电影《功夫熊猫》获得了成功，正如电影广告所声称的那样：中国元素与好莱坞大片最完美的融合。那么，除了艺术构思和造型以外，从管理学角度审视，能否能为观众提供有价值的素材呢？答案是肯定的，那就是在团队管理中，沟通的艺术和技巧处十分重要，对实现团队目标将起到十分重要的促进或者制约作用。

    在这部电影中，至少可以使我们感受到以下几个与管理沟通相关的话题，诸如：上级领导应该如何与下级管理者沟通？影片开始时浣熊师父与熊猫阿波间沟通的主要问题是什么？浣熊师父最终是如何教会熊猫阿波功夫的？领导者应该如何处理危机中的沟通？

    上级领导与下级沟通在管理过程中处于十分重要位置，正如一位成功的企业界人士所言：“我的下属的确在适应我，但我为了适应他们而做出的努力要多得多”。一般认为，上级与下级沟通应秉持以下原则：

    多了解情况，利用有利时机主动与下属推心置腹，从其感激的言语中获取自己需要的信息；利用下属工作汇报完后，突然谈一些汇报外话题，观测下属的实际想法与该方面的能力；坚持少批评多激励；注意亲和力；多做换位思考；以身作则；提供方法，盯紧过程等等。电影中的乌龟大师很好地运用了这些原则，说服了浣熊师父相信熊猫阿波能够成功并应当授予绝技以及激励阿波重振斗志。

    例：

    乌龟大师：我的老朋友，那熊猫无法完成他的使命，你也无法完成你的使命，除非你不在幻想去控制你的命运。你看这棵树，我不能随心所欲地催它开花，也不能逼它提前结出果实。

浣熊师父：可有些事我们能控制，我能让果子提前掉下来，也能决定去哪儿种它。这并不是什么幻想。

    乌龟大师：可无论怎样，那种子还是会长出桃树，你也许会让它长出苹果、橘子，可你只能得到桃子。

    浣熊师父：可是“桃子”无法打败大龙。

    乌龟大师：也许他可以！只要你愿意引导他，精心培育他，而且相信他。只要你学会相信，你必须“相信”！

    在乌龟大师的劝诫和点化下，浣熊师父慢慢坚定了培养阿波的信心。

    例：

    乌龟大师：你心理在烦些什么？

    阿   波：唉！我今天的表现可能是历史上最烂，功夫史上最烂，最烂史上最烂！

    乌龟大师：有可能。

    阿   波：师父怎么才能把我训练成神龙大侠呢？唉！我还是放弃吧，回家做我的面条。

    乌龟大师：放弃，不放弃；做面条，不做面条．．．．．．你患得患失，太在意从前，又太担心将来。有句话说的好，昨天是段历史，明天是个迷团，而今天是个天赐的礼物——像珍惜礼物那样珍惜今天吧！

    受到排挤的阿波心灰意懒，乌龟大师看出了他的心事。批评之后仍是鼓励，并且批评的语调仍然饱含深情，尽量使阿波保持信心和希望。

    但反观开始时浣熊师父与熊猫阿波间沟通，就存在显而易见的问题。

    例：

    阿  波：我不知道那些招事我是不是都会。

    浣熊师父：不试一下永远都不会知道。

    阿  波：我可以找一些更适合我这样水平的。

    浣熊师父：你是什么水平？

    阿  波：从零开始——没水平。

    浣熊师父：你上哪儿都找不到没水平这个水平。

    寺院里举办比武大会，不会武功的阿波胜出是因为乌龟大师的慧眼相中，但这并不在浣熊师父的意料之中，在他的观念中，无论乌龟大师如何选择，也不会超出现有的5个弟子，所以处处刁难他。可能还有一层原因，虽然大龙心术不正，但在浣熊师父的眼里，毕竟天赋过人，所以一看到阿波的外形就产生了“笨”的念头。这些先入为主的观念，使其很难聆听阿波甚至龟仙的真实想法，对阿波的实际能力和发展潜力更是无心考证；交谈过程中缺乏亲和力，更遑激励语言和措施；主观地断定阿波：不可能懂得龙之典之奥义、掌握绝学是不可能的、不讲卫生的也不会成大器，就是那些弟子也受到其影响，认为阿波“不属于这里”、留在这里等于不尊重武功。

    浣熊师父最终教会了熊猫阿波的功夫，与沟通所发挥的功能密不可分。首先龟仙通过诚恳地态度、富有哲理语言和选择大龙复仇在即的时机，说服了浣熊师父。一句“答应我，你会相信”，使浣熊师父感觉到了龟仙的真诚、自信、坚毅，并且选择在龟仙“升天”临别之前，其行动和语言就更具感染力。二是浣熊师父为激发阿波的雄心，将训练的地点选择在了武学的诞生地、同时也是龟仙的悟道之处，使阿波对功夫的神圣感和对龟仙的崇敬感相互交织而产生精神激情。三是浣熊师父注重通过生活细节与阿波的沟通，如阿波跃上9米高的屋架吃饼干，浣熊师父立即询问他是如何上去的，从这个不自觉形成的高度使浣熊师父看到了阿波的潜质；四是浣熊师父发挥了“提供方法，盯紧过程”的沟通方式，对阿波采取了一套别具一格的训练模式，以“包子”为兵器，化平庸为神奇。

    电影情节的基调是如何以正胜邪、转危为安，所以领袖人物和相关人员在处理危机中的沟通也至关重要。

    首先，要把握好沟通的对象，分清谁卷入了危机、谁可能化解危机。显然，浣熊师父、5个老弟子、阿波、村民都卷入了危机，但浣熊师父认为只有他自己才可能对付大龙，而由弟子们转移村民，他认为这是化解危机的最好方案，即使自己不能打败大龙，那么也将保全弟子和村民，将损失降低到最低程度。

    其次，把握好沟通的时机。在危机出现以后，迅速判断形势，做好分工准备，通过说明道理而使其各尽所能。

    第三，发挥领袖示范作用，以身作则。本来，浣熊师父已经相信阿波就是龙斗士，但打开龙之典后才发现是本“无字天书”，没有内容，他以为依靠阿波已不可能，断然决定挺身而出，勇担重任，并认为“是我犯错误的代价”，这一举动令人感动，也促使阿波后来奋不顾身地去拯救师父。

第四，找准激励下属的话题和方式，尽量促进目标实现

    例：

    乌龟大师：我有一个预感，大龙会杀回来。

    浣熊师父：怎么可能？他在大牢里。

    乌龟大师：一切皆有可能。

    浣熊师父：小善，快飞到大牢叫他们加倍看守，绝不能让大龙越狱。

    龟仙选择的话题和时机都与危机的到来有关，自然激发了浣熊师父的紧迫感，从而引导浣熊师父实现龟仙的愿望。

    浣熊师父在训练阿波的过程中，曾以这样的话勉励他：真正勇士决不放弃；只有你才是龙斗士；我把你训练成龙斗士，我相信你！从阿波参加比武大会的急切心里看，这样的激励语言是会发生作用的。

    第五，危机中不自乱方寸，不放弃沟通和交流。阿波在撤退的路上，并未消沉和慌乱，其父关于秘密鲜汤的并无秘密配方的话，使他顿时悟到了“神龙秘籍”是“空”而不空，自有玄机。

    例：

    父亲：告诉你我那秘密鲜汤的配方，那就是——不加料。

    阿波：啊？

    父亲：不加料！根本就没有什么秘方。

    阿波：就是平常的清汤面？你不加一些特别的调料吗？

    父亲：不需要加。要做出特别的东西，你就必须相信它特别！

    试想，如果在逃亡途中，丧失了信心、理智和责任感，即使听到鲜汤配方的故事，能够及时示现这么高的悟性吗？