真正的回归

----写在第十四个110宣传日

    2009年1月10日，周日，早八点半，阿童木从派出所值110结束，连轴转到市局参加第十四个110宣传日的活动。

    110早已深入人心，宣传的场面同样浩大。活动中，设立了咨询台，发放了宣传材料，打出了无数的横幅。十时至十一时，几十辆警用摩托车、面包车、轿车，警灯闪闪，整齐划一的在城区主要街道边巡逻边游行。

    阿童木1995年起，就在基层派出所和110指挥中心工作。2001年，阿童木任副所长，自学公安管理毕业，论文题目便是《论110的快速反应机制》，对于110的产生、发展乃至现状是有话语权的。

    记得毕业答辩时，一位佩三级警监警衔的老教授问阿童木一个问题：110的工作目标是什么？阿童木从快速、高效等方面答，教授未予赞同。求教后，教授告知：是高的接警率！最初几年，确实不解，最近，懵懂初开，知晓此语真谛。我们的接处警如快速、高效，群众便会相信、依靠、支持，高的接警率自然就会出现。如同今日宣传的目的，让110更加深入人心，不正是对高接警率的追求吗？

    不可否认，从1996年110设立之初，队伍建设及其与群众的磨合，确实存在问题。领导层不切实际的提出了“有警必接、有难必帮、有险必抢、有求必应”的大而空承诺，种了别人的田，荒了自己的地；人民群众也拨打了诸如送手纸、买早点、罐煤气、逮宠物、捅马蜂、借钱花、要补助、催欠款、闹离婚、爬楼拿钥匙等让人哭笑不得的报警求助电话。承诺的事情不该办或者办不到，就会失信于民，警民关系自然不和谐。

    在刚刚收到的山东省公安厅免费（开先河）发放的基层民警执法手册中，少有大而空的字眼，欣喜的看到了对110警务活动定位的回归。手册中指出，110的任务有接警、求助、投诉三项职能。现简要做以总结，希望对博友们有所帮助。

    一、警情分为：刑事案件，治安案（事）件，危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件，自然灾害、治安灾害事故，其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警共五个方面。不难看出，句句不离违法犯罪四字，诸如债务纠纷、赡养纠纷、婚姻纠纷等民事案件不在受理范围之内；

    二、求助分为：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项共五个方面。不难看出，句句不离特别危难、较大险情、需紧急处置十三个字；

    三、投诉：公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪行为。

    阿童木说，十四年中，“四有四必”承诺的存在，让110承载了太多、奉献了太多、牺牲了太多！造成一支在和平时期用热血与生命谱写忠诚的队伍仍饱受非议。队伍早已疲惫不堪，伤痕累累，真理来的迟了些！

    阿童木还说，十四年中，110民警没有节假日、从不受《劳动法》的保护，对上级无条件服从、对群众无条件服务，牺牲了自己的身体与心理健康，而他们绝无加班补助，级别职务无法解决，实际收入要比其他公务员乃至教师少很多，你相信吗？这却是铁的事实！

    从现在起，有危难时，请正确拨打110；从今天起，擦亮眼，请用善意的目光审视110！

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