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《華幕》
GORGEOUS CURTAIN
夜幕初上，有繁星对天空的向往；星光闪耀，是微笑和汗水的光芒。2009年，深圳航空摘星夺宝活动在幕天席地间完美收官，华幕拉开，她们，荣耀登场......

 

 

 

冠军：姜丽娜
个性花语：（小雏菊）
籍贯：吉林
星座：巨蟹座
任职经历：2004年入职深圳航空 现为乘务长
感言：得冠军有偶然，也有必然。能得到旅客的肯定，是一件很开心的事。

 

摘星夺宝印象最深：
我讲前天的事吧。前天我正当班的时候，有一位方丈坐我们的航班。因为是我们的VIP客户，在提供服务时，我们就为他送去了一瓶特殊的小支装水。这位方丈坐在经济舱第8排的位置，前面7排的旅客看见后，意见很大，纷纷质询，面对如此情况，我耐心地解释，并对旅客提出的要求尽量去满足。那位方丈默默地坐在位子上，一句话也没说，只是在下飞机的时候，送我一串佛珠，说：你受委屈了。那一刻，真的很感动。同事兴奋地惊呼：你真幸运啊！这位方丈可是少林寺的主持——释永信大师。看，我多幸运，平时的辛苦委屈因了那一刻的佛缘倾刻间便化为乌有。

 

 

亚军：舒文澜
个性花语：（百合花）
籍贯：四川
星座：水瓶座
任职经历：2001年到深圳航空，现为分部分队长
感言：只要用心服务，就可以摘到很多星星。

 

摘星夺宝印象最深：

有一次，航班的起飞时间到了，却还剩最后一位乘客没上飞机。原来这位乘客刚巧胃病发作，同机的乘客劝他不要上，可他因为要事在身，一定要坐这趟航班，于是，僵持中航班的时间被耽误了。在大家的一片怨言声中，这位乘客最终还是登上了飞机。一路航程，乘务组给这位病人给予细心周到的关心和照顾。我们只是尽自己的工作本分去照顾了这位乘客，旁边本来颇有怨言的乘客却在下飞机后写来了一封感情真挚的表扬信。

 

 

季军：卢净石
个性花语：（簕杜鹃）
籍贯：辽宁
星座：水瓶座
任职经历：2003年9月入职深圳航空，现为乘务长
感言：华幕在我大喜的日子拉开，这是对我职业生涯和未来婚姻生活的最大贺礼。

摘星夺宝印象最深：
记得一次从昆明飞深圳的航班上，一位老人家脸色苍白，呼吸也很急促，看样子是生病了，我们通过了解后给他吸氧，并一路关心照顾着他。在陪伴老人家的时候，他也不怎么说话。我们就默默地提供周到服务，最后，老人竟然流下泪水，我问老人家有什么心事，老人家感动地说：你们不是我的亲人，却对我那么好……当飞机在深圳机场降下时，老人家的脸色好了很多，那神情仿佛吃了一颗开心果。

 

 

最受旅客赞誉奖：项瑾
个性花语：（向日葵）
籍贯：湖北武汉
星座：金牛座
任职经历：2003年10月入职深圳航空，现为乘务长
感言：微笑对待每一天！

 

摘星夺宝印象最深：
有一次是北京到深圳的航班，延误特别厉害，可能有几个小时吧。大家都闷在机舱里，那心情别说有多么的糟糕。什么样的脏话都有。我们整个乘务组一直做着耐心细致的解释和服务工作，并随时播报最新情况。但有的乘客因为耽误太久，情绪很激动，有位男乘客想下飞机，但那时不可能打开机舱门让乘客在停机坪上乱走动。我们的好言劝阻和解释得到的回应却是挥舞的拳头，面对这样的情况，我们惟一能做的就是用更耐心的劝导和真诚的微笑去感动说服他。当飞机舷梯在深圳机场徐徐放下的时候，有人递给我一封信，那是一张宣传纸，长长的密密麻麻的字，客观地真挚地对我们工作的肯定，让当班的所有空乘人员看后都感动得哭了，而我，最美的微笑由心开到了脸上。

 

 

 

最佳职业形象奖：唐佳雯
个性花语：（矢车菊）
籍贯：四川
星座：巨蟹座
任职经历：2005年入职深航，现为乘务长
感言：做好自己应该做的事，平常心处理。

 

摘星夺宝印象最深：
是不是觉得我的样子和最佳职业形象奖是很大的反差？拍照的时候摄影师都说我冷冷的，酷酷的，像刘玉玲。这次摘星夺宝，能得到很多的星星，感觉乘客也是很友善的呢。在服务乘客的过程中，注意细节，往往能不经意间打动人心。有一次航班延误了两个多小时。一位乘客身体不适，脸色也不好。在一片焦躁情绪中，稍不注意，也许就掠过了。但我看发现他的状况后，便特别注意关心他，一路嘘寒问暖，最终，反而因为航班延误给乘客更深的印象。

 

 

 

最佳配合协作奖：孙文洁
个性花语：（小菊花）
籍贯：山东
星座：白羊座
任职经历：2004年入职深航，现为乘务长
感言：真心虽然没有标准，但尽自己最大的能力让旅客满意，就是我们对旅客付出的真心。

 

摘星夺宝印象最深：
很多人的眼中，我是个腼腆的女孩。见我第一面或见我十面，大都会把我定型为温婉的水乡女子。可是一到工作岗位上，仿佛有种坚定的支撑让我以自信的面貌面对工作中的各种情况。原以为所做的一切都是工作中的正常服务，但有次在网上无心搜索自己的名字，竟然看到一篇写我的文章《深航之花——孙文洁》。当时真是觉得很惊讶，也很受鼓励。

 

 

 

机上销售能手：刘佳
个性花语：（勿忘我）
籍贯：广东
星座：金牛座
任职经历：2002年入职深圳航空，现为乘务长。
感言：播种行为，收获习惯；播种习惯，收获品德；播种真心，收获成果。

 

摘星夺宝印象最深：
有次从深圳—北京的航班上，一位大约30岁左右的经济舱乘客向我要枕头，当时头等舱刚好还有空位，我向他建议如果升到头等舱坐着会更舒服些，而只需要适当地补一些差价就可以了。这位乘客立马办好了升舱的手续，并且对我们的服务感到很满意，从包里摸出1万块一沓的人民币给我以示谢意。最终我婉言谢绝了这么重的小费，把情意留在了心里。

 

 

編 輯 心 語：

 

 

《摘星夺宝》简介：

  “一颗心，满怀关爱与感恩；一颗星，代表百分百的认同……我们满怀感恩的心，希望用最美的微笑和最体贴的服务赢得您的肯定,星星知我心。” 2009年4月1日，乘务部2009年度服务质量提升的重点项目“摘星夺宝”活动全面启动。“摘星活动”是乘务部通过与乘务工作有直接接触的旅客、监察员、地服同事参与评价乘务员服务质量，第一时间真实地反映出乘务人员带给旅客的感知，并用“星星”标志为乘务员的服务进行评价。“摘星夺宝”分为派星、摘星、集星和夺宝四个阶段。乘务员将通过良好的职业形象、最美的微笑、机上营销、为旅客提供温馨体贴甚至感动的服务、与协作部门有良好的沟通等方式赢得星星标志，届时将产生月度明星冠军和年度明星总冠军。

 

華少終於順利完成雜誌的所有拍攝工作，12月1日，雜誌也正式發行，雖然拍攝很辛苦，但每次看到成品的時候，心裡總是暖暖的。

 

這期作品是華少與辜編輯最後一次合作，辜編輯辭職了，辭職后華少才知道，原來辜編輯已經離開了公司，她在QQ說對華少說了一句話，華少震撼了，並且遲鈍了：“適者生存！”

 

雖然不知道到底發生了什麽事情，華少希望辜編輯的未來，走得更美，更好。辜編輯的文采非常贊，華少很欣賞，特別是魏巍那一期的文字，以及這次華幕的文字，都有一種華麗的美。

 

“摘星奪寶”終於謝幕了，又迎來了第四屆職業風采大賽，接著，我們又將迎來春運，忙忙碌碌的春運，華少希望每一位乘務員保重好自己的身體，有了好的身體才有精彩的職業風采。

 

12月10--30日，華少將整理行囊、調整心情，踏遍風情無限的東南亞《行程：SZX-Singapore-Sentosa-Sabah-Malacca-Genting-Kuala Lumpur-Pattaya-Bangkok-Hongkong-SZX-NTG-SZX》，給自己的思緒放一個假，充斥魅力無限的電光，踏著細軟的沙灘，夕陽西下，唯有華少與大海融為一體，敬請期待精彩不斷的各國風情遊記。

 

12月10--30日華少休年假，所有新聞稿件請全部發至華少的愛徒：鄭晨，她將會第一時間處理大家的新聞稿件。如有任何需要聯繫華少的情況，請電聯MSG。

 

感謝廣告公司輝哥，老慕，辜編，吉祥齋，汀娜造型，你們辛苦了！

 

《摘星夺宝》拍摄花絮链接：

http://blog.sina.com.cn/s/blog_4e67d80f0100gc7t.html

 

 

 

編輯：華少