奥克兰到墨尔本的短途约三个小时，头等舱不满，航班上碰到了史上最强的“钉子户”先生。

 他的娱乐系统坏掉了，一路一直不吃不喝也不笑，抱怨着一路去往英国往返共付了9000多欧元，怎么能说坏就坏掉了呢。我们也很着急啊，用了三种不同的办法重启系统，看家的本领都拿出来了，还是不行。话说如果我们什么都能解决，还要地面那些工程师们干啥，总要给人家留点活干不是嘛。虽然我们拥有的是全球航空公司里最先进的电子娱乐系统，但它也总有累了犯点小毛病的时候嘛。
                               （头等舱私人包厢内ipad全功能操作面板）

 我们轮番道歉后，问他愿不愿意换座位，今天这段短途很多座位可以换，我们信心满满地过去让他任意选择。哪里想到人家说最前排的别人上洗手间总要经过他，很烦人；最后排的离厨房间太近，我们工作会有噪音，很吵人；中间的旁边两位先生一直在喝酒大声聊天，很讨厌。结果就是哪里都不去，你们给我想办法！我们绝望了，组织啊，麻烦下次头等舱您给我们再多些排座位嘛，这样客人的选择也会多些。

 客人还是闷闷不乐，我们心里也很不是滋味。于是派了一名年轻貌美的女同事去聊聊天做做公关，果然客人同意吃饭了耶，我们各个心花怒放，赶紧准备餐食。您瞧瞧，有时候再棒的硬件也不敌素质优良的软件，一句话一个微笑可能就足够贴心了。