忙於做功課報告與research，也忍不住看看Dr. Grace這部皮膚科普消閒一下。Dr.Grace的專業知識百分百肯定了，所以書本最有趣的部分是看到她被那些一知半解、不懂裝懂、只從網上流傳或者聽「她們」說的病人搞得哭笑不得。其中一句是“乜甘out都做！” （為什麼醫生你用這樣落伍的療法！！！？），然後Dr.Grace心底覺得病人這句話，等同一句：“為什麼盲腸炎（闌尾炎）動手術這麼落伍？“

我做香薰治療也遇過這樣的客人，我和Dr.Grace不同之處，我是心理咨詢專業，這個時候不是你對客人的皮膚多認識了解，而是需要對人性心理的了解。我很明白這些人的心態 － 她們以為自己是美膚的一分子／香薰愛好者／追求生活品味之如此類的creature，其實，她們真正是生活苦悶、內心空虛、沒有什麼精神寄託，也沒有人生積極意義，所以關注美膚、用香薰、弄蛋糕甜點，搞一大堆自己以為精緻生活，其實純粹為了找人認同自己，而沒有真正享受到這些之中的好處，也不是目標為本的變得更美更好，所以流言蜚語絕對基於有這樣無聊的人才能夠出現。

比如大家流傳用豬屎+童子尿敷面皮膚白滑，加上內服可以延年益壽、強身健體，聽起來多麼不合理、實際多麼沒理論根據，這些人來找Dr. Grace、找我、找中醫師.....其實她們的基礎也是希望在我們這些“專業人士”之處買到比網上街上亂買的豬屎童子尿高人一等，有品質保證，然後回去告訴那些流傳美顏養生大人的「她們」繼續參與討論。這些人不在乎真相，不關心什麼才是對自己最好，她們就是希望得到那個community的認同 － 這個社群可能是自己的朋友，可能是網上討論區、可能是同事，但這些人絕對容易被煽動的無知消費者。甚至最好你給她專業意見可以批評其他異己，好多說兩句以免落伍。

因此，每當Dr.Grace還是希望用心循循善誘從眾跟風的客人時，我這個心理咨詢師與香薰治療師已經直接拒絕她們，不賣處方產品直接叫她回家自己想清楚需要才找我。因為腦袋裝水的人找中醫、西醫、治療師也好，都無法滿足她們心底的愚昧無知，只有坑錢的人一套話術才能滿足她們回去跟聽聞的那些「她們」繼續的痴線的discussion與討論。

《另一個問題 － Marketing》

每每我與其他人講到這樣“趕客”後，他們都會問：“那麼你怎樣做生意？“

說來慚愧，我完全不懂Marketing市場推廣，更不會做生意，我只是一個做事情的人。

被問多了，我得想個得體的答案滿足朋友。我心底裡覺得，這些聽流言蜚語光顧的不是loyal customer忠誠客戶，所以你付出多少服務這些人都不會因此而再次光顧你。而我是把服務都做好給長期關係的客戶，因為她們知道自己的需要，而她們都有選擇。正如你給頂級魚子醬買蟹子的人吃，他們不會欣賞魚子醬，他們用蟹子的口感、價錢、味道來衡量魚子醬一樣。最基本，不要給一心買蟹子的人推銷魚子醬，你給想嘗試魚子醬的人介紹魚子醬是可以的。當然，如果你賣的魚子醬頂級，你的客戶對象是一向吃魚子醬的人群，而不是在AEON永旺超市10元／盒蟹子的人。

除了找對客戶才服務，我覺得科普知識也很重要，一些簡單的知識讓客人知道，有幫助他們對服務有興趣，香薰用法、精油好處這些都可以講一下自己的經驗，治療師的分享比網上的「她們」應該更實在更好看，當然我們沒有戲劇性的用洋甘菊精油一個月豐胸變了乳牛胸的故事，也沒有用玫瑰精油後立刻回春老公愛不釋手的火辣。如果希望看到這些故事的人，當然也無法是我的客戶對象。

回應趕客的問題，我倒覺得不應該用這個字眼，治療師／客人關係與男女關係一樣，一開始發現大家不同無謂開始而已，他不是你的對象，你勉強挽留也無法有什麼結果。