近期艾瑞针对目前B2C市场主流网站当当网、卓越网，以及后起之秀京东商城进行了中国B2C电子商务市场影响力综合评价，此次评价分别从品牌影响情况，市场表现情况，运营评价情况三个维度进行，整体指标体系如下图所示。最终通过对各级指标的量化计算以及无量纲化处理，最终获得各B2C电子商务网站的市场综合影响力评分。

　　在各级指标的权重设计上，艾瑞邀请多位业内专家参照现有B2C电子商务市场成熟度情况，对各个指标赋予权重，通过层次分析法计算获得最终指标权重。

　　在具体分数评定上，艾瑞采用了用户调研与数据产品监测相结合的方法。通过艾瑞iClick调研社区共回收问卷3899份，其中合格问卷3066份，范围覆盖全国绝大部分地区，真实的还原了用户对B2C电子商务网站的看法和使用感受。在此次调研中，艾瑞更使用了专门为电子商务行业研发的最新数据产品E-commerce Plus，使用在线监测的客观数据，避免了人为因素的干扰，确保分数评定结果更加真实、客观、可信。

 

　　当当网市场影响力综合评估优秀，市场表现尤为突出

　　根据艾瑞咨询发布的《iResearch- B2C电子商务网站市场影响力评估研究报告》的数据显示，当当网以389的综合评分位列第一，其次是卓越网以380的综合评分位列第二，京东商城则以379的综合评分位列第三。

　　目前B2C电子商务市场成熟度较低，各家B2C企业仍然将力量重点投入到品牌建设上，扩大自己品牌认知度，进一步培养用户使用B2C电子商务网站的习惯，以较好的市场运作吸引新用户，留住老用户。在本次研究中，当当网在品牌建设，以及市场表现上均呈现出较好的发展趋势，在B2C电子商务领域中的优势地位逐渐凸显。

　　当当品牌综合影响力略胜一筹，卓越、京东步步紧逼

　　B2C龙头企业竞争激烈，用户更愿继续使用当当网

　　在品牌影响方面，当当网品牌影响力评分为204.7分，高出并列排名第二的卓越和京东商城4.2分。艾瑞认为，这是由于当当网成立时间早于其他B2C网站，用户接触时间长，覆盖用户面广，积累了大量忠诚度较高用户群。

　　在目前竞争激烈的B2C市场中，由于当当网获得了优秀的用户口碑，网站提供给用户更多的产品选择，优廉的价格，得到了用户更多的信任和认可，使得更多的用户未来更愿意继续选择当当网进行网上商品的购物。

　　当当网用户无提示总提及率最高，卓越网用户提示后总提及率最高

　　在无提示总提及方面，当当网以16%的无提示总提及率位列第一位，卓越网排名第二，其无提示总提及率为10.9%，京东商城的无提示总提及率为5.8%，位列第三。艾瑞认为这是由于当当网早于其他网站进入B2C电子商务行业，在用户心目中印象比较深刻，从而形成了较好的无提示认知。

 

　　在提示后总提及方面，卓越网以81.2%的提示后总提及率位列第一位，当当网以微弱劣势排名第二，其提示总提及率为77.6%，京东商城的提示总提及率为41.4%，位列第三。艾瑞认为，这是由于卓越进入中国B2C市场时间较早，品牌宣传投入大，使得目前B2C市场上的成熟用户群对卓越有较好的认知。而当当网随着近年推出的免运费等优惠促销活动，其在用户心中的总体认知也在逐渐提升，紧追卓越网。后起之秀京东商城，也以不俗的成绩位列三甲。

　　综合评定，当当市场表现最优

　　当当网用户购买转化率高，市场表现优良

　　在市场表现维度上，当当网以57.1位列第一位，卓越网以53.9分位列第二，京东商城排名第三，得分51.2.艾瑞通过最新的E-commerce Plus产品数据分析显示，当当网在2009年4月份的选购用户数达到446.8万人，用户从访问到放入购物车的转化率为16.0%，超过卓越8个百分点，超过京东商城10个百分点。

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　　用户在当当网的重复购买率较高，当当重在培育用户忠诚度

　　根据艾瑞E-commerce Plus数据分析显示，2009年4月在当当网购买三次以上的用户占比为14.5%，超过京东商城6个百分点，超过卓越网近11个百分点，优势比较突出。

　　艾瑞认为，较高的用户购买转化率，以及网站忠诚用户的比例，在帮助当当网获得较高毛利率的同时，推动了当当网的整体市场表现，是其获得较高综合评价得分的主要原因。

　　当当、卓越用户覆盖面广，浑身解数吸引用户，竞争激烈

　　根据艾瑞iUserTracker数据分析显示，2009年4月卓越网的月度访问人数为2627.9万人，当当网当月月度访问人数为2441.0万人。两家B2C龙头企业在用户基数上不相上下，而卓越网以其雄厚的企业背景，3C数码产品优势，在月度访问人数指标中略胜一筹，吸引较多用户。

　　京东商城在运营评价指标中占据优势，当当、卓越紧随其后

　　京东商城以优质的用户体验，在网站运营中获得用户较高评价

　　在运营评价指标中，京东商城以127.2的评价得分位列第一，当当网以微弱差距位列第二位，评价得分为126.9，卓越网则以126.0分位列第三位。

　　各家网站运营特色凸显，各自优势不相伯仲

　　其中在网站访问指标中，网站的注册及访问速度，京东商城获得用户的一致好评，而在网站页面设计和结构布局中，当当网与京东商城不相伯仲，均获得4.20（5分为满分，以下相同）的评价得分。

　　在网站配套服务指标中，支付体系上，用户总体感觉支付比较方便，这与这些网站都给用户提供了多种多样的支付方式紧密相关。售后和客户水平评价上用户总体满意度较高，三个网站差距很小，说明目前B2C网站还都是很重视售后和客服建设的，当当位列第一，获得4.14的评价得分。

　　在产品配送中，卓越网由于其自建物流体系，并引用美国物流管理体系，对物流配送人员的管理和控制都比较有力，因此配送人员服务态度上得分最高。京东商城虽然也是自建物流，但由于其物流配送人员不管产品安装，因此用户对其物流配送人员服务态度有所不满。相比之下，当当虽然都是外包物流，但由于采用多种方式对其配送人员进行要求，因此总体评价还是比较高的。

　　在产品价格方面，京东商城由于其目前快速扩张的战略目标，因此保持比较低的毛利率，使得产品售价尤其是大件家电售价较实体店低很多，因此用户对其产品价格满意度非常高。当当网和卓越网产品价格上差距不大，但由于当当网最近的运费全免活动，使得每单消费金额低的用户在总金额上节省很多，因此当当的产品价格满意度较高。

　　在促销活动开展情况上，当当网的用户对该方面更为满意，其中很大一部分原因是由于当当从去年10月开始的全场免运费活动，给用户带来了很大的实惠。京东商城的得分也比较高，这是由于近一段时间来，京东商城搞过的“红色六月”活动，使得会员级别较低的用户也可以享受返京券，免运费的折扣，用户反响强烈。