收集顾客信息时要注意以下两点
(2009-06-26 10:13:10)
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尽量减少登录项目数
构建数据库,就是为了实现与顾客的沟通,所以需要顾客回答各种各样的问题,因此就会不断增加项目数。但是增加一个项目实际上就是增加了一个顾客的负担。如果项目过多可能有顾客觉的麻烦而中途退出,也有可能觉的调查的问题涉及过多的个人信息而感到不安。
因此要极力减少登录项目。认真分析哪些是“现在必须要的信息”、哪些是“以后要也可以的信息”、哪些是“即使有也不用的信息”。确定登录项目时应注意:(1)只登录现在必须要的信息、(2)对于以后要也可以的信息,可以在登录后再通过问卷调查的方式获取、(3)对于即使有也不用的信息直接删除。
很多企业试用很多的项目,但是实际上很少有企业能够做到详细分析并改变吸引顾客的方式。更多情况只是无谓的增加登录的负担而已。
考虑试用的便捷性
登录本身对顾客来讲是非常麻烦的事情,顾客也会因担心“网站会如何试用自己的个儿女信息”而不安