高效沟通  快速提升 再创冠军标杆

李兴浩

众所周知，太极阴阳鱼图是中国传统文化的精华浓缩，透过这张简单而伟大的图，就能传递出万事万物“阴阳对立制约、互根互用、消长平衡、相互转化”的道理。虽然我们从不相信命运，更不必相信命运的捉弄，但我们必须像宗教信徒那样虔诚地敬畏天道和真理。对于我们来说，尽最大努力为顾客提供最优质的产品及服务，这便是全体志高人必须敬畏的最高天道。

同志们，是你们的努力付出，是你们的辛勤耕耘，是你们的夜以继日，是你们的忠诚勇敢，“积小胜为大胜”，让“冠军精神”沉淀为真正的“志高魂”，并不断创造更加高明的棋局。当我们选择攀登卓越，当我们选择迈向顶峰，就要同时看到那“漫无边际的凛冽寒冬，暗流涌动的竞争绝境”。我们深知，要做真正的冠军，就得先接受如孕育生命过程中那百千般阵痛和无限忍耐，而且只有将这些阵痛一一跨越，才有可能给我们带来真正的希望！

截止目前，各业务版块都在按照公司既定战略和整体部署稳步推进。其中，国内家用版块已经整体完成年度任务（注：按开单口径），天津、山东、徐州、北京、广西、湖南、深圳、重庆、河南、南通、广州、佛山、南京、陕西等产管中心及部分直销中心已经率先完成年度任务并正在向更高目标冲剌，而东莞、福建、四川、重庆、湖南、金华、山东、天津、南通、徐州、佛山、广西、宁波、上海等分部与去年同比增长率均超过了100%，尤其是在最近的“五一”黄金假期，志高在苏宁、国美等全国连锁卖场及地方性连锁卖场均创造了业绩新高；商用营销国内及国际营销版块与去年同比增长率均超过了100%，以商用国内华东大区和华南大区为代表，呈现出高速增长态势；而家用海外版块（中东、非洲、中南美、东南亚等区域为高速增长之优秀代表）和小家电版块均保持了稳健快速的增长势头；制冷设备版块在网络拓展、市场切入、品牌定位、运营管理、团队建设等诸多方面迈开了大步。

为了更好地推进2010年度后续阶段的各项工作，下面，我将就“高效沟通、快速提升”谈谈自己的看法和要求，希望每一位主管干部及全体员工认真领会并灵活运用到工作当中去。

一、高效沟通是做好一切工作的前提

大家都知道，决定战争的胜负，不仅仅在于实力和策略，更在于人心的得失。如何获得人心，真正达到孙子兵法所说的“道者，令民与上同意也，故可与之死，也可与之生，而不畏危也”，最重要的就是把沟通做好，上情下达、下情上达、同级相互融通。关于沟通的重要性，松下幸之助先生也说过，“企业管理，过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，现代企业里，由于沟通渠道设计不合理、使用沟通方法不对等原因，“沟而不通”的情况比比皆是，很容易造成“团队协同力差、增加无谓的内耗和磨擦，带来无法计量的经济损失。”那么，我们如何做到高效沟通呢？

第一，沟通要做到真诚平等。经营管理当中，我们常常要寻找问题、发现问题、分析问题和解决问题，但很容易陷入“部门本位主义和个人本位主义”。为什么会这样呢？因为我们执迷于过去的成功经验，因为我们执迷于便利自己，因为我们执迷于惰性根深蒂固，因为我们执迷于已经做得很好……这一切一切的执迷，都是源于我们太骄傲和太自我。离开了真诚和平等，我们就很难做好360度沟通（包括我们与自己的上级、同级、下属和客户的沟通）。离开了经常的自我批评和客观反省，我们就很难拥有客观的立场；离开了诚实守信和与人为善，就很难实现持续的自我提升。

第二，沟通要善于科学发问。很多人习惯于“坐在办公室里发号司令”，很多人习惯于“站着说话不腰疼”，很多人习惯于“本本来、本本去”，很多人习惯于“过份自我膨胀”，如此诸般的习惯，都是高效沟通的大敌。为什么我们不能简便地找到问题所在、问题根源以及解决问题的最有效方法，就是因为我们在沟通中不善于科学的发问，从而让情绪本能掩盖了我们的智慧能量，致使我们沉溺于沟通迷宫和文山会海。如果我们能够更多的考虑沟通的时机、沟通的场合、问话的表情、问话的声调、问话的句式和问话的目标，采取开放、包容、尊重、理解的态度，就一定能够更加快速地达成共识。

第三，沟通要善于用心聆听。高效的沟通，一是沟通的速度快，二是沟通非常有效。在沟通过程中，如果我们只是用耳朵接受到了信息，没有用心去感受和感知信息，很可能使我们的沟通仅仅停留在表面上，从而让我们不能准确的记住关键信息、不能正确地理解信息本身及背后隐含的信息，就很容易出现相互推诿和信息经常失真的情形。所以，高效的沟通，一定是彻底的换位思考，用好同情心和同理心，设身处地进入沟通对象的内心世界，用理性去思考和回答每一个问题。

在我看来，沟通是一门永无止境的学问，高效沟通更是对于公司所有主管干部的核心要求。不管是属于内部性质的沟通，还是属于外部性质的沟通，永远都不要被情绪所控制，永远都不要被习惯所控制，永远都要朝着阳光大道前进，永远要朝着精准目标前进。我们不但应该在工作中采用上述方法，而且要不断去寻找更加有效的方法。只有这样，我们才能最大限度地减少沟通不畅所带来的损失；只有这样，我们才能最大限度地减少各种可能的主观错误；只有这样，我们才能最大限度地提升业务经营能力；只有这样，我们才能最大限度地提升经营绩效。

二、快速提升是实现战略升级的必然要求

随着公司业务的稳健发展，被任命的主管干部越来越多。相当多的主管干部非常负责任，业绩非常出色，令我和公司董事会感到欣慰。但是，是不是每一位被任命的主管，都是那么负责任，都是那么业绩出色，就应该多打几个问号了？由于内外部环境不断发生重大变化，经营战略也不断升级，这对我们所有主管也提出了更高的要求。

在过去，这位主管干部的努力和付出很合格了，到了今天，如果他还是按照以前的标准来考量自己，那他极有可能得出不合格的考核结果；在过去，这位干部的努力和付出很优秀，到了今天，有可能仅仅得到合格的结果。

所以，我不希望主管们躺在过去的功劳薄上，更不希望用永恒不变的标准来考量自己！如果真是这样想的话，企业要想获得大发展和大跨越，即使外部环境和现有物质资源能够支持，若受制于人的因素，我们将很难实现“从优秀到卓越”。

作为主管，我们应该清醒地认识到，资源是有限的，时间是有限的，机会也是有限的，如何在有限的时间里经营好有限的资源，牢牢地抓住那些有限的机会，达成最佳的目标，这不仅仅是一门高深的学问，而且更是一份沉甸甸的责任和使命。

作为主管，我们应该经常问问自己，计划工作做了没有？计划本身的可行性如何？面对日益变化的复杂环境和强劲的对手，我们经常有主动策划应对方案吗？同样的资源配置，为什么人家的经营那么出色？，由不同的人来带同一个团队，为何带出的士气和创造的效益就是不一样？

所以，当我们察觉管理效能无法提升的时候，当我们看到赢利能力减弱的时候，当我们察觉奋斗能量下降的时候，当我们察觉士气低落的时候，当我们察觉产品（或服务）质量不稳定或者不能稳步提升的时候，当我们察觉品牌影响力开始下降的时候，当我们察觉技术创新能力减弱的时候，当我们察觉竞争对手大军压境的时候……作为公司任命的主管，我们可以无动于衷吗？我们可以自欺欺人吗？我们可以视若罔闻吗？

我们只要真正掌握了计划能力，永远都会超前并适应形势的发展，永远都是环环相扣、从不掉链子；我们只要真正具备了战略能力，永远都不会到了功败垂成的时候才试图力挽狂澜；我们只要真正具有冠军精神，永远都不会让对手的士气和斗志压垮自己，身边总会跟着一群忠诚的追随者；我们只要真正树立了质量意识和精品意识，永远都不会漠视顾客的核心利益；我们只要真正拥有了经营能力，永远都会把目标和结果放在心上、落实到每一天的行动当中去，就一定会创造出优异业绩。

同志们，2010年度的战略总攻已经打响了，内外部环境越来越好，资源整合能力越来越强，并且取得了相当不错的成绩。但是，越是发展形势大好的时候，我们越是要做到“外和内紧”，营销不能忘记量利平衡，制造不能忘记一山还有一山高，我们共同不能忘记，我们是一个优秀的团队，对潜在危机提高警惕和敏感度；越是外界赞誉沓来的时候，我们越是要夯实内功，切记飘在空中或云中，不要觉得自己无所不能。“谦虚、勤奋、勇敢、诚信、创新”，永远都是成功者身上必须具备的要素！不管是奋力拼搏在前线的市场经营部门，还是兢兢业业耕耘在后方的支持部门，都是志高不可缺少的战略组成部分！面对更加激烈的竞争环境，面对更加高远的战略目标，面对更多顾客的潜在需求和渴望，我们有什么理由不奋起直追，我们有什么理由不去发扬冠军精神！

在此，我也真诚地希望各级主管和干部认真找差距，认真找方法，全面系统地去思考，如何在自己所负责的范围内成为真正的冠军！旺季巅峰决战的时刻已经到来了，各业务版块相关负责人应该全力以赴地做好上量及深挖利润工作，业绩出色的，应该更加追求出色；业绩暂时落后的，应该加速追赶，力争取得理想的业绩，真正显示出争创冠军的英雄本色！