为强化基层网格化服务管理工作，花园街联通社区以小小网格员为抓手，着力打造多面手，服务群众零距离。

基础信息采集员。扎实开展信息采集工作是网格员开展工作的基础。在信息采集工作中，网格员本着求真务实的精神，通过线上线下相融合，以入户走访为主，线上电话、微信为辅的方式进行核查，他们与辖区居民深入沟通，耐心解释，详细了解他们的基本情况，确保掌握数据的真实性，同时做到“底数清、情况明、数据准”，并认真做好保密工作，高效完成信息采集工作。

社情民意收集员。网格员在入户走访和日常巡查时，将问题记录在册。通过网格化服务公示牌公示网格员信息，方便居民直接联系网格员，反馈问题及建议。利用小区巡查、居民微信群等多种方式，收集各类群众诉求、意见建议等。对网格内排查发现的社情民意，网格员们及时录入网格化信息系统，并及时协调解决。对于处理不了的问题，网格员第一时间上报社区。社情民意的收集不仅强化了社区和辖区居民之间的联系，同时为下一步开展工作打下了坚实基础。

特殊人群服务员。结合各自网格内居住居民的实际情况，网格员定期与特殊人群保持联系，及时了解真实情况，针对网格内老弱病残等特殊群体的办事需求，网格员们化身“小助理”，提供上门办理等服务，及时反馈办理结果，提升居民群众满意度与归属感。

政策宣传引导员。网格员通过线上微信公众号、线下张贴海报、发放宣传单、入户宣传等方式积极宣传国家有关法律、法规和政策，让辖区居民及时了解、正确解读各项民生政策，确保各项惠民政策落实到位。

平安社区守护员。网格员发挥多面手作用，化身安全隐患排查员，在辖区内开展消防安全检查和出租房屋排查；化身治安防范巡查员，眼观六路、耳听八方，深入居民楼、主干道、重点场所等开展日常巡查，对巡查中发现的问题及时上报；化身矛盾纠纷调解员，发挥“人熟、地熟、情况熟”等优势，搭建居民沟通的桥梁，用耐心把矛盾纠纷化解在网格内，做到“小事不出网格、大事不出社区”。

网格员是社区社会化服务体系的服务终端，全心全意为社区居民服务，充分发挥信息员、宣传员、收集员、安全员等多面手的作用，用朴实细小的行动，诠释了对这份工作的忠诚和热爱。联通社区全体网格员始终以构建和谐社区、满足社区居民需求为目标，用心解决居民身边一件件“小”事，时刻将为民服务的触角延伸到网格的每一个角落，为构建和谐社区献出自己的绵薄之力。下一步，联通社区将进一步推进“红网领航”工程深化党建引领网格化管理服务提升基层治理效能，发挥网格员作用，做好居民“守护人”，更精细、更精准地为辖区居民提供服务。