8月2日午后，骄阳似火，一辆运输蔬菜的货车滞留桐城站道口，司机王师傅显得十分激动，冲着收费员大声道：我拉的可是绿通！凭啥不免费？你们今天必须给我个说法！不然，我就不走了。

王师傅拉了一车蔬菜，要求免费。经检验，由于重量、容积不达标，按照规定只能缴费。这是他第一次接拉蔬菜的活，本以为能享受绿通减免政策。听到工作人员这么一说，王师傅一时难以接受，情急之下，于是有些过激行为。“师傅！您先消消气，先了解政策再说。”收费员小程把一大块冰镇西瓜递到王师傅手中。随后，拿来绿通政策相关文件，逐条做了细致解读，并针对王师傅提出的磅秤不准问题，同意再复磅一次，结果依然不能达标。

小程恳切道：“师傅，我理解你们挣的是血汗钱很辛苦。绿通政策是惠民政策，但也是有规定要求的。在原则范围内，我们会尽可能做好服务。下次按照规定合法装就可以了。”随后，小程手把手地教王师傅开通绿通预约程序，并留下联系方式，如遇到问题随时联系。临行前，王师傅略带歉意地说：“你们坚持原则是对的，是我没搞清楚政策，给你们添麻烦了。”缴费时，他特意摇下车窗：“西瓜真甜，心结打开了，气就顺了。”

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