A380-152 吉达

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制服被捡到赖在头等舱的男人旅游 |
分类: 飞行日志 |
3月13日
头等舱上来六个阿拉伯年轻人,开始一阵狂拍,我们预先知道头等舱的实际人数、座位号和姓名的,所以我确定这些人要不全都不是头等舱的,要不至少其中的几位不是。过去一问,只有一位是我这里的,剩下的都在商务舱,但是这群年轻人都要好奇地在这里拍照留念。
(飞机上新的免税品:获得吉尼斯世界纪录的世界上最小的遥控直升机)
到了去参加朝拜的穆斯林更衣的时间,那几个年轻人又轮流上来了,因为都想着用头等舱的大卫生间更衣。乘客穿梭于各舱位之间是严格禁止的,把自己假想为商务或是头等舱的客人,您会愿意比您低一级的其他舱位的人在您面前穿梭,先不说他们是否大声说话吵到您,想必您也是不愿看到没有和您付一样钱的人,却能和您一样享受着机舱的各种设施吧。他们的兄弟是坐在我负责的区域的,这件事我就必须负起责任来。今天我负责的右侧只有这位兄弟一人,其他人想念兄弟,到前面来短时间的说会话还是可以理解的,但是他们逗留时间过长,我就必须要征求乘务长的意见了,这样做一是通知领导机舱内正在发生的情况,二是如果真的发生其他客人投诉,至少没有我的责任了。负责左侧和厨房的阿拉伯和乌克兰女同事则有了不同的见解,她们的意思是让我放轻松,随便他们上来找兄弟聊天。这大概是文化和工作态度的差异所致吧,我觉得这违反了公司规定,并且已经破例让他们待上一会了,现在他们居然用上头等舱的厕所开始更衣了,那就意味着等下头等舱的客人如果要用厕所可能就需要等,因为都被那几位兄弟用着呢!她们二人的态度就是随便,让他们用就是了。
头等舱的客人花了上万块钱的机票,居然想方便一下还要排队等洗手间,满舱也就算了,这本来没几个人的航班实在说不过去。客人也不是傻子,用眼睛一扫,就知道几个人在座位上,几个人空缺可能在用卫生间。同等舱位的客人在用也就罢了,如果您是头等舱的客人,您会愿意看到别的舱位的乘客在用暂时属于您的卫生间吗?我客气地“请”那几位回到商务舱去,人家阿拉伯人完全把这飞机当自己家的,说他们要换衣服。我知道你们要换衣服,说的就是让你们去后面商务舱换啊,他们赖着不走。正好乘务长来了,表明态度:统统都赶回商务舱去!这时候阿拉伯女生到是摆脱了原有的不屑态度说:“我去说吧,好沟通一些。” 这时候头等舱的客人也醒了,等着用厕所。我开始的时候说什么来着,就是不听。现在好了,厕所被商务舱的家伙们占着,反倒让头等舱的乘客等着。虽然客人不在我的区域,到最后客人也没有投诉,但我还是觉得有点遗憾和抱歉,服务没有做好,那乌克兰女生倒是没所谓,说让客人去后面商务舱用好了。我严重地怀疑她们的脑袋少根弦儿,这种话怎么可以说出口,我们做的是服务行业,细节体现着服务水准和品质。也许有些时候他们会觉得我做工吹毛求疵,但是客人可能一生才坐一次我们的飞机,为什么不尽量做到最好,做到服务没有瑕疵,把最好的印象留给乘客呢?更重要的难道不是只有这样才能问心无愧吗?
到了吉达客人下机的时候,我从头等舱的窗屏看下去,白茫茫的一片人,都把各式各样的白毛巾围在身上,只有女人们依旧穿着那身拖地的黑长袍,男男女女朝着那个作为穆斯林一生至少要去一次的地方又靠近了一步。我始终不明白那种虔诚,也许因为我没有信仰。