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人大代表李兴浩：建议特殊补贴超高能效产品（腾讯科技摄）

志高董事长李兴浩：最好的服务是不需要服务

腾讯科技讯（马伟强）3月8日消息，一年一度的3·15消费者权益日即将到来之际，腾讯科技就“消费与服务”主题专访了志高空调董事长李兴浩。

“最好的服务就是不需要服务”，李兴浩向腾讯科技阐述自己对“消费与服务”的新观点。

李兴浩称，每年的3·15时刻，大家都会想到投诉，其实“3·15”不等于是投诉的节日，而是一个促进服务的节日。例如，有人会说“我这里服务更好”，也有人会说“我上门不会抽你一口烟”等，“服务不是这样的，志高的做法是，坏了我就换一台新的给你！”

李兴浩进一步指出，中国的产品要在实现人们重新认可，首先要让世界用户认可中国制造是一个优质的标志。

以下是专访实录：

腾讯科技：今年3•15的主题是消费与服务，在这方面，志高这一块对这个主题是怎么认识的？志高有什么具体的活动或者一些举措？

李兴浩：“3•15”是国家赋予消费者和人们的一种投诉的消费日，而且也要形成这样一种习惯，大家一起集中资源来投诉。实际上我的观念，我们志高的观念都是比复杂简单化。我们天天都“3•15”。为什么也要参与“3•15”呢？形成的这种习惯，而且“3•15”不等于是投诉，我是要给人看，我比别的任何人做得更好。这是有差异的。我们这次“买了我的产品，一年个内，我可以召回去，不是说服务好不好。“我这里服务更好”或者“不抽你一口烟”，不是这样。坏了我就换一台新的给你。我八年前就已经做到零配件中心，免费更换。还是不止在中国，还向全世界承诺，我做的产品是好的，我是负责任的。而且“3•15”的情况下，平时不能一天到晚有投诉的时间嘛，我这儿免费清洗都在这个时间里来做。这个时候，你要买的时候，让你们对比一下，我是不是要服务的。

服务肯定是要服务，只是我做的不是质量出现问题的服务，是质量上出问题，我来负责这种服务。我是负责任的，而且出现问题了，你反而得到好处，我用了11个月，我还有一台新机，是这种的服务。

腾讯科技：今天志高还推出了一个活动，就是“家电召回”这样一个活动。我想问一下李总，这个活动是一个长期的举措，还是一个短期的举措？

李兴浩：两种都有。我是长期作为“3•15”的前提下，我要对消费者一个更加新的承诺，新的一种企业的进步，这就是长期性的。而短期性的是，我们实施一个月的前提下，等于我们要举行数十万台来实施完善我们不足的地方。或者我在实施过程中，消费者对我们有更好的建议，我会改得更好。因为新推荐的，我怕我自己在执行过程中有不足的地方，我希望消费者和社会的人士，对我提出更多合理的意见。所以这一个月的暂行机制，这个公布了是绝对负责任的。所以我找保险公司，11个亿的投保，是这样的。而且我也相信将来会做得更好。

腾讯科技：是不是可以这么理解，志高在做一个试点活动，如果试点做得好，后期会考虑有更多的推广，是这样吗？

李兴浩：是这样的。

腾讯科技：谢谢李总！其实现在关于召回这一块，中国还没有一个特别明确的或者正规的相关的政策或者标准出来，对家电召回这一块，李总这有什么建议没有？

李兴浩：我希望我们制造性的企业，对我们的产品要绝对负责任到底。为什么我对这个质量这么敏感，这么认真、这么用心呢？因为我一直制造产品都是要技术的领先，产品的领先，品质的领先，才到市场的领先。不是先做市场，才到这个方面。因为我从小的时候就感觉，以前上海的华生（音）风扇三十年前，质量比现在做得还好。就是他们现在质量水平，比以前还好。但是为什么现在没有做到以前那么好？就是偷工减料。现在并不是说我们现在的风扇没有以前的上海的华生风扇做得这么好。所以我要改变这样两个方面的事情。

中国的产品要在实现人们重新认可，中国制造是一个优质的标志，我志高制造的产品，就等于以前上海的华生风扇，不会坏的，坏了我来负责任。不管我卖多少钱，我的质量都是最好的，不管卖多少钱，我的质量是绝对负责任的。所以，我一级能效比五级的价钱还便宜。但是，我还不是偷工减料的，是负责任到底的。

腾讯科技：其实这个关于家电投诉或者召回这一块，有很多反映。腾讯网上很多网友都提过，比如说家电下乡也搞了有两、三年了，家电下乡出现了很多投诉，可能主要集中在电视这一块，由此可能产生了一些负面的影响。对此，李总有什么建议没有？

李兴浩：因为我对家电下乡做得不是很多。因为家电下乡做空调来说，它是三级能效。我是工程机，一级能效，但是我一级能效要比家电三级能效节电很多。但是，我一级能效比家电下乡便宜，那么肯定人家买一级能效的。

我对我没有涉及的产品，我没有多大的研究。因为我只是有关心到我志高出来的产品，是绝对能负责任到底，是我一直坚持的东西。所以不是我的涉及的前提下，我没有去研究，只是在整个国家政策的大环境的前提下，我希望我们得到了国家的积极帮助，要对得起自己的良心，要负起这个责任，要成为一个非常有责任心的企业，才是我们长久发展的制度。希望大家不要捷径，害的最后是自己；害的表面是自己，最后自己还是不可能完全成功的。希望大家做任何事情，为人思考，为人多想一下，才到自己。我们志高的宗旨就是对自己有利的事情，人家没有利的事情，我们不会做；双方有利的事情，我才去做，是这样的。

腾讯科技：谢谢李总，由于时间关系，今天这个访谈就到此结束。最后，请李总给腾讯网友说两句话！

李兴浩：谢谢各位网友，我非常感谢腾讯网，有机会给我和大家见面，我祝大家的事业越来越腾飞越高，你们的生活越来越高。我们双方面的友谊和腾讯网的友谊越来越紧密，谢谢你们！祝你们生活得更好的美好！

腾讯科技：谢谢李总！