心理管理技能提升系列

──管理人员焦点解决短期咨询训练

 

 

课程前言

    焦点解决的短程咨询是后现代心理学的一个重要分支学派，她建立在对人和问题的积极取向的基础上，将解决问题和冲突的目光聚焦在内在积极动机和未来目标之上，通过动机问询、认知重构、例外询问、奇迹问句、振奋问句、评量问句等一系列心理谈话技术，并结合“再协同化”等系统的问题解决方法，帮助管理者树立信心、增强自我效能感、减少消极情绪、充分利用自身资源、分步骤地向既定目标迈进。

    焦点解决技术也是企业教练技术的理论源头和五大主要教练流派之一。可以帮助管理者学习一种崭新的观察和思考的角度，通过操作性强的积极沟通方式，更加有效地面对工作中的各类困难情境，化解个体与团队冲突、提高员工绩效、强力促进达成重要目标、柔化员工关系、应对不断变革的局面。

焦点解决不但是一种工作方法，更是一种对人和对事的理念和态度，这种理念和态度可以帮助我们积极应对工作和生活中的压力，轻松处理各种困难局面，是职场人士必修的减轻压力、事业成功的秘笈。 

课程须知

目标学员：

企业人力资源、行政、工会、党群等部门经理及其他中高层管理人员，

中央及地方政府的党政干部及各级工会组织的负责人。

专业EAP服务机构和心理服务机构的高管及签约咨询师、培训师； 

授课时间：2天（2011年1月22、23日，周六、日）

授课地点：广州市天河区天河北路时代广场中座1118室

课程费用：1890元/人

报名须知

主办单位：恒缘心理学应用机构（www.e-eap.cn）

报名热线： 0755-26523707  13603086898 鄂老师

电子邮箱： hyeap2010@126.com

报名流程：填写《报名表》 ---交学习费用---收到上课通知---参加学习

每班限50人，按报名先后顺序确认名额。

课程特色

·           学术性：从心理学的角度解析管理难题，介绍目前最流行心理学派的理论要义与咨询技术，提供了最丰富的价值观与心灵互动系统。

·           针对性：学习与体验并重，眼界与境界并重，主辅相成，注重实际应用性；围绕主题，逐层剖析，对主题进行针对性分享。

·           培训式授课：精辟讲解+案例研析+声像视听+多感官体验等授课方式，深入浅出，生动、互动，极具亲和力；理论学习与实践相结合，结构严谨，操作灵活。   

课程大纲

第一部分 焦点解决技术的基本理论

1、当今管理者面临的变革与挑战

2、经理人角色的调整和转变

3、两种不同的对人对事的哲学体系

4、焦点解决的历史和基本信念

5、解决式谈话与问题式谈话

6、焦点解决（SFBT）的流程

7、焦点解决（SFBT）在实际工作中的运用案例与演练

第二部：分焦点解决技术的实践应用

1、“焦点问题重组解决法（12步法）”的步骤

2、SF对话体验

3、SF常用技巧

4、重点要素讨论：

l         如何建立希望和乐观的心态

l         如何激发做事的积极动机

l         如何通过协作达成目标

5、SFBT在日常工作中的运用

A  培养积极心态

练习1：发掘抱怨后的积极动机

练习2：欣赏式面谈

练习3：赞美的四步

B  将问题转化为目标

练习：就日常工作中出现的常见问题还原后，现场练习

C  改善绩效的谈话

D  问题解决

E  压力管理

6、回顾

讲师简介

李旭博士：

l        精神医学博士

l        心理学硕士

l        中国心理学会首批认证心理督导师

l        资深员工帮助计划（EAP）顾问

恒缘心理学应用机构创始人之一，从事心理咨询与治疗工作十余年，长期接受美国Minuchin家庭治疗中心与德国弗洛伊德研究院的培训和督导。1999年开始从事员工帮助计划（EAP）工作，为杜邦等公司的管理者及员工提供各类心理服务，是中国地区最早为跨国公司提供完整EAP服务的专业人士。

曾任香港天力亚太公司华东区域经理、资深顾问；中国第一家中美合资的EAP专业公司盛心阳光（Chestnut Global Partners）南方大区经理和医务总监，负责EAP在中国的推广和运作

服务过的客户有：

英特尔、IBM、联想集团、宝洁、陶氏化学、上海通用、联邦快递、英国航空、美孚石油、卡特比勒、中国石油等数十家著名企业。

例子：

 

l       焦点式思维方式

1、看到员工缺点或错误怎么想?

习惯的管理方式是看缺点，分析问题及失败的原因，但往往分析不清楚，容易激起员工的逆反心理；现在是寻找问题之外的优势与潜力，看到他的努力和不容易，通过真诚的认可激发他改变的动力。

举例：传统问题分析——你的问题是由于你缺乏良好的沟通能力造成的。

焦点方法——我看到你曾经尝试与他进行沟通，你是如何在有冲突的情况下还会努力这么去做的？

2、遇到抱怨怎么想?——动机与目标

下属的抱怨总是让我们感到头疼和不耐烦，容易激发起我们的指责和压制，从而让抱怨在员工内心中发酵，变得更加“怨气冲天”。焦点解决让我们努力去寻找员工抱怨背后积极的动机，并把这种积极的动机放大，让员工看到你对他积极的动机的理解和认可，这样消极的情绪很容易化解掉。

同时，从员工的动机中引申出双方一致的目标，共同协商达成目标。

举例：传统方法——你怎么能对你的同事发这么大脾气呢？非常缺乏基本的职业修养。

焦点方法——虽然你对同事发了很大的脾气，但我也从中看到你希望别的同事能够配合好你将工作做好的强烈愿望，这是很好的动机，因此也许我们因该来看一看采用什么样的方式，能够说服他配合你的工作。

3、焦点式压力管理

压力无处不在，当你面临一个看似很大的困难的时候，你往往会比较焦虑，甚至不知所措，消极的情绪会降低你工作的效率，降低你对压力的耐受性，阻碍了你克服压力的有效行动；焦点解决能帮助你将未来目标分解为小的现实目标，促进你关注和动员一切的外在资源和内在潜力，将焦虑的情绪转化为主动的行动，一步一步实现目标。

举例：传统方法——今年的指标太高了，根本无法完成；

焦点的方法——我记得上次指标高的时候，我和同事进行了一次有创造性的头脑风暴，给了很多重要的启发，我也许可以再组织一次，同时也看看我明天可以做的第一小步是什么？

l       焦点式管理方式

1、“成长轨迹”管理

在管理者的眼中，员工是在无数的错误中长大，殚精竭虑地指出错误和缺点，似乎成了管理者责无旁贷的义务。年轻的员工们往往并不领情，他们感受到的只有责备和不满，看不到自己工作的价值。焦点解决教给管理者们一支“马良神笔”，精准地圈点出日常工作中每一个有意义的亮点，连接成为一条清晰的成长的轨迹，让员工感受到工作中的活力和价值感。

举例：传统方法——小张，你今天又没有按照安全规范操作，这个月的奖金扣除

焦点的方法——小张，你本周的安全规范遵守了70%，比上周有所提高；小张，你本周安全规范遵守率已经达到95%，接近很多老员工的水平，恭喜你。小张，你终于能够连续3周100%遵守安全规范，你已经成为了一个合格的操作工了，这是给你的奖励证书。

2、焦点式会议管理

日常会议中难免有不同的意见，不同意见的表达如果带有过多的负面情绪，会大大影响会议的气氛，会将会议变成抱怨会或相互攻击的平台，消耗了大量时间却忘记了开始设定的方向和目标。焦点式会议鼓励适度的情感表达，通过会议议程的控制和对消极情绪的巧妙处理，更高效地实现会议建设性目标。

举例：传统方法——不要吵了，不要吵了，相互指责是没有用的，今天先散会，等你们平静了再开。

焦点式方法——今天会议先给大家10分钟表达自己的意见……，根据大家的意见，总结出了三条共同的目标，我们下面花40分钟讨论实现这些目标的解决方案。

3、焦点式员工关系管理

员工关系中的冲突让很多HR和管理者感受到敌意、误解、内疚和无奈，倍感压力，焦点解决促进我们寻找冲突双方共同的利益和目标，将对立的情绪自然地转化为双赢的态度，积极的心态才能造就积极的对话与结果。

举例：传统方法——这次没有给他加工资，他一定不高兴，干脆冷处理，用时间让他平静下来。

焦点式方法——这次没有给他加工资，他可能会有情绪，我也有些内疚，我应该找他谈谈，一方面表达一下我真实的立场，另一方面，也看看将来我能为他做些什么？