对科里提供的医疗服务和为危重患者洗头、为病人绘制简易提示图等举措非常满意，留下良好口碑。

突出服务，特色纷呈。院工会下属的13个基层分会分别根据岗位特点积极行动，开展活动，各病区分会和医技分会争当好医生服务标兵、好护士服务标兵，财务分会员工争当文明窗口服务标兵，物业分会员工争当后勤保障服务标兵，行政分会员工争当效能服务标兵竞赛，并结合各自工作特点研究制定了具体的评选标准和条件。神外七以活动为契机，开展“如果我是病人”换位思考改服务讨论，设身处地为病人着想，护理方面从为病人的宣教做起，护士互相模拟练习，主管逐级检查，切实提高了护理质量，在危重症病人非常多，工作量增大的情况下，没有出过一例差错。神外一病区病人多、周转快，手术多，工作忙，劳动强度大，在活动中提出宗旨：全心全意为工作，全心全意为病人，全心全意为医院。全科医护人员通过开展活动，服务态度、工作热情、细心度明显改善。医生们白天忙着手术，下了手术室往往晚上六七点钟，经常是饿着肚子再把病历和手术记录写完才回家。值得一提的是，哈萨克斯坦病人吾铁木斯全家不久前给神外一护士站送来了锦旗，特别感谢医护人员的精心医治和护理，并认为此举加深了中哈的友谊。

好人好事，持续增多。神外六病区病人时常爆满，医生护士加班被称为“家常便饭”。护士刘立文、杨春霞等位为重病人进行细致入微的特护，让家属非常感动。另有一位病人家属为了表示感激，给护士送上了100元的红包，护士李丽、王萍、刘楠坚决把红包退回给了病人家属，更让病患佩服得口服心服。刘宁医生从周一到周五几乎白天黑夜全在医院工作，即便发了高烧输完液仍坚持上手术。李守巍医生的爱人即将临产，仍坚守在工作岗位。行政分会开展活动以来，大家都严格要求自己，努力工作。医务部的几位“大姐级员工”经常不计较个人得失，开私家车给医院办公事，为临床一线最大限度地服务。护理部在六月同期举办了全院的护士考试，大家在繁忙的工作之余，还在积极备考、努力学习，不断地提高专业技术。医保办于楠为了配合医院癫痫关爱日的活动，抽出业余时间编排舞蹈，她的精彩表演得了参会人员的一致肯定。院办、服务中心和保卫部等部门也为癫痫日的活动尽全力，在购买用品、布置会场、昼夜安保等方面做了大量工作。采购部李岩、网络中心的梁晓明等同志每天忙碌与各个科室，有求必应，院内口碑很好。物业部维修班长张英武，因为住在医院的家属楼，晚上经常被叫来加班修水电，从没一句怨言。物业部副主任尹长宝马上就要退休，仍善始善终干好最后一班岗。

服务质效明显提高。后勤工作零散杂碎，确是临床的重要保障。入夏以来，气温炎热，我院300多个空调时常出现大小不等的故障，维修班的师傅随叫随到，经常挥汗如雨地干活。食堂上下，也为职工和病人的伙食大动脑筋，不断地改善饭菜品种。神经外科二病区、神经外科三病区、手麻科、财务等分会的员工也在各自的岗位上积极工作，争先创优，赢得了病人和医院员工的好评。自开展活动以来，我院共收到表扬信1封、锦旗9面，投诉情况为零。

总之，目前竞赛活动是健康的、深入的，促进了工院医疗中心任务的实现。但是，进展还不够平衡，还要再鼓干劲，继续深化，比科学管理、比学习业务、比文明服务、比安全生产、比环境洁美，创优争先，勇攀新高，实现三博服务水平和良好形象跨跃式提升。

                                 文/ 果汁 君子兰