第一章  商务礼仪概说

1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（  ）。

A．商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以随便一些

B．只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视

    C．注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意

2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是（  ）。

A．上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时则相反

B．上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样

    C．上下楼时都让领导、来宾走在前方

3．参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（  ）。

    A．符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好

    B．不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用

    C．如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

4．在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（  ）。

    A．放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反

    B．加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反

    C．保持脚步，谁先进出都无所谓

5．在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（）。

    A．认清主客场原则                B．尊重他人原则

    C．真诚原则                      D．适度原则

6．我们在商务活动交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（  ）。

    A．认清主客场原则                B．尊重他人原则

    C．真诚原则                      D．适度原则

7．下列哪项不是现代商务礼仪的特点（  ）。

    A．不断变化                      B．实用，简约

    C．严肃，规范                    D．不断复杂化

8．在商务礼仪交往中，世界各国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是（  ）。

    A．以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准

    B．以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准

    C．经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

9．在法国，下面的哪些礼仪是不恰当的（  ）。

    A．如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的

    B．在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择

    C．只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名

10．如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方，会使得哪个国家的人产生不愉快？（  ）。

    A．美国                          B．希腊

    C．英国                          D．澳大利亚

 

第二章  商务人员个人礼仪

1．女士选择跷二郎腿的坐姿是（  ）。

    A．不符合规范，因为会显得草率而轻浮

    B．男士可以，女士不可以

    C．只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用

2．人与人的交往时，目光的交流总是处于很重要的地位。下面关于目光在不同场合使用中不正确的是（  ）。

    A．见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情

    B．与人交谈时，应尽可能使自己注视对方的眼睛，以显示对对方话题的感兴趣

    C．集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请大家予以注意”

3．在航空公司里，航空小姐的服饰以蓝色调为主，而谈判人员服饰则以深色为主。这体现了商务人员服饰的（  ）原则。

    A．正式和整洁原则

    B．个性原则

    C．和谐原则

4．随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，商务女性在涉外生意场合中在着装方面应注意（  ）。

    A．一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式

    B．一定要穿民族服饰，不应该穿套服，因为她是代表国家谈判的

    C．注重场合作合情合理的选择

5．关于守时，不同的场合有着不同的要求，这样做（  ）。

    A．严格遵守宴会邀请时间，准时到达

    B．一般邀请时间都比正式开始时间早，所以可以适当晚去一会

    C．一般情况下要守时，但女土可以适当晚一些到达

6．商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要。下面哪个违反了这一规定？（  ）

    A．选择服装时应该考虑气候、出席的场合等因素

    B．与别人交谈时应用双眼注视对方

    C．戴变色眼镜是最好的选择，因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦

7．作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应该（  ）。

    A．时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度

    B．时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境

    C．该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力

8．作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该（  ）。

    A．穿黑色西装，以显示成熟，稳重

    B．合理穿着西装，但最好不要是黑色

    C．穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁

    D．穿休闲服即可，以显时尚

9．下面有关商务礼仪运用妥当的是（  ）。

    A．别人夸奖自己时越谦虚越好

    B．饭前将大衣脱放在椅背上

    C．求职电话要注重对拨打时间的把握

10．下列哪一项不是穿西装必要的（  ）。

    A．一定要打领带

    B．一定要穿皮鞋

C．一定要配领带夹

 

第三章  办公室礼仪

1．办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上，应该注意（  ）。

    A．称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、呢称相称呼，也只能局限于公司内部

    B．如果上司表示可以用姓名、呢称相称呼，就可以这样做以显得亲切

    C．随便称呼什么都可以

2．在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上，应该注意（  ）。

    A．学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理

    B．多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题

    C．工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏

3．现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进出门时，你应该（  ）。

    A．开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工

    B．每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯

    C，如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着

4．在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小摩擦，那么你应该（  ）。

    A．当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快

    B．私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵

C．不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路   

5．作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应该（  ）。

    A．刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意

    B．对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系

    C．保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便

6．办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中？（  ）

    A．在办公的时候打扮自己

    B．借用同事的办公物品

    C．向同事谈论自己的功绩经历

    D．办公时看小说等与工作无关的资料

7．在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该（  ）。

    A．悄悄走开，不能让别人误解是你所为

    B．赶紧请专业工作人员来进行修理

    C．只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬

8．在拜访别人办公室的时候，你应该（  ）。

    A．敲门示意，征得允许后再进入

    B．推门而入，再作自我介绍

    C．直接闯入，不拘小节

9．在办公室难免有时会借用他人的办公用品，在借的时候你应该注意的是（  ）。

    A．直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的

    B．如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的

    C．征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还

10．办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，营造一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是（  ）。

    A．“时间就是生命”，因此守时是很重要的

    B．在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用

    C．不要谈及私人问题

D．午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音

 

第四章  位次礼仪

1．在商务交往中，乘坐轿车已成了日常生活的一个组成部分。在由专职司机驾驶的轿车座次排列由主到次的顺序正确的是（  ）。

A．副驾驶座、后排右座、后排左座

B．后排左座、副驾驶座、后排右座

C．后排右座、后排左座、副驾驶座

2．双边谈判时，如果签字桌横放，面对正门的一方为（  ）。

A．主方        B．客方

3．宴会时，主人右侧的位置应该坐的是（  ）。

A．买单的人    B.主宾        C．次主宾

4．国旗与其他旗帜同时使用时应坚持（  ）。

A．国旗居中    B．国旗居前    C．国旗为大    D．国旗为高

5．中国国旗与其他国家国旗同时使用时（  ）。

A．活动以中国为主，外国国旗为上

B．活动以外国为主，外国国旗为上

C．以其在国际上的地位来排列

6．乘轿车最安全的座位为（  ）。

A．后排左座

B．司机后面的座位

C．司机旁边的副驾驶座

7．公务接待时，副驾驶座一般坐的是（  ）。

A．秘书、翻译、警卫

B．保镖、引导方向者、办公室主任

C．重要客人

8．一般而言，上楼下楼宜（  ）行进。

A．并排    B．单行    C．无所谓

9．出人无人值守的升降式电梯，一般应请客人（  ）。

A．先进，后出               B．后进，先出

C．后进，后出               D．先进，先出

10．座次的关键之点是（）。

A．中外有别          B．内外有别           C．遵守成规

 

第五章  商务会议礼仪

1．组织和参加会议是商务礼仪的日常工作，所以作为一名商务人员应熟悉会议的筹备、组织等基本规则。在筹备会议时应注意的是（  ）。

A．会议材料准备上一定要从全局入手，不须注重具体细节

B．选择出席对象时坚持宁滥勿缺的原则，不能遗漏任何人

C．预先筹划会议时一定要有一个切实可行的计划

2．开会环境对会议成功具有重要意义。关于预定会议场所的相关工作准备欠妥的是（）。

A．茶话会应选择小巧的场合以方便交流信息和感情

B．新闻发布会应选择较大的会场

C．会议室要有充足的通风和照明设备及相关辅助设备

3．在选择会议日期和时间时，应考虑到与会者的日程安排，尽量选择能统一的时间，开非正式会议时更要注重此事。下面有关非正式会议的相关布置不合规范的是（  ）。

A．要限制非正式会议的规模以确保不浪费那些与会者的时间

B．对于非正式会议不需要事先通知，因为这些并不是首要问题和事宜

C．如果想把会议开得简短，站着开会是一种切实可行的方法

4．布置会议室时有许多注意事项。下面不合规范的是（  ）。

A．大型会议或重要会议要准备标明主题的会议标语，悬挂或张贴于醒目之处，这样易于参会者找到会议室

B．会议室一般要准备好纸张、钢笔和宣传册材料等用品，与会者互相不熟悉时应在桌上放置好姓名卡

C．在会议上一般不需要按照规则为与会者排好座次，按与会者来的先后次序就座即可

5．一次会议就像一场演出一样，主持人有责任创造一个富有生气和和谐的会议气氛，在主持会议时应该注意的是（  ）。

A．如有需要应依次或有选择征询与会者意见，尽量让每个人都有发言机会

B．要注意为迟到者重复已经进行的内容，确保与会者都能对会议内容有全部了解和掌握

C．无论是什么会议，都不能反复提及时间来提醒人们注意时间限制，那是对会议组织者的不尊重

6．在商务会谈中，U字形桌椅排列比较适合那些有演示内容的会议，在座位排列中，重要来宾及相关领导应该坐在（）。

A．U字的横头处下首位置

B．U字的两侧中间位置

C．U字最下端位置

8．下列哪种桌椅排列适合用于新闻发布会？（  ）。

A人字形    B．U字形    C．教室形

9．关于电视电话会议礼仪不合规范的是（  ）。

A．衣着打扮要显得庄重与正规合乎礼仪

B．言谈举止上可以不必像面对面的会议那么要求严格

C．拿起茶杯时要注意轻拿轻放以免形成背景噪音

10．下面有关商务会议礼仪符合规范的是（）。

A．开高度机密会议时一定要将手机的电池取出来。

B．办展览会时应统一服务人员的服装，男士要着西服，女士要着套装

C．主持人应该坐在象征权力位置的主座，离门最远的地方

 

第六章  商务谈判礼仪

1．下面哪项不是商务谈判礼仪的基本原则（  ）。

A．知己知彼原则

B．利益第一原则

C．平等协商原则

D．求同存异原则

2．礼敬对手原则是商务谈判礼仪的一项十分重要的原则。在商务谈判中，我们需要做到（  ）。

A．坚持没有永恒的朋友，只有永恒的利益的宗旨进行谈判

B．始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时处处表现诚意

C．坚持做到面带微笑、态度友好、语言文明礼貌、举止彬彬有礼

3．在商务谈判过程中，详细周到的准备工作是赢得谈判成功的必要步骤。在商务人员的准备礼仪中我们应该注意的是（  ）。

A．坚持实力为先，只要有实力就是谈判的本钱

B．如果没有达到预期效果就直接拒绝对方的谈判

C．语言以和为贵，谈判中一定要以满足对方获得尊重的需要

4．商务谈判中的个人仪表礼仪显得十分必要和重要。在商务谈判中下面有失礼仪规范的是（  ）。

A．商界人士在出席洽谈会时应穿着传统、简约、高雅、规范的最正规的礼仪服装

B．去日本和韩国时最好穿的年轻一些，这样会显得比较容易接近

C．除了注重个人整洁卫生外，还要在谈吐上尊重对方

5．在商务谈判的具体准备工作上，有许多细节需要注意。下面不符商务谈判礼仪的是（  ）。

A．谈判小组人员数量可以不限定，一般情况下以人员愈多愈好

B．要注意小组人员的知识、能力、性格等素质的合理配置

C．参加谈判的人员必须熟知双方的情况，这样才能做到知己知彼

6．在商务谈判地点的选择上，往往涉及一个谈判环境所引起的心理感受的问题，为此，我们应该注意的是（  ）。

A．在商务谈判时一定要争取在己方的地点进行谈判，这是谈判的基本前提，否则没法谈判

B．如果谈判双方利益尖锐对立、关系紧张，则没有继续谈判的必要

C．必要时可以采取客主座轮流洽谈，这样对双方都比较公平

7．民族性格在商务交往中具有重要作用，在涉外商界谈判时我们需要注意的是（  ）。

A．在与法国人谈判时一定要采用英语，法语一般只有在法国人之间才采取

B．在与德国人约会要事先预约，务必准时到场，否则谈判很难取得成功

C．在英国谈生意时一定不要同主人去打高尔夫球，因为这样容易陷入被动

8．德国人谈判注重礼节，在谈判中我们千万不能（  ）。

A．交谈时为了表示谦顺，商务人员可以把手插入口袋之中

B．在与德国人谈判时最好称呼对方的头衔，这样会使对方高兴

C．如果德国人坚持做东道主，可以愉快地接受邀请

9．在涉外商务谈判中下面不合礼仪规范的是（  ）。

A．不要公开批评日本人，这样会使得他们在同事面前丢脸，谈判也会由此而终结

B．在与韩国人他谈判时，不要说“不”字，谈判后要及时离开

C．在英国可谈谈女皇的事情

10．在与国外商务人员打交道时，我们需要注意的是（  ）。

A．在与中东国家进行谈判时，最好一开始就转入主题，不要浪费时间

B．在与大洋洲人谈判时，越谦虚越容易博得对方的尊敬

C．在与巴基斯坦和孟加拉国谈判时最好不要用电话商谈

 

第七章  商务宴请礼仪

1．在商界，宴请是联络感情、增进友谊的重要途径。下面有关商务宴请时应该注意的是（  ）。

A．吃饭时应从左方传递食物

B．如果有人离席的话，主人要注意问他去什么地方

C．当不能来参加宴会时一定要打电话或回函告知对方

2．在用西餐时，免不了会有喝汤这一环节。当你喝汤时，发现汤太烫，那么你应该（  ）。

A．干脆不喝

B．用勺子顺时针方向轻轻搅动使之冷却

C．适当用嘴吹几下

3．在南美洲，人们往往在宴请前请你喝咖啡，如果你不喜欢喝咖啡，那么你应该（  ）。

A．一定要喝，哪怕是只抿一小口也行

B．出于礼貌强忍着把它喝完

C．一点都不去碰它

4．在国外用餐或接受服务时，一般都要给小费，这是很正常的事。但是下面哪个国家把给小费看作是一种侮辱？（  ）

A．美国    B．澳大利亚    C．日本

5．下面有关商务宴请礼仪不合规范的是（  ）。

A．如果有人离席的话，不要问他去哪儿

B．吃饭的时候，最好不要谈论健康问题

C．吃饭的时候应由左方传递食物

6．下面关于商务宴请礼仪正确的是（  ）。

A．吃饭的时候谁先饿了谁先吃

B．最好不要在嘴里含着食物说话

C．在正式的集会中，只要一落座就要打开餐巾

7．吃中餐时，桌次有主次之分，因此宴会上的桌次排列十分重要。下列几种排列哪一种不合规范？（  ）

 

8．在座次的安排上，请客、聚会、家庭宴会等各不相同。下面有关宴请礼仪不正确的是（  ）。

A．宴请客人前应对客人有无对饭菜忌口的事宜咨询一下

B．同学聚会时应选择高档典雅的场所，而且规格档次要尽可能高

C．家庭宴会时应遵循“先朋友，后亲戚，再宗族”的原则安排座次

9．作为商务人员在参加宴会时，应保持正常走路姿势（  ）。

A．身体前俯，后仰或左右晃动

B．身体直立，两眼平视，两腿有节奏向前迈动

C．两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走动

10．选择好的宴会场所，无疑是十分重要的事情。下面对宴请场所的选择上欠妥的是（  ）。

A．为了表示对客人的尊重，饭店的等级选择上要尽可能的高级

B．可以在家待客以显示主人的热情和主客之间亲密无间的情谊

C．为了尊重回族客人的民族习惯应在清真饭店摆席招待客人

 

第八章  通讯礼仪

1．随着科学技术的发展，通讯方式和通讯能力日益提高，计算机互联网也都成为现代商务活动的通讯工具之一，是电子商务的核心通讯工具。下面有关电子商务礼仪不正确的是（  ）。

    A．必须定期维护和更新内容以吸引客户持续参观、访问、浏览、查询

    B．提供信息与进行广告并不相同，千万不能将两者等同或混为一谈

    C．做好客户需求的调查，公司想让客户看到的内容要及时反应在网页信息上

2．网络环境下，人们可以通过网络的便捷来进行各种相关活动，此时注意保护客户的隐私权显得必要而迫切。下面关于重要内容保密工作做的不甚妥当的是（  ）。

    A．注意保护客户的相关个人资料，不要随便对第三者公开

    B．电子商务中一般不承认签字具有相关认定效力

C．高度保密内容不仅需要额外的安全程序还要相关证件的证明

3．下面哪个不是电子商务的有关特点（  ）。

A．电子商务能够跨越时间和空间的局限性

B．电子商务是高成本和高效率的

C．电子商务构造了虚拟商业环境

4．下面关于邮件处理中不符合规范礼仪的是（  ）。

A．用电脑写的感谢信字迹工整，看得舒服，所以是最好的写作方式

B．非常重要的邮件要在48小时内答复

C．写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务

5．在正式的商业信函中，我们应该注意（  ）。

A．无纸化交易淡化了商业应用文的写作技巧的重要性

B．长期联系的客户之间不必遵守礼仪规范

C．月份的书写不能用数字代替

6．在商务交往中，往往需要用电话联系。如果在业务洽谈中突然出现了电话断线的情况，那么应该由（  ）。

A．接电话的那一方打回来

B．打电话的那一方重拨

C．谁先拨打都可以的

7．接电话时，如果自己不是受话人，可以怎样做？（  ）

A．应该马上把电话放下

B．听筒未放下，就应大声喊受话人来听电话

C．要告诉对方：“请您稍等一下，我马上把他找来”。

8．电子邮件应用已相当普遍，那么下列做法正确的是（  ）。

A．非常重要的邮件要在48小时内回复

B．因电子邮件是不用纸的，所以不要注意写作技巧

C．因为要资源共享，所以不要对内容保密

9．电子商务礼仪是指应用互联网从事商业活动的过程中应遵循的礼仪规范。下面有关电子商务礼仪原则叙述错误的是（  ）。

A．信誉原则    B．国别原则    C．安全原则

10．若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时，有些电话会自动转至语音信箱中，因此语音信箱的使用也显得十分重要。下面有关语音信箱使用不正确的是（  ）。

A．留言时应以简单扼要为原则

B．留言时千万不能把来电时间遗漏

C．留言时来电事宜可以不用涉及

 

第九章  商务旅行礼仪

1．在商务交往中，乘坐轿车已成了日常生活的一个组成部分。在由主人驾驶的轿车座次排列有主到次的顺序正确的是（  ）。

A．副驾驶座、后排右座、后排左座

B．后排左座、副驾驶座、后排右座

C．后排右座、后排左座、副驾驶座

2．未雨绸缨，行程无忧。因此商务旅行的准备工作十分重要。下面相关准备工作有失妥当的是（  ）。

A．只要准备好充足的人民币，不带相应国家的外币也行

B．制定一个切合实际的旅行计划，一定要突出工作目标

C．如果是长途旅行，应提前一两天到达目的地以适应环境

3．在选择交通工具上一定要谨慎和周全。下面对交通工具的选择上有失妥当的是（  ）。

A．如果选择的是坐飞机，尽量选择直达航班

B．为了降低旅行成本，要尽量选择费用低廉的交通工具

C．预定车票时如有必要可以提前购买往返车票

4．商务人员去国外旅行时，一些实用性的准备工作会有助于顺利到达目的地。对于出国旅行准备工作需要注意的是（  ）。

A．更新相关护照和签证，为进出境做准备

B．动身去一个从未去过的国家没有必要了解相关国家风俗习惯

C．旅行时间要依自己的空闲时间而定，与目的地国家的情况无关

5．旅行前选择必要的备用品是十分重要的，它们可以在遇到突发情况时发挥不可或缺的作用。在备用品的选择上最好（  ）。

A．如果是长途旅行，相关物品能不要带就不要带

B．为了轻便，公文包也可以当作行李采取邮寄

C．如果带了多种包，一定要将各种物品按照次序摆好

6．一个商务人员的旅行过程也是展示自己商务形象的过程。在旅途中掌握一些基本的礼仪规范也是十分必要的。下面哪个不符合礼仪规范（  ）。

A．着装得体，商务人员要有职业化的着装

B．学会适应，在车上要多与身边的人搭话

C．遵守秩序，无论是在什么场合都要排队

7．商务人员应该注意自己在上下轿车时的表现，在正式的场合中，与他人一起乘轿车时，上下车的次序上一定要注意（  ）。

A．如果当时环境允许，应当清女士、长者、上司或嘉宾先上车

B．若当时主人坐在后排左座，下车时就不必为右侧的客人开车门

C．乘坐有折叠椅的三排座轿车时，在中间一排加座上就座者最后下车

8．下面关于商务旅行中合乎礼仪的是（  ）。

A．老板与职员因私出差时应该是老板先登机，并且坐在飞机靠前的座位上

B．在英国出差时在被邀请的宴会上奏国歌时要起立

C．出国前应把一些文件、证件、信用卡等其他重要资料复印几份，以防丢失

9．乘坐轿车也有许多礼仪需要遵守。下面关于乘车不合礼仪的是（  ）。

A．乘车时最好不要与司机交谈，不宜谈论隐私性内容

B．在车上不能打开车窗乱丢废弃物

C．为了节省时间可以对着车内后视镜补妆

10．在商务旅行中应该注意的是（  ）。

A．住饭店时拖鞋可以出现在饭店大厅外的地方

B．和上级一起出差时如果上级开车时，商务人员不应该坐在后排的座位上

C．出差时穿着随便一些没有关系

 

第十章  商务送礼礼仪

1．在商务活动中，送礼品是不可避免的，下列做法中正确的是（  ）。

A．为表心意，越贵重越好

B．关键是礼品好，因此无须注重包装

C．应了解对方的偏好，投其所好

2．礼品的选择是一门艺术，无论是为个人送礼还是为公司送礼，都要选择合适的礼品。下面关于礼品的选择不合理的是（  ）。

A．无论什么场合给日本客人送花，他们都会高兴

B．给女主人送花可以事先或事后第二天给她家送去插花

C．给葬礼送的鲜花可以送到死者家里

3．公用礼品就是在办公室里大家公用的礼品，在公用礼品的选择上更要注意，下面关于在公用物品的选送上妥当的是（  ）。

A．日历、笔、相框、书签、挡书板、打印机、软件、商务书籍等都是一些比较合适的选送物品

B．在选送文具上应将印有本公司的名称的字体印的醒目而突出

C．在公用物品的选择上一定要突出实用为主，这样在不自觉地都起到了宣传的效果

4．送礼的花费问题是一个重要棘手的大问题，要花多少钱买礼品才算合适是让送礼人煞费心思。关于选择价格合适的礼品应该注意的是（  ）。

A．这要视对方的公司政策的规定而定

B．在西方公司中，礼品的价值还要视对方的职位和关系而定

C．送礼的礼品选择上不仅要突出实用，还要追求高档次

5．礼物的准备也有许多需要注意的地方。下面关于准备礼物有不妥的是（  ）。

A．在国礼上向德国客人赠以精致的工艺小骆驼表示吉祥友好

B．向公司相关人员送礼应依照公司的相关规定

C．了解对方的兴趣爱好来确定最终选送的礼品

6．关于涉外商务送礼礼节中我们一定要关注下面几点（  ）。

A．礼物的颜色    B．礼物的包装    C．对方的禁忌

7．西方有句俗话，礼物好不如送礼的方式更好。这说明了送礼的方式好更容易为送礼人所接受和喜爱。关于礼品的包装上要注意的是（  ）。

A．包装前可以保留礼物上的价格标签

B．包装的价值在包装和礼品本身的总价值的三分之一

C．注意颜色和图案是否与对方的偏好一致

8．了解一些接受和拒绝礼物的基本方式和礼仪是十分重要的，涉外交往中关于接受和拒收礼物正确做法是（  ）。

A．有些时候不仅要当面表示感谢，事后还要打电话或写感谢信再次表示谢意

B．对欧美友人，收到礼品后不要将礼品当面打开

C．不要拿客方赠送的礼品开玩笑

9．下面关于商务送礼礼仪不合规范的是（  ）。

A．赠送礼物全凭心意，毫无禁忌

B．同时给公司的多个人送礼，先后次序一定要注意

C．给法国人送带有公司标示的礼物是不礼貌的

10．由于各国文化的差异，加上习俗和宗教的影响，送礼就成了敏感的礼节。对国外友人送礼时我们应该注意的是（  ）。

A．对方的偏好

B．对方的宗教禁忌

C．不要给法国人送麦绿色的东西，因为容易联想到德国法西斯的军装

 

第十一章  求职礼仪

1．当你被应聘的公司拒绝后，你所应该做的是（  ）。

A．写信回去表示感谢，感谢对方能够给予自己一个认识自己不足的机会

B．到处说该公司的不是，觉得不聘用自己是不对的

C．什么意见都不发表，就当作是一切什么都没有发生过

2．下面商务礼仪运用时合乎规范的是（  ）。

A．尽量表现自己的博学多才，否则对方会认为自己不学无术

B．面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等别人让座

C．当你想离开现在的公司时，不要在公司正忙的时候提出辞职

3．大家都希望能顺利通过试用期，留在心仪的公司，因此试用期中的表现很重要，下列做法不正确的是（  ）。

A．多与老板沟通，让老板尽快了解你

B．要多说自己的优点，向大家展示自己

C．不要过于拘谨或掩饰自己的真实性格

4．想要一份好的工作是每一个人的梦想，商务礼仪在面试中所起的作用则更是举足轻重，下列做法正确的是（  ）。

A．应多谈自己的优点，不要说缺点

B．女孩子应表现得矜持一点，不应该多说话

C．应实事求是，诚信为准

5．如果你是一个公司的经理，你的下属不是很服从你的管理，你应该（  ）。

A．严厉地斥责他，让他有所惧怕

B．炒他的就鱼，让他离开公司

C．私下与之交谈了解根本问题，真正以德服人

6．如果你的上司经常犯错误，作为员工的你，你应该（  ）。

A．当面指出上司的不是

B．在没有人的情况下真诚地指出来

C．不敢吱声，保持沉默

7．随着市场经济的发展，“跳槽”现象越来越普遍。在离开原单位时我们应该注意的是（  ）。

A．综合考虑各种因素再抉择究竟是否应该离开

B．选择公司时一定要选一些小的公司，这样容易出人头地

C．最好选择在未找到新的职位之前辞职

8．谋职时履历表必不可少，关于履历表的写法上我们也有许多需要注意的地方。下面关于写履历表时错误做法是（  ）。

A．一定要根据事实强调适合用人单位的方面，千万不能无中生有

B．到广告公司应聘，一定要写上学习的功课和实践经历

C．页数越多越好，内容越详细越好

9．下面关于谋职礼仪我们应该（  ）。

A．应聘时一定要提前到达，而且越早越好

B．多家公司都想录用你时一定要给每家公司写答谢信

C．在应聘时对自己的看法说的越多越好

10．当面试结束后，什么时候询问对方结果的最佳时机，什么样的礼仪会使双方都愉快，是需要注意的问题。关于面试后续礼仪不合规范的是（）。

A．只要有时间就不停追问面试结果

B．面试结束后要记得向主考官表示感谢，这样会给对方留一个好的印象

C．给被拒绝的公司也要写感谢信来表达公司给自己锻炼机会的谢意

 

第十二章  礼仪难题及应对策略

1．在刚涉入职场时，往往会遇到这样那样的要求。有些要求对你来说是举手之劳，但有些要求对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时，你应该（  ）。

A．学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求

B．不管是否是自己力所能及都要勇于承担

C．看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他

2．在公司业务处理上，往往会遇到棘手的问题，此时你应该（  ）。

A．直接找最高负责人争取一步解决

B．找该业务的相关负责人，希望在他那里寻求帮助

C．首先去见你的顶头上司，在他那里寻求有效帮助

3．在公司中处理好与上司的关系是十分重要的，同时也是十分讲究技巧的，下列做法正确的是（  ）。

A．当上司过生日时应尽可能送贵的礼物

B．当与上司一起坐车外出时，一定要尽量照顾关心上级

C．遇到问题应找你的顶头上司，尽量不要越级

4．当同事遇困难需要帮助时，作为同事的你，你最好（  ）。

A．虽然不是份内的事，但也要积极地主动地参考

B．一直等到别人发出求救信号之后再去帮他

C．既不是份内之事，可以置之不理

5．若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了，你应该（  ）。

A．不要打扰别人，自己弯身去拣

B．跟身边的人打声招呼，再弯身去拣

C．无特别要求可随意处理

6．了解别人的爱好，赞美别人的爱好，尊重别人的爱好，就会赢得别人的尊重与喜欢，甚至会促进商务活动的开展。下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（  ）。

A．功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬

B．赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注

C．对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效

7．恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是（  ）。

A．在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评

B．在提出批评意见时一定要一针见血，越严厉越好

C．责怪他当初为什么不听大家的劝告

8．当面对别人的不幸时，自己的言行更显得必要和注意礼仪。下面相关做法欠妥的是（  ）。

A．认真倾听当事人的诉说，应表示同情并尽自己全力帮忙

B．适当地进行安慰对方，心灵上的拂伤是更大的帮助

C．一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦

9．关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是（  ）。

A．任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方

B．听到别人在对他人评头论足时躲开为妙

C．在试用期内，对别人应该越热情越好

10．在与同事之间相处时我们应该注意（  ）。

A．女性应该在单位里尽量少说话为妙，省得招人讨厌

B．当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸

C．当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情