《志高人》报第128头条文章

锁定目标，清除障碍，创造系统竞争优势

李兴浩

人生的路，可能有万千条。但是，能够供我们选择并实践的，永远只有一条。成功源于选择，要成为成功者，我们就要选择一条正确的路，并制定一个有挑战性的目标，然后用一生的时间去成就这个选择，从而成就自己的梦想。作为志高人来说，我们这辈子的唯一选择就是创办和经营企业，最终唯一选择的经营领域就是制冷，确立的唯一目标就是“专业专注，精益求精，将志高做成全球最伟大的制冷企业”。

我深深地知道，如果仅仅依靠某个人或某几个人的力量和努力，志高梦想是永远都无法实现的。经过我们多年的努力之后，志高已经拥有了来自于五湖四海的人才和较为优秀的团队，志高已经拥有了成熟的上游供应链和成本优势，志高已经拥有了忠诚的全国渠道网络和终端能力，志高已经拥有了几千万客户和良好体验，并且以每年数百万客户的速度递增，志高品牌的地位和影响力正在不断自我超越，企业经营管理水平持续升级，那一切原本遥不可及的梦想，逐渐变成了现实。

但是，我们不能总是拿现在跟以前去比，不能总是看着以前所创造的成就，不能总是看着自己的优势和优点，而是要认真去思考如何战胜当前的每一个挑战以及规划更美好的未来，多找找自己的缺点和不足，多找找改善的方法，多谋划赶超的标杆。在过去，与其说我们所取得的成就是全体志高人的努力，不如说是残酷的竞争环境和灵活的企业经营体制与机制促成了我们潜能的释放以及经营的成功。在哪个时候，我们的内心深处再也没有危机感，觉得四海升平和繁荣昌盛了；在哪个时候，我们觉得没有什么改善的空间，觉得自己有骄傲的资本，工作已经做得很了不起。那么，就在这个时候，企业的倒退便会如影随形，最可怕的是我们无法轻易发现这种倒退迹象，这才是最大的危机，也是最根本的危机，值得深思和警惕！

经营企业和经营人生的大忌，就是我们不能深刻洞察周遭环境的变化，以及盲目的骄傲自满和不合适的行动！通常来讲，在大环境压力重重和创业挑战不断的时候，企业和个人都不太可能会失败，因为我们有足够的清醒、科学的决策和敏捷的行动；而在大环境逐渐转暖和事业长年顺风顺水的时候，企业和个人开始容易被表象和所取得的成就麻醉，自我反省和持续改善的传统及能力被抛弃，而自以为是和自大自负主宰着一切经营行动，这就是导致溃败的根源。因此，当我们处在安逸的环境里，一定要居安思危，时时警惕危机出现的苗头，并做好应对危机的准备；当危机与挫折降临的时候，我们一定要有足够的勇气去面对它、接受它、处理它，并最终放下它。

不经历风雨，怎么能见到彩虹；不经历磨炼，怎么能创造出伟大企业。在前进的道路上，我们不要惧怕任何困难和挑战，更不要有任何畏惧的思想。试想想，如果我们没有勇于进攻的激情和行动，在全球金融海啸大环境的影响下，志高还能有今天这样稳健的发展势头吗？如果我们畏惧残酷的市场竞争，不思进取，志高还能够创造今天这样的发展格局吗？

在今天这个全球一体化的时代，不但志高已经与全球最优秀的同行企业展开竞争，而且我们每一位志高人也要与全球最优秀的同行人才竞争，谁做得更优秀，谁进步越快，谁就能在竞争中取胜。因此，我衷心希望每一位志高人，时时要有足够的危机感，时刻要保持着充沛的激情，时时要有做好接受挑战的准备，时刻保持学习的冲劲，不断提升自己的综合素质和专业技能，从而提升竞争力。

面对全新的竞争形势，同时为了更好地完成本年度的任务以及持续推进志高事业，我们的各级主管要在经营过程中真正起到带头作用，我们的员工要多为企业的发展献计献策。下面，就今后经营工作的开展，我提以下几个要求，希望各级主管和所有员工认真学习，找准自己的定位，并找到持续改善的方法，从而创造出更加优秀的业绩。

一、锁定目标，做好计划，提升经营管理水平

我们认为，制定目标、做好计划和成功实施是衡量一个主管是否合格的基本素质要求，这也是体现主管经营管理能力的核心依据。那么，什么是经营呢？清晰的目标和科学的考核，一切经营行为都能能用具体指标予以量化，并根据目标做好各类资源的合理配置。什么是管理呢？管理就是为了实现经营目标，采用各种方法和手段提升运营效率，理顺内外部关系，高效使用资源，并保证业务过程处于可控状态。

在一个具体的企业里，部门不同和主管等级不同，其在工作中的经营与管理的比重，肯定也是不同的。虽然经营和管理是紧密相连的，但并不代表是它们密不可分的。通常来讲，越靠近战略决策，其经营的比重越大；越靠近具体执行，其管理的比重越大。我们清楚了经营和管理的区别之后，各级主管都应该知道自己所处的层级以及经营与管理的比重多少。如果我们连经营与管理的比重多少都分不清的话，肯定是无法做好岗位角色，更无法尽到职责以及带好团队。

因此，我希望所有的主管，都要认真去思考一下，为了完成公司下达的各项任务，本单位的任务和责任是什么，怎么样做才能主动地配合完成好？没有目标，就没有前进和努力方向；没有计划，就会成为一盘散沙或一堆乱麻。一个优秀的主管，必然懂得目标和计划，更懂得如何去实施！

二、清除障碍，发挥潜能，杜绝人为成本发生

企业里永远都有两种人，在志高也不例外。一种是能够为企业争取资源和创造利润的人；另一种是白白消耗企业资源和铺张浪费的人。当前一种人越来越多的时候，企业所追求的事业，就会持续地兴旺发达；当后一种人越来越多的时候，连企业过去所创造的成功和辉煌都会被耗散一空，衰落只是迟早的事。

志高要成长为全球最伟大的企业，我们就要凝聚越来越多能够争取资源和创造利润的人，因为他们才是为现在和未来实实在在创造价值的人。同时，我们也要找到那些白白消耗企业资源和铺张浪费的人，对于这些人可以给予一定机会转变成价值创造者，如果拒不改变，就必须请出我们的队伍。

在通往卓越的征程里，每一位志高人都需要持续学习和持续改善，要努力成为企业前进的润滑剂、助燃剂和燃烧体，而不能成为可能让企业绊脚的障碍。那么，哪些行为和现象是企业前进的障碍呢？服务不到位，顾客不满意；玩忽职守、漠视安全；忽略标准、把关不严；管理松懈、纪律松散；流程紊乱，权责不清；行动缓慢、推过揽功；独断专横，固步自封；本位主义，搞小圈子；不予配合，牢骚满腹；浪费铺张，喜讲排场；漠视人才，打压报复等现象，都是我们在成就卓越企业过程中必须清除的障碍！对于这些现象，我们各级主管都应有“无则加勉、有则改之”的胸襟和雅量，为企业的发展多做实实在在的事，创造既和谐友善又有竞争活力的良好环境！

同志们，我们只有不断清除前进道路上的障碍，真正地尊重每一个人，充分发挥每一个人的潜能，最大限度地杜绝人为成本的增加，我们才能创造卓越的业绩并获得持续稳健的发展。只要有经营行为，就肯定有成本发生。但是，一切不必要的、非常低级的、完全可以归结到人为增加的成本，都是我们必须重视并予以消除的。作为主管，在其位，当谋其政，实事求是地去解决每一个经营和管理问题。如果你不能有效地降低和杜绝这些不必要的成本，那么我们就只能让更有能力的人来替代你。否则，企业的经营管理就不可能再上新台阶，做全球最伟大企业的梦想就永远都不可能实现。

三、系统发力，优质服务，营销争当行业冠军

当今的竞争，早已不再是单个同行企业之间的竞争，而是一个产业链和另一个产业链之间的竞争。但是，我们应该清楚地认识到，一个产业链的竞争力是以主导企业的系统竞争能力为基础和主导的，主导企业的系统竞争能力决定着整个产业链在市场中的竞争力强弱。因此，志高要在产业链中起到更大的主导作用，就必须努力提升自身的竞争能力。

在企业内部，我们要通过资源配置和运营管理，真正做到系统发力。从研发、采购、品质、制造、人事行政、品牌、财务到营销，哪个环节的工作都很重要。如果其中有一个环节没有做好，肯定会影响到整个系统的运营效率和经营效益。对于顾客来说，他接受的产品和服务出现问题，他肯定会将之归结到一个品牌，而不会管它是哪个环节出现的问题。在顾客的心智里，一个环节没做好，就等于所有环节都没有做好，这就是“100减1等于0”。我们一直倡导紧贴市场走的策略，其内涵不仅仅指营销政策要贴着市场走，而且是所有营销流程、服务流程和营运流程都必须无条件地满足顾客的需求，仅仅把“紧贴市场走”的策略定格在营销和服务环节，肯定是不全面的，也是极不科学的！所以，从市场调研和技术研发开始，我们就要植入服务精神和顾客意识，并将之渗透到所有的经营活动中去，这才是真正的紧贴市场走，这才是真正的系统发力！

当然，作为公司的营销部门，大家的战斗阵地就在市场的最前沿，能够接触到最真实的市场资讯，与顾客打道完全是零距离，必定可以为整个产业链的价值提升起到领头羊作用。面对强大的竞争对手，我们要求所有后台部门都全力以赴地提供支持；我们的营销部门也要时刻发扬不怕苦、不怕累、打不倒、压不垮的团队实干精神，奋勇向前，敢于争当中国空调行业最优秀的销售冠军！

在营销这个战场里，考验的是人的意志品质、情商、团队能力和灵机智慧，更考验人在一线的现场发挥与努力程度。所以，即使竞争对手拥有最强大的实力、最先进的管理工具以及最高学历的人才，并不代表它一定能在市场上打胜仗！由于我们的团队努力和敢打敢拼，完全可以创造出更多奇迹！在营销这个战场上，如果我们惧怕了、临阵脱逃了，原有的市场份额和市场地位转眼就拱手送人；如果我们勇敢进攻了，敢于直面残酷的竞争，全面发挥了自己和团队的潜能，取得胜利并不是那么艰难的事情，志高过去十五年的成长经历便是最现实的证明！当我们的武器越来越先进，管理越来越规范，人才综合素质越来越高，决胜市场的经验越来越丰富，外部环境越来越好，品牌基础越来越好，对于志高这样具有光荣传统的胜利之师，我们没有理由不创造更好的业绩！说到底，对手没有什么可怕，困难也没有什么可怕，关键是我们自己是不是始终志存高远，我们是不是始终都有雄心壮志，我们是不是果敢行动了，这才是决定竞争胜负的关键因素！

同志们，经营企业的过程中，持续改善是永恒的主题，也是我们永远无法放下的使命。对于一个志存高远的企业来说，喊一万句口号，说一万句空话，不如脚踏实地做一次有效的改善。日本和德国的企业群体之所以能够在世界上塑造其卓越品质形象，关键就是持续改善和卓越设计，这是一条缓慢而漫长的路，但它同时也是一条距离最短、方向最正确的路。只有持续改善，坚持卓越的设计，创造更多精品，提供最优质的服务，才能很好地完成每一阶段的任务，志高才可能在未来成为全球最伟大的企业！在此，我也号召全体干部员工认真领会精神，并将之实施到我们每一个岗位上去，努力达成公司赋予我们在2010年度的量与利目标，取得全面的丰收！