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从中友买乐网看百货商城的入网窘境

(2012-03-05 18:10:52)

标签：

efc时尚电堂

服装电子商务

亨谦电商

网络营销

电子商务

网络销售

it

分类：网络营销

网上商城成为一种时髦，在EFC时尚电堂的课堂上，经常会听到各服装品牌的老总们谈到，以前挤破头想要进的某某商城，现在开了网上商城，他们的电商事业部也经常会有人来问，你们品牌要不要进我们的网上商城？百货商城的网上商城是一块香饽饽吗？据亨谦电商的调查，尽管百货公司拥有充足的货源，他们的网上商城却无一幸免地成为了摆设。

不少百货公司的网上商城都是个点缀，都是满足业态丰富的需要，并非主要盈利途径，而且多数不盈利，“展示的成分更多一些。”曾有一家商场工作人员也表示，当时做网上商城也是一时赶时髦行为。

大多数的百货商城基本上存在2种状况：一是商品种类少，二是咨询服务差；中友买乐网是中友百货的官方购物网站，但是这个网站主打的却是护肤、化妆、护体等商品，其他商品种类很少。如果想购买一条牛仔裤，点开牛仔区，却只有一个品牌的5款牛仔裤，其中有一款还没有库存。这5款牛仔裤最便宜的一条也要1890元，贵的要到2890元一条。

消费者李小姐说，本来网上购物拼的就是价格，他们这儿价格一点优势也没有。而咨询服务方面，在中友买乐网没有在线客服，只有一部400打头的电话。西单商场的网上商城在线客服则向调查员表示，他们下午5点就下班了。

当调查员问，如果晚上逛你们网上商城，有问题该怎么咨询？在线客服直表示抱歉，并说晚上没有值班客服，“如果晚上有需要，可以到西单实体店。”且百货商城的网上商城的客服素质也完全达不到普通电商平台的客服水平。而造成这些网上商城窘困局面，主要也有2大主要原因：一是电商人才缺乏，电子商务是个烧钱的行业，投资动辄过千万元，其盈利模式完全不同于实体店，特别是涉及适合网络销售的商品品类选择、物流配送、网络营销等方面，专业性十分强。

但目前的百货企业拓展电商业务大都是直接从实体店中出来的员工，缺乏专业性。另外，由于百货公司的电商行业集中度和规模都不够大，对人才的吸引力也不强。二是物流配送能力也是影响百货企业进军电商的一个瓶颈。目前，大部分百货企业的电子商城完全依赖实体店的库存和物流配送，还没有独立的物流配送网络体系。这样就使得网上库存与实体店对接产生一定差别，容易导致库存不对称，影响到网上商城后续配送。

网络渠道的开拓，是未来商业不容置疑的，而百货商城的网上商城要真正做得起来，首先还是思想的转变，网络渠道绝不只是一个补充！

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