一篇文章一夜之间疯转，掀起了千层浪，媒体和个人疯狂转载，以至于几个小时内推上了新浪头条。随之而来的，就是各路评论，褒贬不一。在写这篇博文之前，心里一直很犹豫，写还是不写，写了也许可以说清一些问题，减少部分人的误解，不写很多问题就搁置在那里了，也许永远也没有答案了。感谢很多个人和媒体联系到我，说表示很遗憾，文章被一些人误解了初衷。
首先之前转载的文章可能因为表述的语气或说明不够具体、清楚而伤害到了部分同胞，在此我深表歉意。可能由于每个人的生活环境及工作背景不同，所以大家对同一事情产生了不同的反应。就个人而言，我当时看到文章而转载，不是因为我看到了学妹的各种抱怨，看到的是一颗受伤的心，看到文章的末尾我哭了。对于国内航空我不太了解其工作环境和人际关系的复杂，所以以下所说的全部是作为一名在外航的中国籍空乘的感受。就像很多人说既然选择了这个职业，就已经知道它的艰辛了，每个航班回来，再辛苦也是自己忍着，最多和同事稍稍抱怨一下。我的飞行日志里写下了几年来飞行中所有的真善美，纪录着每一次让我感动的瞬间，为的就是不让自己忘记这个世界其实很美。在我们公司里有上百个国籍的同事经常在一起工作，我们的航线是飞往世界每一个角落的，这种多种族多文化的环境让我们比不少人有机会了解了外面的世界到底是怎样的。同事们每每在一起聊天自然会聊起每个国家的文化和人民等等的相关话题，对于永远是好评的某国我不想做过多的谈论，作为一名中国人有时候自豪，有时候显得那么无助，只好一听而过，还要搭上一句：“你们看到的只是部分现象啦。”在外国人面前，我们每一个人都在维护着自己那颗脆弱的民族自尊心。
文章中学妹肯定了国人素质高的一面，也写了航班上发生的那些不尽如人意的事儿，满含着心酸一面要在外国同事面前努力工作，保护自己和同胞不被看扁，一面又要扛着来自同胞们对我们工作的不够支持，不知道那种感受您是否能体会。我们同是中国人，为什么要侮辱自己的国人侮辱自己呢？文章揭开了我们最不愿看到也不愿意接受的“伤口”，写出来是为了国人共同学习，有则改之，无则加勉，早日实现真正的国富民强，从而被人尊重的。我们多希望有一天可以在国外真正的扬眉吐气，骄傲地说我是个中国人！然后把那本护照强有力地“摔”在各国入境移民官的台子上。
有些人说文章中的事情有以偏概全的问题，我能坦白地说这样的事情几乎发生在每一个中国航班上吗？也许有些人又要说坐飞机的人是少数，不能代表全中国。那么好吧，如果这些事情发生的大环境仅限在中国，那也许就不是问题，或者说就不那么刺眼了。当我们嚷着要走出国门，与世界接轨的时候，为什么这些飞机上国际礼仪却又不要接轨了呢？飞机是个特定的载体和环境，很多东西到了这个狭小的空间就被放大了。就好比在中国夏天男人可以光着膀子出来走，女人也可以穿着睡衣进超市，虽然稍有不雅，但是我们也都见惯不怪了。但是有些事情如果发生在国际航班上，真的就是有些不妥了。就比如说如果乘客上了飞机要脱鞋，当然可以，那是您的权利。但是因为长途旅行，如果脚真的有异味，是否应该考虑随身带双厚袜子套上，在自己舒适的同时，不要熏到别人才好呢。再比如穿着秋裤在国际航班上穿梭在客舱内，也许您周围都是中国人问题也不大，但是旁边还有很多外国乘客时，我认为就有些不妥了，因为这个时候您代表的是中国人，不再是个体了。以上这些例子，如果有些人还是不能够苟同，我只能说很遗憾，也许是我们生活、工作、又或是公司氛围等所产生的对事情不同的看法，也许争辩没有结果，也不需再争辩，只能求同存异，世界大同了。
就文章中争议最大的几点，我想稍加说明，也许会让大家更加了解我们的工作，这样才能更好地为您服务。文章中说餐饮服务前有很多呼叫铃已经响了，很多人误解为按铃怎么了？这不是你们工作的一部分吗？没错，这点无可争议，既然装了这个东西，就是用来按的。姑且不说一些欧美航空公司管它叫作“紧急呼叫铃”，我们是亚洲人，不与之比较。如果您是正常按铃，比如非用餐时间要杯水，饿了想吃东西，需要个毛毯，娱乐系统不能工作啊等等的都没问题，但请您同时也要想到，有些乘客发现飞机内外有任何安全隐患，或是有些乘客发生疾病需要帮助的时候也是按这个铃的。飞机发生隐患也许乘客不确定严重与否，所以还不至于大叫，只是告知机组，我们会根据情况立刻报告机长。心脏病突发，需要立即进行人工呼吸抢救，这些都是分秒必争的事儿。呼叫铃很多的时候，我们真的需要时间一一答复，特别是在大部分乘务员忙着给全舱乘客送餐前或是送餐中，如果在没有任何紧急情况发生的时候您按铃，这无形中就耽误了其他乘客用餐的时间。所以我们真诚地呼吁呼叫铃可以按，可是请不要随意按。
再说很多人在上机后需要空姐放置行李这件事情，在这里很抱歉地告诉您我们热情地帮助老弱病残孕等一切真正需要帮助的人，其他人我们愿意协助，如果箱子沉得连您自己都放不上去，那您应该送去货仓托运，这也是为了您的健康着想。
带小孩子出门的乘客，建议您带些孩子平时爱吃的东西。第一，因为飞机上的餐食孩子不一定吃得惯，第二，尽管我们先给孩子送餐，但难免会发生您孩子先饿的事情。这个时候除了给您些饼干之类的我们真的没有其它办法，因为烤箱里面已经装满了上百的餐食，真的没有地方帮助孩子提前热饭。
再说收餐盘这件事情，中国人民确实是心急的，急着上机、急着吃饭、急着让收餐盘、急着下机。飞机很大，乘客很多，上机需要按照区域，如果每个人都能遵守，实际上登机的时间反倒要快很多。请您认真听广播，注意看您的票，念到您的区域可以登机了再上前排队等候。下机也是如此，机舱门没开，不是空姐故意闲得拖延，是外面廊桥还没有接好，或是摆渡车车子还没到，为了您的安全，我们要听从指示才可以开门。吃饭不说了，大家都可以坐在座位上安静地等着，吃好饭后也真心地希望您可以稍加等候。怎么发的盘子，我们基本是按照怎样的顺序收回来。比您先吃完的，我们自然是要先收人家的。除非有特殊情况的，比如带小孩子的妈妈，跟乘务员说一声，应该都会理解并且先帮您收走的。其他的乘客请您耐心等待，不要把盘子放在地上，特别是机舱门前，一旦发生紧急情况这样很危险。厨房间空间狭小，这个时候也是最乱的时候，也尽量不要把餐盘送进来。餐盘吃完后，不要把它摞起来，您拿到时候什么样儿，吃好后还请放回原位，我们就很感激了，这已经是对我们工作的最大支持了。特别是不要几个人的盘子全收拾在一块，一个形状的容器全归类了，您的好心我们领了，这样反倒给我们的工作增加了难度。因为餐车是一格一格的，要求是每个盘子平整入内。放在地上就置之不理的盘子，真的让人觉得很无奈，我能告诉您这被看作是不礼貌的吗？
再说一些关于礼貌的事情，您做了我们表示感激和欣慰，您不做我们没有强求，因为您是上帝，那是您的权利。对人微笑和说谢谢这件事儿，因人而异吧。社会是需要互动的，任何行业都是应该受到尊重的，对于那些持我是上帝我做什么都可以的人，我要声说对不起，您这种想法恐怕已经不能与时俱进了。微笑是件多么简单的事儿啊，上班的时候对乘客微笑，下班的时候哪怕是对一个陌路人微笑，都会给对方送去一份温暖。不管对方是否给予回复，在我而言，都不那么重要。因为我微笑了，我心里觉得舒服了，微笑不光是给别人的，也是给自己的，就当是提升面部肌肉，紧致皮肤的锻炼也好啊。当然如果收到对方的微笑回复，心里会更舒服些。再说谢谢这回事儿，对任何给您提供了便利和服务的人说上句谢谢都不过分吧。在公司里、机场或是酒店的洗手间里，每次碰巧遇到清洁工人或是在工作，或是只站在那里，我都会说句谢谢，谢谢她们把厕所保持得干净。其实谢谢很简单，千万别那么吝啬地使用它，一句话就可以化解人和人之间的些许隔阂。
还有网友问为什么要摘下耳机等着和我们说话，这里要说明不是必须，但是这样做了会让人觉得很有礼貌。或者您不用摘下耳机，但是可以听到我们在说什么就可以了。注意倾听和目光对视是种基本礼仪，您能想象我们在收餐盘，有的乘客在继续看电影，问了好几遍：“水是否给您留下？”都没反应后的心情吗？
以上是网友提到比较多的问题，希望从以上的回答中您能够找到了答案。如果有其它疑问，欢迎提问。
有人说说到素质，归结于教育，那姑且简单的一句话为“素质教育”好了，不管有些人是否可以接受这个事实，差距确实是存在的。又有人问，我们为什么不看别国不好的地方？总说人家怎么好怎么好。这点我是不太懂了，我们不是要走出国门，与世界接轨，取其精华、弃其糟粕嘛，干嘛我们要跟人家比那些不好的地方。真心地希望我们的素质教育能够像经济发展一样，不求飞速发展，但求稳步前进。至少可以看到问题和不足，如果连面对的勇气都没有，就更不用谈改进了。在生活中尽量不让自己的做法打扰到别人或是给别人增添不必要的麻烦。走出国门，时刻注意基本礼仪。尊重他人，就是尊重自己。飞机上一些小的做法，都会让您立刻高贵起来，漂亮的空乘立马也会向您投来不一样的微笑。如果她永远是一张臭脸相对，那么您大胆地投诉吧，也许她不适合做这个行业。
飞机上看到很多出国参加夏令营的小朋友们，我几次都被他们感动，他们的言行连外国同事都称赞的那一刻，我们觉得是如此的骄傲，相信希望就在前方。