提高经营效能，我们责无旁贷

慕容策

“林子大了，什么鸟都有”，是某部电影里的经典台词。它的意思就是，一个组织膨胀发展之后，形形色色的人都会进来。关于这句话，很多人会把它理解为“龙蛇混杂”的意思。实际上，我们可以从积极意义和消极意义来进行解读。从褒义来讲，一个健康发展的组织，其必然趋向多元化，需要有不同能力与特长的人才加入，兼收并蓄，百花齐放，才能演好“大合唱”；从贬义来讲，当组织发展壮大之后，由于涌进了不同的人，他们又有着不同的思维方式与价值观，而且也有着不同的目的与目标，必然导致内部沟通成本增加，而且有可能产生极为复杂的内耗。企业经营管理过程中，不同的人，对待同一件事情表现出不同的态度和行为，并得到不同的结果，就是基于对后一种意义的诠释。

那么，作为一家成功的现代企业，它应该关注哪些根本问题呢？我们认为，提高经营效能是每一位企业人的责任与使命，更是我们工作的出发点和目标。同时，在企业内部建设先进的主导文化，也是我们每一位企业人的责任与使命。但是，我们能否大声地告诉自己，我们每一位主管和执行者，都已经清楚无误地了解提高经营效能的要义以及改善途径呢？

众所周知，提高经营效能，就是要求企业内外部经营过程中所有发生的活动都是有效的，从而创造利润。每个人都应该有这样一种观念，不能创造利润的企业，不能创造价值的行动，就是一种犯罪。因为在企业的经营过程中，消耗了大量的人力、物力和财力等诸多稀缺资源。消耗资源而不创造价值和利润，如果不是犯罪，那它又创造的是什么？

在国内某些企业，当人员不断膨胀，机构不断增加，官僚意识、功臣意识、元老意识就会出现，主管与一线作业阶层的距离可能越来越远。主管们的办公室，那扇供人进出的门却经常紧闭着，豪华的办公桌高置中央，主管们坐着舒适的老板椅，与外界交流的主要工具就是电脑和电话。这些主管，甚至只喜欢听下属汇报好事与喜事，而不愿意听到问题和困难。而且，当这些主管们一听到问题和困难，马上就不分情由地指责下属，而不是帮助其客观分析，积极地协助解决问题。长此以往，这些企业的主管们就不可能清楚员工真实心声，也不了解组织的真实情况。试想想，让这些主管们做出决策，他们能否客观准确地分析，企业的经营效能能否提高呢？

对照国内某些企业的情形，我们也可以去认真检索一下。本部门和本人的职能、职责与职权是否清晰，我们是否已经完整地执行，我们是否有越界行使权力的习惯？对于本应承担而没有承担的责任，我们是不胜任，还是不作为？如果是不胜任，那么就要接受培训和主动学习，掌握相关技巧，从而具备相应能力。如果是不作为，我们就要分析为什么不作为？对于不作为，要进行批评和自我批评，甚至要依据公司规章制度进行相应的处罚。我们还可以去检索一下，对于工作中存在的问题，是否真正重视过？是满足于“头痛医头，到处救火”，还是系统地去思考解决之道，并且已经把流程梳顺？

提高经营效能的关键，就是让每一位主管和执行者手中都有一张投入产出表，让他的利益与这张投入产出表持钩。每个人都可以清楚地算出，自己使用了公司多少资源，又为公司又创造了多少价值。提高经营效能的方法，就是让每一位主管和执行者，都去审视现有的流程，是否有多余环节和机构可以裁减？是否有职能重叠可以合并？关键点（也就系统中的短板）的处理效能能否提高？每一个岗位能否对上一道工序和下一道工序准确交接？对于工作中的每一件事情，我们能否都做到定时复命、及时处理？

其实，上述所讲到的，也就是我们李兴浩董事长关于“层层一把手，个个责任人，全面数据化管理”的要义与内涵。作为企业真正的主人翁，持续提高经营效能，我们每一位主管和执行者都责无旁贷。