受访人A：

校园大学生，21岁，男，使用中国移动神州行业务、手机为Nokia 3310（蓝屏手机），每月话费10多元

受访人观点：

1、  当初入学时是亲戚领着去移动营业厅办理的神州行手机卡，手机也是亲戚送的，转眼已用了3年。

2、  知道移动的全球通、神州行及动感地带品牌。三者的区别在于全球通每月有最低消费，大概80多元，神州行无最低消费，动感地带每月套餐费需要15-30元。周围同学多使用动感地带品牌，而他不选择动感地带是因为短信量不多。目前每月话费10多元，最多30多元。

3、  现在移动、联通、电信在校园竞争非常激烈，大学新生持入学通知书即可免费领取一张手机卡，交60元赠送240元话费，需要在网2年。感觉电信的资费略高。

4、  知道移动139邮箱、飞信业务。注册过139邮箱，但未收到验证码短信，导致无法开通，因此放弃使用。一直使用飞信业务，可以免费给老家的父亲或者同学发短信。但感觉飞信在忙时（白天）会有延时，通过飞信发给自己的短信有时延时达20分钟。

5、  不知道139邮箱有免费短信提醒功能。平时对邮箱依赖不大。有1个网易邮箱，用于偶尔给导师发作业以及注册网站服务使用。对邮件的及时性没有需求。

受访人B：

国企白领，32岁，女，已婚，使用中国移动动感地带业务、手机为LG KP500，每月公司报销150元话费补贴，实际使用80多元

受访人观点：

1、  当初上大学时办理的动感地带手机卡，一直沿用至今。期间手机丢失时临时用过联通的手机卡，但是发现在厂房里没有信号，因此放弃使用。并到至今认为联通的信号不如移动的好。

2、  知道移动的全球通、神州行及动感地带品牌，但不清楚三者之间的具体区别。

3、  不知道移动139邮箱，飞信业务。

4、  平时办公时需要邮件，对邮件的及时性有需求，但不放心用手机收发邮件，担心手机丢失时公司保密邮件泄露。

受访人C：

研究单位科研人员，30岁，男，已婚，使用中国移动动感地带业务、手机为MOTO V3

受访人观点：

1、  当初上大学时办理的动感地带手机卡，一直沿用至今，期间丢失手机多部。

2、  手上有一部苹果的iTouch，对苹果产品感兴趣，梦想拥有一部iPhone。知道联通和苹果合作推出iPhone手机，但考虑联通版的iPhone不带Wi-Fi以及感觉联通手机信号差，另外听说联通版iPhone将使用联通的操作系统，而非苹果的操作系统感觉不爽（应为误传），因此暂时没有购买联通版iPhone的计划。

3、  不知道移动的139邮箱、飞信业务。

4、  对邮件的及时性有需求，希望了解如何使用手机收发邮件的方法，并愿意付费（5元左右可以接受）。

受访人D：

某国企白领，30岁，女，已婚，使用中国联通小灵通业务，每月话费10-20元。

受访人观点：

1、  之前使用过移动的手机卡，后因为小灵通价格便宜，所以更换为小灵通，至今已经使用了5年多。

2、  不太清楚移动的全球通、神州行和动感地带的区别，认为葛优是全球通的代言人。

3、  不知道移动的139邮箱、飞信业务。

4、  常用2个搜狐邮箱，1个用于收发邮件，如收取信用卡账户，1个用于注册网站服务，如注册开心网、支付宝等。对免费的邮件到达短信提醒感兴趣。

受访人E：

企业家，50多岁，男，已婚，使用中国移动全球通业务

受访人观点：

1、  不清楚且不敢兴趣移动的全球通、神州行及动感地带的区别。

2、  使用移动的集团V网业务，将公司职工及朋友的号码加入到集团网里，每个手机收取5元，提供150分钟的网内电话，超过150分钟，按每分钟5分钱收取。

受访人F：

企业家，50多岁，女，已婚

受访人观点：

1、  喜欢外观时尚、新潮的手机。

2、  拥有3款手机，2款索爱音乐手机，1款MOTO V3。刚刚在香港购买了价格4300港版的水货iPhone 3G手机（内存8G），但不知道如何使用。插入手机SIM后，手机并不识别。

点评：

1、 相比于公司职员、企业管理者，学生对运营商的IM、邮箱业务更加熟悉。同时因为具有免费发送短信的吸引，也更愿意使用运营商的IM、邮箱业务。因此，对于学生用户，推广业务时需要强调业务的免费属性、赠送免费短彩信的政策。

2、 公司职员对于运营商的业务感知度不高。因此，对于公司职员，推广业务时需要强调业务能够给用户带来的核心利益。

3、 单纯的收发邮件功能，更多地适用于公司职员的商务应用，个人使用率不大。对于个人应用来说，邮箱的价值体现在注册网站或服务，接收服务机构（信用卡）的营销邮件。对邮件的及时性也没什么要求，但对免费的邮件短信提醒感兴趣。