网上零售业中用到的沟通方式基本呈现于：在线QQ、MSN、旺旺和在线对话方式，当然这些沟通方式最终目的都是为了便利。便利性包括找到网站的便利性，以及通过其他网站或搜索引擎链接到该网站的便利性。顾客的价值成本可以在低成本策略中突出价格优势，而高定价则可以突出质量和声誉。顾客特许在很大程度上是一个沟通和创建品牌的问题，改善网上零售网站的信息价值可以改善形象和品牌。消费者关注客户服务，通过这个途径能够树立积极的形象。很大客户服务在订单完成后才能显现出来，完善的退货政策可以展现出良好的服务形象。互动和顾客关系很好地体现了沟通组合，组合中还包含很多各方面的因素。

下面我们针对如何与顾客进行全方位积极沟通进行分析：

1、便利

在搜索引擎中输入“XX网站”屏幕最上端将会弹出其网站的免费链接。

2、顾客价值与利益

网站提供8000种特售商品并且易于查找，可以进行免费搜索。这结合了网络的垂直树形结构和自动导航能力，消费者可以在网上商店的分类之间浏览或使用搜索引擎直接找到所需商品。

3、顾客成本

利用消费者的“心理价位”着重强调价值定价格的概念。

4、计算和品类管理

与供应商建立合作关系，进行有效的运输管理。供应链的效率代表网站沟通的能力，并希望能够满足消费者的特殊需要。

5、顾客特许

与知名商品和品牌形象建立链接并进行交流，从而提高网站信任度的提高。

6、顾客关注和客户服务

电话服务热线态度良好，并且能提供有价值的帮助，退款、退货有保障，送货迅速及时并值得信赖，同时还提供快速简单的电子邮件帮助。这样的优质服务传达出的信息是：顾客利益是第一位。

7、沟通以及顾客关系

除了上面提到的沟通工具外，还可以运用广泛的沟通组合元素，比如：广告（期刊杂志等）、直接邮递（产品目录等）、口头宣传（朋友推荐等）、客户关系、网页氛围。