(1)要有听取反面意见的思想准备；(2)要主动鼓励下属提出不同意见；(3)对多数人的反对意见采取慎重态度；(4)对少数人的反面意见不可忽视。

领导者主持会议时，经常会遇到各种意见分歧。作为会议主持者，领导者应该胸怀宽广，能够广泛地听取会议中的不同意见，妥善处理会议中出现的反面意见。如何处理好会议中的反面意见。应该注意以下几个问题：

(1)要有听取反面意见的思想准备

领导者提出自己的方案或陈述意见时，事先应考虑到可能有反面意见，思想上应有所准备。如果思想上没有准备，碰到尖锐的反面意见，就会感到突然，产生急躁、反感情绪。相反，思想上有了准备，就能够冷静地分析反面意见。

(2)要主动鼓励下属提出不同意见

作为领导者不应坐等别人提意见，而应主动地发现问题，鼓励下属消除思想顾虑，敢于在会议上提出不同意见。即使自己的方案比较成熟，也要欢迎下属提出不同意见，这样有利于在会上统一思想，补充、完善决策方案。在这方面，列宁同志为我们树立了成功的榜样。他主持会议时，总是非常重视每位代表的发言，善于听取发言者的观点和意见。无论哪位代表发言，他总是把食指放在耳边，集中精力地倾听每一个细节，哪怕是微不足道的观点和意见，甚至在对问题已经有了一定看法后，也主动听取别人的意见。

(3)对多数人的反对意见采取慎重态度

有时领导者的方案或意见由于某些原因受到多数人的反对，这时千万不能着急，更不能强迫大家服从，要冷静地分析、思考自己的方案、意见正确与否，如果不妥，要重新考虑自己原有的方案。如果原有的理由、论据不足，应找出充分理由，采取一定的方法说服大家。

(4)对少数人的反面意见不可忽视

会议中的少数意见，领导者也不可忽视。正确意见往往会在少数人手中，当进行一项决策讨论时，大家头脑比较热，会出现多数人同意而少数人反对的情况，这时多听听少数人的意见会避免决策失误。会议上出现少数反对意见时，领导者要认真分析，对正确的部分给予肯定，并纳入到方案、意见中；对不正确的部分，可以进行说服、解释或教育，但不宜采取强行的方法否定。

领导者主持会议时，经常会遇到各种意见分歧，有时甚至是激烈的争执，对此要认真分析，区别不同情况和类型，运用恰当的方法冷静处理。

(1)工作意见分歧和争执的处理

应当看到，这种分歧和争执，一般不涉及与会者本身的利害关系，但是不注意引导，也会使双方产生思想隔阂以致影响团结。而对这类性质的分歧，领导者首先要把与会者的分歧意见条理化，引导大家分清争论的焦点、各方意见的利弊，把讨论引向深入；对一些没有必要争论或无需完全统一的争论，应及时终止。必要时也可以由领导者根据双方意见的优劣作出决断或结论。

(2)“偷换论题”引起的争执的处理

这是由于争论的一方或双方没有准确理解对方的观点，出现误解而引起的争执。对于这种情况，领导者应弄清争执的原因，纠正一方或双方理解上的误差，引导双方针对同一个问题从同一个角度或侧面深入讨论。

(3)由于人际关系紧张引发矛盾的处理

在会议上，据理力争是正常的。但若出现争吵、发生纠纷则是不应该的。如果因双方平时有矛盾，借会议公开场合含沙射影，发泄对他人的不满，从而引起相互问的争执，并有可能发生人身攻击。这时领导者必须尽快制止争吵，可以示意涵养高的一方暂时让一下，或利用领导者的权威暂时压下去，等会后再作具体处理，必要时领导者应对不正确的一方给予批评。

(4)会议主持者与到会者之间争执的处理

当领导者的意见遇到个别人反对时可能会发生争执；当领导者批评某人时，被批评者不服也可能会发生争执。无论上述何种情况的争执都会直接影响会议的进展，对方在气头上容易使主持者尴尬难堪。在这种情况下，领导者保持冷静头脑，尽可能不与对方直接冲突，对于有理智的对方，在不影响会议主题的情况下，可以阐明自己的观点，讲明道理，使对方信服；对于不理智的对方，应暂时停止争执，是非问题放在会后解决，使会议正常进行。

【福慧企业教育部】

《周礼·司谏》中提出“谏,犹正也。以道正人行。”领导者需要广开言路，听取不同建议，权衡利弊，以提高决策的正确性。

人天路上，修福为先，欢迎转发，广种福田。

中国企业传统文化落地系统幸福品牌

微信公众平台：fuhuiguoxuetang