——曾经战斗过的工作岗位      【原创】  金 洁

电影《十二次列车》，是一部1960年拍摄的故事片，它主要描述的是前辈们真实而感人的、抗击洪水的英勇事迹。那是在1958年7月21日夜间，由沈阳列车段“三八青年包车组”担当的十二次列车，是从沈阳开往北京方向的旅客列车，列车冒着滂沱大雨从沈阳站始发。因连日降雨，雨水不短的冲刷，使路基松软了，列车只能慢行。当列车慢行到前卫——高岭间的一座石河桥上，司机突然接到报告说：“前方路基已被雨水灌成浆，还有的被掏空了，不能前进！”列车停在了桥上。在这紧急关头，列车上的党支部书记、乘警及运转车长，共同商议迅速判断并立刻决定请示调度，将列车退行至前卫站。仅隔十几分钟，石河桥便被无情的洪水冲毁了。车上这600多名旅客生命财产安然无恙，好险那！接下来更是惊心动魄，开始营救水中灾民……！

在列车党支部的带领下，使全体旅客及三百多名受灾群众，克服一切困难，团结一致与洪水搏斗。在列车失踪后与上级完全失去联系的情况下，依靠党的力量和群众的支持，终于战胜了这场特大洪水。

沈阳铁路局为表彰她们英勇无畏的精神，授予她们“三八青年红旗包车组”的光荣称号，铁道部长亲自接见并颁发奖状。从此“三八青年红旗包车组”永久载入历史史册，传遍祖国大江南北……。

今天的红旗列车继承和发扬老一辈的光荣传统，五十年来T12次人换了一批又一批，列车也由原来的沈阳——北京延长到广州东车站。把“一切想着旅客，一切为了旅客”的“两个一”精神作为车魂，打造精品列车。从六十年代“学习雷锋，助人为乐”；七十年代“想旅客之所想，急旅客之所急”；八十年代“讲求旅客上车有亲切感，乘车有舒适感，下车有留恋感”；九十年代“创最佳服务，建名牌列车”；跨入新世纪，牢固树立“人民铁路为人民”的服务宗旨；她们仍然是一只高标准、严要求、品质高尚、永做排头兵英勇顽强的团队。

去年（2008年）的一场冰雪灾害，恰巧也是她们“三八青年红旗包车组”担当此乘务，她们的平均年龄是23岁，最小的只有19岁，这无疑是对她们又是一次新的考验。1月25日早7时，列车从沈阳北站正点始发，一路正常行驶。直到27日凌晨，列车却突然的停在了岳阳——长沙间的一个小站上。艰难的旅程从此便拉开了帷幕，因前方的电网发生故障，列车一停就是七个小时。等的时间太久了，列车时走时停又停电，车厢内特别寒冷，旅客的情绪也发生变化，个别旅客从询问到埋怨，最后到恶语伤人，把所有的不满情绪全部都撒在列车员身上，其实，她们在家里也都是个柔弱的女孩子啊！她们就是受再大的委屈也要表现得从容不迫。面对这场突如其来的冰雪灾害，她们选择了换位思考：“要真正做到去理解旅客；保持乐观和镇定的形象;大力宣传T12次列车的光荣传统，坚定旅客信念；与全体旅客同甘苦、共患难；做到尽职尽责，为旅客营造温馨的旅途环境；”这就是他们的豪言壮语。在这次冰雪灾害中，T12次列车累计晚点达82个小时，在这长达六天六夜的时间里，支撑T12次人顽强拼搏的是“英雄列车”精神；是老一辈的光荣传统；更是依靠广大旅客及整体的力量。他们也真正的不负众望，以实际行动战胜了自然灾害，圆满地完成了安全输送旅客回家过年的光荣任务。一位旅客在感谢信中写道：“冰雪无情人有情，英雄列车谱新篇”。

2008年1月30日6时10分，全程运行143个小时的T12次列车驶进了沈阳北站，当姑娘们看到各级领导及上百名铁路职工手捧着鲜花，打着“迎接英雄列车回家”的横幅标语，迎接他们的时候，他们终于可以倾诉内心的委屈，流出了热泪……。

他们是凯旋而归的战士，为T12次人争得了荣誉。

我也曾是一名“三八青年红旗包车组”其中的一员，在这红色光环的照耀下，感到无比的光荣和自豪。那是在九十年代初，我被调到T12次列车上工作，当时正赶上是“创最佳服务，建名牌列车”的活动。尽管工作紧张劳累，但仍感乐在其中，那时，我们多数都是年轻的母亲，孩子很小每次出乘时，与孩子情感分别的时候，那一瞬间，是我们最痛苦的时刻，尤其是孩子生病的时候，渴望母亲在身边守候的时候，面对家人的无奈……。可我们一到列车上是那样的从容自若，任劳任怨地做好每项工作。旅客运输工作，是一种特殊的服务行业，常言道：在家千般好，出门万事难。我们的工作质量如何？直接影响到每位旅客的情绪，因为，我们是长时间的与旅客近距离接触。在列车上情节感人的故事经常发生。面对特殊的旅客，我们会采用不同的方法，有针对性的给予帮助。每次出乘时我都会带着一个针线包，一本儿童画册和一个小晃铃棒，还有一本关于《铁路站名故事与传说》，它主要介绍的是东北一些站名，很有趣的传说故事。这本书我几乎全部背下来，作为与旅客沟通的秘密“武器”。我们时常与旅客互动，使列车这临时的大家庭显得格外活跃，一路带着欢歌笑语把旅客送往目的地。当时，我把与旅客分别时的表情，做为检验我工作的标准。每当旅客亲切、热情与我分手告别时，我的内心就会充满着幸福感和满足感。有一次，我在乘务中因感冒发高烧，很痛苦！缺少了微笑服务，只是单一的工作，开车门、关车门、清理卫生；当旅客下车时，对我视而不见的毫无表情，一个一个的走开了！我心里难过极了！回到乘务室里感到十分委屈，竟然哭了起来。                                                                                        

说到这里，可能会有很多人不会理解我们，但这就是我们T12次人的敬业精神，高度的责任感；也是我们T12次人代代相传永不消逝的优良传统 。

望T12次人在新时代再创辉煌……。