SPI之销售PPVVC
(2009-12-20 09:10:04)
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分类: 营销之路 |
SPI认为的销售公式是:
Sell=Pain×Power×Vison×Value×Control
其中:
Pain 痛苦,没有痛苦就没有购买
Power 权力,有权利的人向有权利的人购买
Vison 构想,没有构想和愿景就不要呈现方案和产品
Value 价值,解决方案为双方提供可以量化的价值
Control 控制,要控制客户的购买流程
老寒观点:
这些都是影响销售的关键因素,具体来看:
“痛苦”(这里理解的痛包括现实与期望的差距、客户的目标、客户的概念等)是客户购买的源动力,没有痛苦就没有改变,没有梦想就没有动力,这是两回事,一个是不得不变,一个是越来越好,就是痛和期望的关系。
“权力”指客户的决策权,SPI强调要面向有决策权的人做销售。而老寒认为这是有风险的,如果仅仅面向有决策权的人做销售,虽然有权利和决策的人可以高度关注和强力推动,但销售是一个结构,决策的影响力是由多个人担任不同的角色、出于不同的目的,而做出的,并不能把“拿下老大”就视为拿下项目。很多“说了不算”的人、甚至一般人,都对被忽略、被上级或外力迫于某种压力做事情,而不是源于个人的价值和赢做事情,会产生执行力的“削弱”,甚至在销售中会成为将老大的决策和执行的“刹车片”,所以,任何人都有“Power权力”,而不是只有决策权的那人个才有权力。
“构想”是客户的愿景、解决问题的想法,老寒认为更应该多一些感性的因素,毕竟,客户是理性分析、感性决策。
“价值”是客户做出决策的回报,这方面是量化,还是不量化,量化到什么程度,都是要考虑的。有时候在中国,客户不相信量化的东西,特别是他自己都清楚那些价值计算的基础数据是怎么回事。
“利益”是基于方案解决客户的业务问题,而给客户带来的组织的、基于业务的回报,是有形的经济回报和对组织效率和管理、以及形象等方面的提升。这个利益是对“公”的,而客户的决策有时候更多是源于个人需求和个人态度,SPI在这里认为,只要帮客户解决了基于业务的痛,就会满足客户的需求、并赢得客户的支持和认可,而忽略了对个人、个人利益的关注和解决。有的候,个人利益和公司利益是不相关的、甚至是相背离的,客户的选择与决策,究竟是源于个人的意愿、个人的感性认知,还是组织的需要,这是我们要考虑的问题,而这个问题在老寒的《策略九问》和《信任五环》中都有深入论述。
“控制”这个词在销售中很危险,有控制就会有反抗,这是人性决定的。SPI在这里说的“控制”可能更多在“流程”方面,但每个组织都有自己的办事原则、习惯和方法,客户流程是否能被销售控制、流程中的人是不是愿意被销售控制,这都是要考虑的问题。在中国,如果这个说了不算就往上找、找到上面就以为下面肯定OK的话,那,很有可能控制了流程,但丢掉了流程上的人,所以,SPI特别强调sponsor这个角色,并且把sponsor的支持和采取的行动,视为销售审核很重要的关键环节。
所以,由此来看,SPI公司的Solution Selling是面向客户的业务、基于解决客户的业务问题、带给客户“业务结果”方面是非常专业和到位的,它与其他课程的有机融合、全方位地面向销售中“客户”、“客户的思维和决策过程”去做销售,而解决业务问题、满足个人的赢,都是过程与实现的手段和方式,也是取得销售长期长期成功的关键!
学习总结到现在为止,老寒越来越感觉,Miller Heiman就是针对Solution Selling的不足而开发的。
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