对商场店铺与门面店铺差异性的对比与认识
(2009-11-04 21:21:34)
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杂谈 |
由于商场店铺与独立的门面店铺在经营环境上存在较大的差异性,所以,店铺的服务思维和服务的方法都应存在较大的差异性,特别是在“专业销售”方面,差异非常的明显和突出,如果不采用一些更为有效的服务个性化的服务,将很难体现出自身的优势和特色。只有更多的研究超市店铺,并与独立的门面店进行对比,才能更好的满足顾客对于服务的需求。
以下是门面店与超市店的对比:
编 |
门面店/地铺 |
超市店/商场店 |
1 |
顾客进店入口较少 |
顾客进店入口较多 |
2 |
试衣间较多 |
试衣间较少 |
3 |
店铺面积较大 |
店铺面积较小 |
4 |
店内试衣镜较少较小 |
店内试衣镜较多较大 |
5 |
店内气氛容易掌握 |
店内气氛较难掌握 |
6 |
顾客停留时间较长 |
顾客停留时间较短 |
7 |
店铺层次感较强 |
店铺层次感弱,一眼就可以看全 |
8 |
顾客对于品牌意识性较强 |
顾客对于品牌意识性较弱 |
9 |
附件各类品牌不集中 |
附件各类品牌集中在商场区域 |
从对比中结合商场店铺的特殊性建议:
1)加强商场店铺的吸引力:超市店铺/商场店铺中由于店铺与店铺之间的距离较小、差异性不明显,顾客在买衣服的过程中,大都是快速的浏览一下,在顾客快速浏览的过程中,如何加强店铺对顾客吸引力,就变得非常关键和重要了,顾客在超市店应增加一些模特、海报,通过有效宣传和展示来吸引顾客的关注,只有当顾客吸引过来后才会有成交的机会。
2)加商场店强店员服务快速成交能力:由于顾客在商场店铺中流动性比较快,可选择的品牌和空间比较大,顾客如果没有很好的品牌偏好性,一般都会快速的浏览整个商场的服装区域,如何在顾客来到店铺后迅速的说服顾客,解决顾客的疑虑,店铺人员在解答异议和快速成交方面应更熟练和有技巧性。
3)加强店员对店铺氛围营造能力:商场店铺对于店铺氛围的把握难度较大,需要店员有较强的氛围营造能力,这种氛围无法通过商场音乐等其他形式维持店铺氛围。所以店员需要时刻提醒自己,通过自己的精神面貌与状态去感染顾客,把真维斯公司的服务理念和服务热情传递给顾客。通过店员自身的氛围调节来营造店铺氛围。