问题描述：

    企业信息化应当从关键业务管理信息化切入，否则就会事倍功半。生产型企业信息化关键是ERP等，那么以两脑（电脑、人脑）挣钱的企业--知识密集型企业（咨询、规划等）的信息化关键是什么呢？怎样推进才能取得较好效果呢？ 

    答案总结：

    知识密集型企业信息化的关键是知识管理（KM），最重要的还是要尊重知识，尊重知识人，建立持续有效地知识贡献激励机制。然后再在这个基本原则的基础上，进行知识管理、建知识系统。

    知识密集型企业靠资产牟利，这里的资产可以包括：知识（如：麦肯锡、埃森哲等公司用的企业内部智库）；人才（如：内外部人才技能库，培训履历等）；客户资料库。这类企业信息化的关键是：1、知识的获取；2、知识的共享、传承。对于知识的获取，涉及到一些辅助软件工具，比如基于一些方法论的工具、规划工具、统计工具、系统模拟等。对于知识的共享和传承，有一些大家都比较熟悉的IT方案。

    建议IT通过识别和解决企业内部管理的盲点或不足的切入信息化，哪些地方出了问题，这些地方或许可以通过信息化来解决；也可以借助IT工具帮助寻找企业潜在的业务增值点。

    具体可以试试ITILV3中的最佳实践，如服务战略中的服务组合流程的“服务管道”介绍的形成和遴选新IT服务机会的方法；也可以试试业务流程管理实践中，关于流程优化项目识别和选择的方法；还可以试试IT规划中常用的企业“疼点”分析方法。

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