文/梁金娣 宋鹏峻
很多旅客在乘坐深航的航班后，都对空乘们细致入微的机上服务赞不绝口。的确，深航也一直以美丽的空姐和精致的服务享誉民航。之所以能够培养出许多优秀的乘务员，深航培训部的乘务教员们功不可没。赵之静，正是这群专职乘务教员中的一员，她美丽大方，有着江南女子的娴静温和，也兼具北方姑娘的爽快利落。她是一位用二十年时间默默守护航班的乘务员，如微风细雨般滋润着茁壮成长的深航；她也是一位培养莘莘学子的师长，如光如炬般燃烧青春，书写着深航空中服务的漫长诗篇。
蓝天上
优质服务零投诉
1994年，赵之静满怀着梦想参加深圳航空公司的空乘选拔，经过层层筛选和考验，最终以优异表现脱颖而出，加入了深航乘务部，正式成为一名翱翔蓝天的空中乘务员。上岗以后，赵之静体会到真实的乘务员工作非常辛苦，她开始面临重重考验。
有一次，作为航班乘务长的赵之静和几位乘务员一起保障航班任务，一名乘务员忙于发放饮料，没有及时满足旅客的其他要求，于是那位旅客气愤地将整杯饮料泼在乘务员身上，并恶语斥责她。该名乘务员因为经验尚浅，不知如何处理，只能悄悄躲到后舱厨房抹眼泪。当时，赵之静正在前舱服务，听到航班情况汇报后，了解到事情的严重性。旅客们很可能因为这件事导致旅途心情不畅，甚至不认可深航的服务，乘务员也可能因此被投诉。于是，她立刻来到后舱厨房看望乘务员，并耐心询问事件详细情况，帮她分析问题根源。
之后，她带着乘务员到客舱，面带微笑、弯下腰真诚地向该旅客道歉。谁料旅客依然怒气未消，完全不听赵之静的解释。而赵之静始终保持笑容，不紧不慢地劝说安慰旅客。见一时半会儿还不奏效，她便换位思考，改变服务策略，带着乘务员回到服务间，重新仔细分析这起服务事件，认识到这位旅客并没有太多苛刻的服务需求，只是要求被重视。掌握这个信息后，赵之静赶在飞机下降前，再次带着乘务员前去致歉，并表达了对该旅客的美好祝福。
终于，她淡定真诚的表现感动了那位旅客，下机时赵之静主动记下旅客电话，并在航班结束后，第一时间回到办公室致电感谢这位旅客。直到今日，这位旅客依然是深航的忠实客户，他说：“全国航空公司的硬件条件都差不多，空姐们也个个美丽大方，但是服务却千差万别，我认准的是深航的服务。”正是这样执着认真的品格，使赵之静至今保持着零投诉记录。
讲坛上
严格教学赢尊重
2013年10月，民航监管局对各航空公司的空勤人员进行联合演练检查。当赵之静看到名单上有自己名字时，觉得很庆幸，认为这是作为服务组教员难得的机会，可以借此提升组员们的应急课程水平。
那段时间，她每天在动态舱一待就是13个小时，带领组员不断地练习机组失能、机上火灾、失压、严重颠簸、中断起飞、急救、水上及陆地迫降等等情况下的各种应对。训练初期，当她发现个别组员状态不佳，便不断的与其沟通，无论多苦多累，都要求组员们每个表情和动作都要到位。考核当天，考虑到她的组员都是飞行年龄较小的乘务员，可能在经验上有一定欠缺，不放心的赵之静带病亲自去给学员打气助威。旁边的工作人员看到她脸色苍白、满头大汗，以为她太过紧张，主动上前安慰。赵之静笑着说，“是啊，我不该这么紧张的，相信她们考核能通过。”
正是这种执着认真的教学品格，让赵之静获得了学员们的认可和尊敬。她常说：“我特别希望把自己的飞行经验和深航优良的传统服务分享给更多新人。让她们在压力下保持快乐的心态，将正能量传递出去。”
将近20年的安全飞行经历，让赵之静从初出茅庐的小女孩蜕变为一名出类拔萃的乘务专职教员。为了着给成长中的深航培养出更多可用之才，支持民航运输的大力发展，无论多严峻的考验，她都能如微风细雨般化解；无论多繁重的任务，她都能发挥出色地完成。正因为这份坚持，她多次获得深航“优秀党员”等荣誉称号，这也是同事、部门和公司对她工作的高度认可。
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