“沟通”，是人与人之间的思想与感情的表达、传递、吸收以及获得反馈的过程，即让你别人知道你在想什么，同时也可以让你了解对方在想什么。其实，这里的“沟通”应该算是狭义的定义，毕竟动物、植物之间也是可以沟通的。

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（图片来源：网络）

    为了避免冲突的发生，良好的沟通是必不可少的前提条件。那么怎么才能做到呢？

    首先要学会用“心”去沟通。“沟通”的实质就在于心与心的交流、思想与思想的碰撞，用嘴说出、用语言表达只是其所借助和依托的方式而已。此处的“心”包含很多，如：尊重别人以及尊重自己的心、与他人和睦相处的心、服务他人的心、真心赞赏他人的心、和他人一起分享喜悦的心等等。要知道，你用心了，别人也会用心。

    其次要学会用“耳”去聆听。“聆听”的目的在于了解对方的态度观点以及对事情的关注程度。听是一门艺术，要做到从众多混杂的信息中提炼出于人于己有用的部分。兼听则明，偏听则暗。

    要学会“表达”。表达方式，不论用语言，还是眼神抑或是肢体语言，都是“沟通”的基础。既要态度诚恳，又要简明扼要；既要语气娓娓婉转，又要从容而不迫；既要清晰明了，又要抑扬顿挫。

    不要害羞，抱着一颗诚恳的心，去欣赏周围的一切吧。