超市互联网突围系列10 全渠道网订店取浅析

（作者微薄@张陈勇  微信csdso2o）

“网订店取”是网购后订单配送到网点，顾客到网点取货。网点包括便利店，其它门店或自助取货柜等形式。

最近传统零售企业流行全渠道战略，“网订店送”，“网订店取”，“移动端结合门店”，“大数据应用”是全渠道战略主体部分。沃尔玛，苏宁，农工商，步步高，大润发等传统零售巨头都在积极布局。俺自封超市o2o专家，上篇文章（京东便利店o2o 实践者看生死）分析了“网订店送”，这篇超市互联网突围系列10就写写“网订店取”吧。

“网订店取”分为电商派，零售派，快递派，创业派，整合派。

电商派以阿里、京东和亚马逊为代表，阿里08年推出了淘一站，09年推出yes 淘，10年合并改名为淘宝代购服务点，12年推出校园小邮局，阿里一直很重视取货点，不断尝试，虽然已有数千取货点，但取货点订单占比仍然极小。亚马逊与全家便利合作，据悉全家便利店每天只有亚马逊订单0-4单。京东一直有自营服务站，12年在地铁建自助取货点，13年和好邻居便利店、唐久便利店合作，现在又宣布o2o战略，与15个城市过万家便利店合作推进“网订店取”和“网订店送“业务。

零售派以苏宁，步步高，农工商，大润发等为代表，苏宁已经实现线上线下同价，线上业绩有门店推广和取货功劳。步步高与农工商都号称推进全渠道战略，打通线上线下，推进“网订店送”“网订店取”“移动端结合门店”服务，天虹商场为了全渠道战略进军便利店行业。大润发多次宣称要利用门店资源发展飞牛网业务。

快递派当然指顺丰，申通，中通等，曾传闻顺丰要建3万家便利店，弄了几家后才发现建便利店太过复杂，顺丰也和7-11等便利店合作，合作店不仅是订单提货点，还是收单点，路过超市顺便发快递，轻松方便。申通中通等继承灵活基因特性，配送员们把小区超市发展成事实上的小区提货点，虽不规范，但它们才是规模最大的提货点网络。

创业派层出不穷，比如家事易，易厨时代，2688，500mi，大货栈等。家事易在社区布置自助取货柜，生鲜商品网订后配送放入自助取货柜，顾客自取。易厨时代也主营生鲜，他们自营社区门店，实现线上订购每日二送服务。2688已经坚持了10年，她招募实体门店加盟推广2688网站，顾客网订后到门店取货，或者门店送货上门，2688在乡镇经营效果相对较好。500mi曾经尝试过生鲜配送到加盟门店，顾客自提的业务。已经停业的大货栈曾发展门店加盟成为提货点，大货栈主营超市类商品。

整合派有收货宝，猫屋，另外政府和邮局等也在建立自助去货柜，收货宝和猫屋都想把分散的社区超市整合起来，凭此与快递公司合作成为取货点，但申通们不愿意订单来源被淘宝控制的情况下，把最后一公里控制权让给其它公司。政府、邮局和某些公司设立了自助取货柜，比如在北京地铁，杭州、南京某些社区等地都有安装，但普遍反映操作麻烦，没有达到预想效果。

干嘛都要搞网订店取

1、台湾的网购快递体系起到了示范效果，台湾便利店密度世界第一，平均2000人就有1家便利店为其服务。台湾网购订单大半送到便利店，顾客自取。

2、解决收单不便问题，快递送货上门时，顾客可能不在。先送到网点，顾客到网点提单，解决此问题。

3、聚单后效率更高，假设某社区有60个订单，配送完成需要400分钟，而60个订单集中送到网点，顾客提货，则大大提高配送效率。

4、对于线上业务有促进作用，如果把便利店发展成取货点，会加深线上平台在便利店顾客心里印象，有利于降低线上平台新客引入成本。

5、部分创业者把网订店取看成社区O2O业务切入点，他们的目标是建立围绕社区的综合服务平台，比如网上便利店，开锁，家政服务等。

6、对于线上生鲜平台创业者而言，每单配送上门成本高，时效差，而生鲜商品高频率特性正好利于聚众订单，采用网订店取服务。

困难在哪里

“网订店取”看上去很多好处，但前文也介绍，各种背景团队企业多年尝试，并没有真正成功，他们遇到的困难有以下几点。

1、虽然台湾便利店密度数量多，但品牌数量少，总部控制力强，很容易整合。而大陆地区标准便利店密度低，更多的是个体小超市，一家一家谈合作，整合难度大。

2、网订店取的一大优势是方便顾客，现在很多个体小超市，物业门卫都提供代收快递服务，有了替代，那么顾客对于其它网订店取服务需求并不强烈。

3、网订店取业务，如果只有一个订单配送到门店，那么和配送到顾客家中相比，效率并不能提高。网订店取高效率的关键在于聚众订单，当聚众订单达到临界值，网定店取业务才能发挥效率价值，而这个临界值很难达到。

出路在哪里

“网订店取”困难不少，但并非不能突破，或许可从以下几条思路中找到突破口。

1、前文说过发挥“网订店取”价值的关键在于聚众订单，具体方法是设计一个以聚众订单为核心的电商项目，比如主营生鲜超市类高购买频率商品，重点围绕网点范围推广，合理规划送货时段，为网点高效率地区提供更好服务等；

2、事实上现在很多社区个体超市都有代收取货的服务，整合这些事实上的取货店，而不是自己发展新的取货店。由淘宝或者快递公司来整合他们，而不是由无资源的创业公司整合。快递公司整合此资源可卖给电商公司。淘宝整合此资源接入系统可建立差异化竞争力，并且可能是社区O2O的切入点；

3、自助取货柜目前看来未必强于取货门店，但人力商业成本不断上升，自助取货柜在未来可能更具竞争力，掌握时机和节奏布局是网购自助取货柜成败关键；

4、“网订店取”未必能成为一个独立项目，但可能是其它项目组成部分，成为引导线下顾客享受线上服务的工具，下一篇“超市互联网突围系列文章11”会具体介绍这样的2个项目，他们都在实际进行中。

（作者微薄@张陈勇  微信csdso2o）

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