会议记录

主题：全员生发，共同碰撞智慧火花

时间：2013年3月21日

地点：泉城公园

参会人员：程总，郭总监，孙总监，徐坤，孙立焱，李明霞，孙国英，李哲，苏帅，唐朝

一，如何开发新客户?

23号“百日对赌，赢在济南”会议结束后，济南分成五个区域，每一个团队占领一个区域，成立一个军团。

第一个周，搜集当地区域的客户资料，初次筛选，通过短信铺垫再次筛选。在这期间将会通过光盘书籍等资料导入落地操作课及大课。假如每个员工筛选10个来。

第二个周，再次筛选。假如一个团队六个人，通过第一周的筛选留下60个客户，通过第二周的碰撞交流就会剩下30个。

第三个周，这30个客户中，哪些可以导入早会，员工内训。

第四个周，一个地区可以造一个场。

准备工作：

1，公司课程简介，ppt形式或者打印出来的册子，边给他讲边给客户展示，全方位立体系统的展示公司。

2，设立监管部门。每一位领导监管一个区域。

  监管机制：

  a.所有员工在工作期间不能关手机，发现一次上交50元成长基金，二次100元，三次开除。

  B.监管人员打电话时，不能无故不接电话，如遇特殊情况在客户那里不方便接听，必须在半个小时之后给领导回电话。如不执行者机制如上，发现一次上交50元成长基金，二次100元，三次开除。

 C.监管人员抽查时，要求去指定地点见面，必须在20分钟之后到达。不执行者机制如上。

 D,运营经理必须跟着员工去市场陪同他们见客户，一周三天。老员工（以老客户的数量为标准）因为还要服务老客户，所以在所在市场区域一周呆四天。

对赌机制：员工可以和领导对赌新开发客户的数量，三个月为一个周期。赌金1000元。

二，公司二线部门也会帮助我们来服务老客户，如猎头部和行政会务部(成立艺术团）

三，老客户如何开发？

   1 课程现场造场  方案：每次课程前期去客服了解客户的一个详细分析，安排专人去现场造场。

   2  复习会   方案：每次课程结束后组织策划复习会，安排刚从课程现场回来的老客户分享，同时家里的人提前预约新客户。

   3  深挖客户家族资源，裂变。方案：根据课程安排有计划的去客户企业里面跟踪即将要开的课程。

    如：造创二代的场（李哲负责），造灵性的场（李明霞负责），造灵动的场（孙立焱负责），造vip的场（徐坤负责），财商智慧权威智慧的场（孙国英负责）造三玄的场（郭富民负责），造全员生发的场（孙慧负责）。

  刚刚结束的宗教智慧，计划在3月26日（下周二）组织客户去长清灵岩寺造场：

   A ,派专人提前去灵岩寺对接好，吃饭参观等事宜。

   B,流程：先带领客户一起参观灵岩寺文化（门票由智慧助理承担），然后带领客户去祈福，用餐完，下午碰撞交流。

C,时间周二上午。

4月7号人类智慧一结束立马造创二代的分享场，邀约学员及新客户。地点初订大门牙小门牙，由创二代场负责人组织。

针对各版块造场负责人的奖励政策：

以三个月为一周期，4,5,6月份，五个运营经理第一名造场者由程总奖励现金3000元，所在团队的运营总监奖励陪同服务客户或内训三次。

评定标准：成交业绩占50%，现场学员反馈信息占30%，现场助教同事反馈占20%。

四，对客服的建议要求

1,以客服身份，在开大课之前要及时给客户短信，电话通知，及时提醒老客户复训。课程结束后并及时回访课程反馈信息。

2，开大课前，要及时与助教通知新客户参课。

3，早会上要重复宣导课程政策通知。

4，客服要及时和前台对接好。如大课时间调整，前台打印的课表要及时更新修改。

5,客服要及时更新资料库。

6，归类整理出五度客服（按客户的进场率），同时也可以作为评定智慧助理的一个标准。

7，重要节假日及客户生日，客服统一以公司身份发祝福短信，并提前提醒智慧助理。

8，客服进行双重培训。

9，大课时提前给客户发上课确认函，并温馨提示当地的天气及适合穿的衣服。

10，客服经常在夜校里给大家培训报课流程。

11,集团的重大活动，由客服直接通知给客户。（短信交流平台）

早会机制：

1，羊皮卷环节，每个人必须开口读，不能应付，否则重来。

2，舞蹈必须绽放，胳膊腿必须动起来

3，三拜腰要弯到90度。

4，纲领及宣誓环节，所有人必须开口，手按标准举起来。

员工服装统一，费用由员工公司各出一半。及公司统一体检这两件事由程总落实。